商务礼仪—魅力提升之道
其它排期:
授课讲师:涂文
课程价格:2800
培训对象:
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时间地点: |
2016-6-25 厦门 授课讲师:涂文
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学习费用: | 2800 元/位 | |
培训对象: | 全体人员 | |
课程信息: | ||
课程大纲第一板块:商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识 (案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练) 礼仪的概念 商务礼仪的概念 商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性 商务礼仪的基本特征 商务礼仪的重要性 商务礼仪的六大准则 第二板块:商务礼仪知识培训----仪容 商务仪容的三点基本要求 商务职员的仪容标准 商务女性的美容化妆礼仪 商业男性的美容礼仪 仪容中的细节 第三板块:商务礼仪知识培训----着装 商务人员职场着装的类型 商务人员的着装的规范 商务人员着装的TPO原则 商务场合的不同类型 商务活动中穿着西装的注意事项 国际三大主流西装款式 领带的结法及注意事项 商务女士配戴首钸注意事项 第四板块:商务礼仪知识培训----体态 (讲解、示范、实操、分组练习、讲师点评) 什么叫体态语言 体态语言的五种功能 正确解读体态语言 常见体态语言的一般含义 商务人员的站姿训练 商务人员的坐姿训练 商务人员的蹲姿的基本要求 商务人员的走姿训练 商务人员的手势礼仪 商务人员鞠躬的基本规范 第五板块:商务礼仪知识培训——办公礼仪 如何成为办公环境中受欢迎的人 如何接打电话才算有礼貌 如何做好书信礼仪工作 如何行一个漂亮的见面礼 如何做好自我介绍 办公禁忌 第六板块: 商务礼仪知识培训----交谈、表情 一、 商务交谈的注意事项 二、 商务交谈的忌语 三、 商务交谈的三不准 四、 表情在商务中的作用 五、 商务人员的目光训练 六、 嘴部所表达的含义 七、 商务人员微笑礼仪训练 第七板块 商务礼仪知识培训——接待礼仪 办公室接待礼仪 商务活动中的介绍礼仪 商务活动中的电话礼仪 递名片的商务礼仪 五、 商务宴请基本礼仪 第八板块:商务礼仪知识培训——沟通技巧礼仪训练 (示范指导、模拟练习、针对学员提出难题进行分析、讨论、演练、点评!) 一、影响沟通效果的因素分析 1、内容; 2、声音语言;3、态度、情绪信心 二、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整 三、沟通六件宝 微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 四、聆听对方核心需求 (1)、学习了解客户心理沟通层次图 (2)、解读不同性格顾采用不同沟通模式 (3)、压力下客户通常四种沟通模式再现(现场角色扮演) 五、深入对方情境 1、行为冰山模型 2、钓鱼理论 3、对方最关心的是什么(聆听与观察) 4、如何站在对方立场进行沟通 5、进入对方心理舒适区 六、高效沟通六步曲 营造氛围--理解共赢--分析策划--提出方案--认同执行--实施检查
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