课程前言
“有礼走遍天下”，商务礼仪是各类商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务礼仪展示的是一个合格的商务人员良好娴熟的职业风采。在商务交往中，职业人士常常遇到以下问题——
如何在不同的场合穿着恰当？
如何在公众场合行为恰当？
不同文化的用餐方式？
针对以上问题，我们特邀资深礼仪培训师、高级礼仪顾问张雁波老师，与我们一同分享《实用商务礼仪与职业形象提升》的精彩课程。本课程涵盖商务礼仪中的商务着装、接待、餐饮礼仪等不同方面。更多实际案例现身说法，帮助商务人士在不同场合不同文化背景下都能展示最好的职业形象并进行高品质的商务接待。

课程收获
1、通过学习礼仪的特征、原则、接待、语言、签字、颁奖、宴会等各种情况下的礼仪
2、通过讲解服装、配饰、风格，让你学会塑造良好的商务形象
3、通过讲解各大洲及典型国家的礼仪，让你不出国外就能通达礼仪要领

课程大纲
第一部分：商务精英内在修为提升
1、什么是礼仪，什么是礼能
2、中、西方礼仪文化差异
3、礼仪的基本特征、理念和原则
4、什么是商务礼仪
5、礼的精髓是什么？
第二部分：成功商务人士必备形象塑造
案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？
1、服装是一种文化
2、服装色彩的发展及其含义
3、中国人穿衣也疯狂
4、穿出风度，“衣”见钟情！
5、西服历史三百年
6、领带的来历
7、良好的第一印象
8、男士着装规范与“漏三白”（现场展示）
9、男士着装禁忌
10、女士着装规范
11、着装的TPO原则
12、“着装”透出的个性和品位
13、化妆的来源、化妆礼仪
14、 你“装”我“饰”美丽大比拼
15、饰物佩戴规范（你的品味）
第三部分：成功商务交往接待艺术提升
一、商务接待礼仪（言谈举止察颜观色掌握对方心理）
案例：对方的雷区
1、空间语言（破解心灵的“密码”）
2、“空间语言”潜伏的人文背景
3、慎入他人的“私人空间”
4、“私人空间”的灵活使用
案例分享：周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用
案例分享：眼神运用在外交与接待中的重要性与作用
1、“目光语言”之眼力修炼(现场展示)
2、“瞳孔”透出诡秘
3、中西见面礼中反映的文化差异
4、微笑的魅力
5、名片的作用
6、名片的使用方法(现场展示)
7、公共场所礼仪
8、什么是方位，什么是方，什么是位
案例分享：解密中国传统建筑之方位
1、座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)
2、座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离
案例分享：解密<史记•项羽本记>中鸿门宴之座次安排
1、参观考察礼仪
2、引路行路礼节(现场模拟)
案例分享：解密97香港回归时的方位与行路
二、举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）
案例分析：解密胡锦涛主席在接待中的手语
案例：撒切尔夫人的痛
1、身体语言的渊源与进化
2、肢体语言代表的心理分析
3、站坐行行礼的标准(现场演练)
4、开关车门礼节(现场演练)
5、上下车规范动作(现场演练)
6、接待中规范的肢体语言(现场演练)
案例：奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”
1、各种见面礼的来源与使用艺术
2、变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）
3、握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)
4、行握手礼的禁忌，一握手便知对方性格与心理
5、鞠躬、拥抱、点头礼使用
案例分析：解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语
1、手势语言招招至赢(现场演练)
2、各种手势语言使用与禁忌
案例：各国领导人手势上的成功与失败
案例:周恩来总理的送客之道
第四部分：高端商务宴请礼能必胜宝典
一、商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）
案例分析：敬酒还是祝酒？
1、中、西方饮食文化差异
2、中国人际关系与饮食文化
3、认识什么是“吃饭”
4、中餐文化-吃出“生人”“熟人”
5、筷子是谁发明的呢？
6、用餐礼仪之各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)
二、中餐礼仪
1、选择正确的用餐环境
2、劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）
3、中国酒文化与茶文化
4、席间语言艺术
5、中餐餐具也精彩
6、中国饮食禁忌（趣谈）
7、结帐也有礼
8、有头有尾送客有礼
9、餐后情感联络
三、西餐礼仪
1、使用餐巾的礼仪
2、西餐餐具的使用
3、喝汤的礼仪
4、享用面包的礼仪
5、优雅吃沙拉
6、轻松有派吃牛排
7、如何吃水果料理
8、优雅的品酒
9、餐前酒与餐后酒
10、如何品尝葡萄酒
11、各种酒杯拿法与斟酒方法
案例：你会给领导斟酒吗?现场演示
案例:买单还是埋单
1、观看录像
2、现场演示
3、现场指导

专家简介
资深礼仪培训师、高级礼仪顾问　 张雁波
实战经验
曾从事国家领导人接待工作，负责组织过多年政府大型接待活动。多年任职于企业培训师、HR总监、销售总监、总经理等职务，并应邀担任中国航天工业集团、中铁建集团、中国移动等企业的特邀常年礼仪培训师、顾问及多家酒店服务礼仪培训师。
专业背景
资深礼仪培训师、高级礼仪顾问、国内最具影响力的礼仪培训师之一、2007商战名家排行榜中国十大员工职业化专家、2007中国年度十大讲师之一、2009年度中国优秀品牌女性。
授课特点
讲课注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，其授课风格风趣轻松、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高。
主要课程
《中国式人际交往艺术》、《商务礼仪与职业形象塑造》、《职业女性形象设计》、《公务员礼仪与职业形象塑造》、《银行规范化服务与礼仪》、《酒店服务礼仪》……
服务客户
中国移动、深圳航空、中集集团、深圳盐田港股份、国信证券、中投证券、长城基金、中美风险投资、深圳市交通银行、百丽投资、深圳市万越投资、金蝶软件集团……