【课程背景】 “不学礼,无以立”。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教诲我们:不懂礼仪的人很难在社会上有立身之处。要想受人敬爱,必须敬爱他人,只有以礼待人才能以理服人,赢得他人的尊重。在竞争日趋激烈的今天,很多企业和员工也越发的认识到礼仪对企业和个人发展的重要性,甚至把礼仪规范当作企业和个人品牌一样的去经营,然后在经营过程中,却又存在很多困惑:商务交往中应该注意哪些礼仪礼节?如何进行自我形象设计、提升个人魅力?在对不同层次的客户接待、拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象?如何体现个人良好的精神风貌等等。 【课程收益】 1)通过现场演示、学员参与、案例讲评等方式使学员充分认识到礼仪在接待工作中的重要性,以及礼仪对于企业形象塑造和自身魅力形象培养的重要性。并使学员在工作中规范礼仪言行,提升企业服务品牌。 2)通过肢体语言破解及性格分析彻底洞察双方真实想法; 3)改善沟通态度,创造和谐沟通气氛; 4)区分谈判对象,消除沟通障碍,善用沟通策略,完成沟通目标; 5)通过培训让学员认识沟通、提升沟通,从而轻松愉快地达成个人目标。 6)和谐职场上下级关系,建立良好人际关系。 【讲授模式】:头脑风暴、案例分享、游戏互动、情景模拟、实训演练、理论指导 【培训时长】:2天 (6小时/天 ,共计12小时) 【课程大纲】: 第一天: 第一章:引言 1、为什么要学习礼仪 2、商务礼仪的概念 3、商务礼仪的重要性 4、礼仪的本质和核心 第二章:职场精英的着装艺术——仪容仪表礼仪 1、商务着装——西装及其搭配 2、商务着装——职业女装 3、商务着装——仪表修饰 第三章:职场精英的语言艺术——语言礼仪 1、礼貌用语 2、文明用语 3、行业用语 4、书面用语 5、如何接打电话 6、如何与人谈话 7、如何进行介绍 第四章:职场精英的行为艺术——仪态礼仪 1、商务职场之——表情 2、商务职场之——站姿 3、商务职场之——行姿 4、商务职场之——蹲资 5、商务职场之——坐姿 6、商务职场之——手势 第五章:职场精英接人待物艺术——接待礼仪 1、如何引领客户 2、如何上下电梯 3、交换名片的学问 4、如何与人握手 5、如何接待客户 第六章:职场精英社交艺术——位次礼仪 1、会议位次安排 2、就餐座次安排 3、乘车位次安排 4、行进位次 5、会客位次安排 第七章:职场精英的实战艺术——左右逢源 1、办公礼仪 2、沟通技巧 3、与上级沟通技巧 4、与下级沟通技巧 5、与客户沟通技巧 6、如何平息客户情绪 7、疏导情绪的有效方法 结束:课程回顾与总结第二天: 模块一:心态透视沟通艺术 从“心”开始的沟通 常见的不良沟通心态 常见的沟通态度 让人无路可退的退缩型态度 让人孤单的侵略型态度 让人享受的积极型态度 直达人心的沟通艺术过程 改变心态的沟通技巧 模块二:肢体透视沟通艺术 透视身体语言的秘密 破解脸部非语言行为 破解脚与腿的非语言行为 破解手臂的非语言行为 破解手部的非语言行为 破解腹、胸与肩的非语言行为 模块三:性格透视沟通艺术 性格与个性的透视 个性掩盖之下的性格透视 性格色彩测试及分析 不同性格优劣势解析 模块四:渠道透视沟通艺术 面对面沟通优势与劣势 你会正确接打电话吗 书面沟通的技巧 会议沟通的必要准备 网络沟通合理利用 模块五:企业内部透视沟通艺术 透视向上沟通的常见问题与解决艺术 透视下行沟通的常见问题与解决艺术 透视平行沟通的常见问题与解决艺术 师资介绍: 孙辛 女士 ★国家注册一级企业培训师 ★国家注册二级心理咨询师 ★索菲特国际饭店培训部主管 ★香格里拉大酒店培训部经理 ★哈慈集团销售总公司培训主管 ★如烟集团话购中心培训总监 ★中科院大连化学物理研究所咨询顾问 金牌课程 《卓越服务技能提升》 《有效服务沟通》《客户抱怨与投诉处理技巧》 《商务礼仪》《服务礼仪》《接待礼仪》《行走职场必备礼仪》《职业形象塑 造与职场魅力提升》《银行网点柜台礼仪》《饭店业服务人员服务礼仪》《服务心态成就职场未来》《“瑜”悦职场情绪管理》《金牌员工职业化塑造与培养》《高效沟通》《服务团队建设》 授课风格 专业性:与授课内容紧密相关的院校专业学习;多年的沟通与服务一线实操经历、多个企业与事业单位中高层培训咨询经验,使孙辛老师的授课内容具备了高度的专业性。 针对性:专门针对一线及中层管理人员,教授其急需具备、了解和掌握的如职业素养、顺畅沟通、优质服务和商务礼仪等多种内容,对问题及现象做到一针见血,直指本质。 形象性:绝不空谈理论,摒弃老旧理念,从实际出发,通过大量适时发生的鲜活案例,实施系统分析,实现互动激发、使学员能够形象、直接地现场获取知识与经验。 实操性:孙辛老师教授的课程与实际需求密切衔接;学与练结合,能够现场提升学习成果;提高学员工作实操能力和质量。 幽默性:卓越的亲和力使学员如沐春风,舒畅接受;适度的幽默性有效活跃课堂气氛,缓解学员疲倦,学员能够积极主动参与,共同创造愉悦的课程氛围,大力提升授课效果。 客户足迹: 大专院校:清华美院培训中心、清华大学建筑设计院、中国科学院大连化学物理研究所、中国科学院西北高原生物研究所、北京语言大学继续教育学院、中山大学时代华商教育中心、北京金融学院、哈尔滨工业大学、北京服装学院等。 金融行业:中国银联(河北、山西)、中国工商银行(河南、江苏多家市分行)、中国农业银行(山西、北京多家市分行)、中国建设银行(上海分行、北京分行)、民生银行重庆分行、天津农商银行总行、泰隆银行总行、佛山农信社、平安保险(北京)等。 饭店旅游:海底捞、湘鄂情、大鸭梨、珠穆朗玛宾馆、雷迪森酒店、北京汉姆酒店、哈尔滨香格里拉大酒店、戴斯酒店、花园酒店、索菲特大酒店、云台山5A风景名胜区、青龙峡风景名胜区、黄河影视文化城等。 烟草电力:国家电网甘肃电力公司、山西电力公司、浙江电力公司、南方电网、云南烟草、台山核电等。 移动通讯:北京移动、四川移动、辽宁移动、浙江移动、江苏移动、河南移动、上海电信、中兴通科技等。 政府机构:绍兴市文明办、杭州总工会、河南商城县政府、河南省焦作市山阳区政府、哈尔滨市动力区(现香坊区)政府、杭州市市民服务中心等。 其他:中石油、三星电子、海南航空、北建工、美的集团、红蜻蜓集团、自贡公交集团、佳兆业地产、吉田物业、万通地产、万达集团、哈慈集团、龙药集团、如烟集团、七星购物、三花集团海亮集团、圣山集团、龙盛集团、新和成控股、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、百诚集团、浙江省商业集团、万事利集团、国大旅业集团、大连水业集团、中印所、利达华信、金珠瑜伽等等。 |