学习投资:2800元/人/天(包括培训、培训教材、场地费等) 培训理念: 要打造更好的团队文化、提升团队绩效, 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力! 这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括: “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”; 课程收益: 通过礼仪“训练式”培训, 使管理者和员工对以上四方面, 在礼仪“观念”上建立系统的认知、 在“行为”上获得以下有益的改善: 从“看、做、听、问、说”五个方面, 实际提高塑造个人形象与礼仪技能, 从而更好地赢得客户,增加业绩; 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节, 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队; 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系 课程大纲: 第一讲 商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力 内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练 一 、男女仪容 男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生; 二 、男女职业着装技法 1男女“场合着装”原则与技法指导 2 男性西装穿法通用规则、 领带选择与打法、 西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、 个性化形象、商务休闲装 3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法; 简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧; 简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法; 练习几种实用美丽的种丝巾打法、 简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”; 四 发型的选择与打理 1 男女职业人士的发型要求、 2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位) 第二讲 迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺 内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原则与要求 二 接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人? 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪
三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 五 办公室礼仪 第三讲 宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养 内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪 一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 第四讲 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”——全方位沟通 一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞,“沟通”是双赢的过程; 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的; 3沟通游戏:撕纸与沟通 4游戏启示:有效沟通三步骤: 二 有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么?看懂什么? 1察颜观色,洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通? 4训练:小组“口语和体语”交流练习 问------怎么问?达成什么目的? 1重要原则:以提问做引导,引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏:问的技巧练习 听-----怎么听? 1“听”为什么会拉近与对方的关系? 2 倾听的技巧:听什么信息?听懂什么含义? 3 倾听过程中的积极呼应 说――说什么? 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式:指责、讨好、超理智、打岔 3 放之四海皆可的最佳沟通模式:“表里如一的及时沟通” 4 听出对方的弦外之音,并与之核对 5 如何主动制止他人?如何委婉拒绝某些要求? 6 如何更好地对话,平息他人激动的情绪? 讲师简介:罗惠依老师 国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师” ; 日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” ; 中央电视台“文明之旅—礼仪之邦说礼”礼仪顾问; 2008奥运会组委会接待全员礼仪培训师; “神七”发射基地中央首长接待礼仪培训师; “环球小姐大赛”中国赛区形象礼仪培训师; 男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”培训师; 北京大学、对外经贸、首都财经、华北电力MBA班商务礼仪特聘讲师 【讲师经历】 罗惠依老师,1999年走上培训讲台,与中国培训业几乎同步,迄今具备12年丰富的培训经验,形成了自己独特魅力的培训风格,是广受企事业单位好评的资深培训师。主讲《商务礼仪》《个人魅力形象》《商务、政务、服务礼仪》《色彩搭配与着装风格》《领导的社交礼仪与交际艺术》《职业形象与仪态训练》等课程,曾为如下重要活动负责提供系列培训: 2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》; 2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》; 07年国家大剧院全体员工《色彩搭配与职业淡妆》; 2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》; 2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》; 2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》; 2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》; 并受邀为广大高校,进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》。 【授课特点】 1、气质优雅,思路清晰,语言生动,互动性强,深入浅出,记忆深刻,是极富个人魅力的资深培训师,具备丰富的培训经验及个性服务经验; 2、应用所擅长的“成年人高效学习方法”,带领学员在愉悦的学习气氛中,现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上; 现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正,同时配合为企事业做好课后辅导,协助客户收到培训现场的实效,并保持培训良好的后效。 |