课程对象：企业中高层管理者及所有希望提升职业礼仪与形象的员工

课程收益：
1.通过学习礼仪的特征、原则、接待、语言、签字、颁奖、宴会等各种情况下的礼仪
2.通过讲解服装、配饰、风格，让你学会塑造良好的商务形象
3.通过讲解各大洲及典型国家的礼仪，让你不出国外就能通达礼仪要领

课程特色：
1.讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强
2.其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高

课程内容：
第一部分：商务精英内在修为提升
礼仪概述
——礼仪文化的形成与发展
——中、西方礼仪文化差异
——礼仪的基本特征、理念和原则
——什么是商务礼仪
第二部分：成务商务人士必备形象塑造
你的形象价值百万
标准装束礼仪(展现企业形象及文化)
案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？
——服装是一种文化
——服装色彩的发展及其含义
——中国人穿衣也疯狂
——西方人“衣衣”不舍
——穿出风度，“衣”见钟情！
——西服历史三百年
——领带的来历
——良好的第一印象
——男士着装规范(现场展示)
——男士着装禁忌
——女士着装规范
——着装的TPO原则
——“着装”透出的个性和品位
——化妆的来源、化妆礼仪
—— 你“装”我“饰”美丽大比拼
——饰物佩戴规范（你的品味）
第三部分：成功商务交往接待艺术提升
商务接待礼仪（言谈举止察颜观色掌握对方心理）
案例:对方的雷区
——空间语言（破解心灵的“密码”）
——“空间语言”潜伏的人文背景
——慎入他人的“私人空间”
——“私人空间”的灵活使用
案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用
案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用
——“目光语言”之眼力修炼(现场展示)
——“瞳孔”透出诡秘
——中西见面礼中反映的文化差异
——微笑的魅力
——名片的作用
——名片的使用方法(现场展示)
——公共场所礼仪
——什么是方位
案例分享:解密中国传统建筑之方位
——座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)
——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离
案例分享:解密<史记•项羽本记>中鸿门宴之座次安排
——参观考察礼仪
——引路行路礼节(现场模拟)
案例分享:解密97香港回归时的方位与行路

举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）
案例分析:解密胡锦涛主席在接待中的手语
案例:撒切尔夫人的痛
——身体语言的渊源与进化
——肢体语言代表的心理分析
——站坐行行礼的标准(现场演练)
——开关车门礼节(现场演练)
——上下车规范动作(现场演练)
——接待中规范的肢体语言(现场演练)
案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”
——各种见面礼的来源与使用艺术
——变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）
——握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)
——行握手礼的禁忌
——鞠躬、拥抱、点头礼使用
案例分析:解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语
——手势语言招招至赢(现场演练)
——各种手势语言使用与禁忌
案例：各国领导人手势上的成功与失败
案例:周恩来总理的送客之道
第四部分：成功商务洽淡沟通语言艺术
商务会谈语言艺术
——什么是沟通？（一切从心开始）
——口乃心之门户，开口先微笑
——解读曾国潘语言八大能力
——“铁齿铜牙”谁敢说？
——PMP高手
——咬文嚼字，称谓解疑
——话里有话，听出几分？！
——言语识人之“知人知面更知心”
——中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）
——“讨口彩”句句精彩
——什么是敬语
——问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术
案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶
——问候的礼仪
——称呼的规范
——介绍的礼仪
——怎么说比说什么更重要
——提问技巧
——职场商务人员交谈禁忌
——商务谈判礼仪
案例:邓小平先生与撒切尔夫人的唇枪齿战
案例视频:朱容基总理巧答访者问
第五部分：商务宴请用餐礼仪必胜宝典
商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）
　 餐出企业的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒还是祝酒？
——中、西方饮食文化差异
——中国人际关系与饮食文化
——认识什么是“吃饭”
——投资回报率最高的“请客”
——中餐文化-吃出“生人”“熟人”
——筷子是谁发明的呢？
——席间筷子使用十忌
——各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)
——选择正确的用餐环境
——邀请客户用餐艺术
案例：你会给领导斟酒吗?现场演示
——客户与用餐标准
——用餐前的准备
——用餐礼仪
——劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）
——“吃相”暴露本性
——席间语言艺术
——餐具也精彩
——中餐餐具的使用
——中国饮食禁忌（趣谈）
——西餐礼仪
——西餐餐具的使用
——结帐也有礼
——有头有尾送客有礼
——餐后情感联络
案例:买单还是埋单
第六部分：仪式礼仪
签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）
颁奖典礼
第七部分：技术训练，风采展现
（知道不等于做到，做到才是正道）
现场展示―――风采大擂台
——观看录像
——现场演示
——现场指导
第八部分：部分国家礼仪习俗与接待禁忌（此处由客户重点选择其中一部分内容）
（美洲）★
——美国礼俗与禁忌，美国见面礼，最容易被中国人误解的美国礼俗
（非洲）★
——南非的礼俗与禁忌
（亚洲）
泰国　★
——泰国介绍，泰国见面礼，泰国风俗与泰式迎宾，行合十礼规范，合十礼的运用，泰国跪礼，泰国接待禁忌
印度
——印度国介绍，印度着装与化妆，印度行合十礼规范，印度合十礼运作，印度合十礼与泰国合十礼的区别，印度接待禁忌
阿拉伯（迪拜）
——阿拉伯国简介，阿拉伯传统服装，阿拉伯称呼与问候，阿拉伯迎宾与见面礼，各种见面礼的使用规范，手抓饭与禁忌，阿拉伯接待禁忌
（欧洲）
意大利
——意大利国简介，意大利着装，意大利称呼，意大利见面礼与问候，压帽礼、举手礼、拥抱礼、亲吻礼使用规范，意大利接待禁忌
法国　★
——法国简介，法国着装与见面礼，法式问候，法式行礼规范，法国接待禁忌
瑞典
——瑞典国简介，瑞典式称呼，瑞典迎宾特点与禁忌，瑞典见面礼，瑞典接待禁忌
俄罗斯
——俄罗斯迎宾特点与禁忌，俄罗斯见面礼，俄罗斯接待禁忌