第二天：
模块一：心态透视沟通艺术
从“心”开始的沟通
常见的不良沟通心态
常见的沟通态度
让人无路可退的退缩型态度
让人孤单的侵略型态度
让人享受的积极型态度
直达人心的沟通艺术过程
改变心态的沟通技巧
模块二：肢体透视沟通艺术
透视身体语言的秘密
破解脸部非语言行为
破解脚与腿的非语言行为
破解手臂的非语言行为
破解手部的非语言行为
破解腹、胸与肩的非语言行为
模块三：性格透视沟通艺术
性格与个性的透视
个性掩盖之下的性格透视
性格色彩测试及分析
不同性格优劣势解析
模块四：渠道透视沟通艺术
面对面沟通优势与劣势
你会正确接打电话吗
书面沟通的技巧
会议沟通的必要准备
网络沟通合理利用
模块五：企业内部透视沟通艺术
透视向上沟通的常见问题与解决艺术
透视下行沟通的常见问题与解决艺术
透视平行沟通的常见问题与解决艺术

师资介绍：
孙辛　女士
★国家注册一级企业培训师
★国家注册二级心理咨询师
★索菲特国际饭店培训部主管
★香格里拉大酒店培训部经理
★哈慈集团销售总公司培训主管
★如烟集团话购中心培训总监
★中科院大连化学物理研究所咨询顾问
金牌课程
《卓越服务技能提升》 《有效服务沟通》《客户抱怨与投诉处理技巧》　　　《商务礼仪》《服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》《职业形象塑　造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》《服务心态成就职场未来》《“瑜”悦职场情绪管理》《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》

授课风格
专业性：与授课内容紧密相关的院校专业学习；多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验，使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。
针对性：专门针对一线及中层管理人员，教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容，对问题及现象做到一针见血，直指本质。
形象性：绝不空谈理论，摒弃老旧理念，从实际出发，通过大量适时发生的鲜活案例，实施系统分析，实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。
实操性：孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接；学与练结合，能够现场提升学习成果；提高学员工作实操能力和质量。
幽默性：卓越的亲和力使学员如沐春风，舒畅接受；适度的幽默性有效活跃课堂气氛，缓解学员疲倦，学员能够积极主动参与，共同创造愉悦的课程氛围，大力提升授课效果。

客户足迹：
大专院校：清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。
金融行业：中国银联（河北、山西）、中国工商银行（河南、江苏多家市分行）、中国农业银行（山西、北京多家市分行）、中国建设银行（上海分行、北京分行）、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险（北京）等。
饭店旅游：海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。
烟草电力：国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。
移动通讯：北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。
政府机构：绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区（现香坊区）政府、杭州市市民服务中心等。
其他：中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。