其它排期：
授课讲师：专家
课程价格：4500
培训对象：行政助理、行政秘书、公司秘书等
报名热线：400-801-3929
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课程背景：
基于组织的顺畅运营，作为一名专业秘书或助理，其工作已涵盖了许多日常管理的内容，根据我们在近些年的调研，尤其在面对业务迅猛发展而需要的多项工作任务之下，助理们的工作挑战，通过和其他参加学习的伙伴以及讲师一起，解决面临的最紧迫问题。通过本课程学习，参加者将获得高情商的互动与沟通协调、时间高效合理安排、文档管理以及专业形象的提升。
课程收益：
套专业秘籍，成功打造专业的ATM
种工作思维助力清楚的职业发展观
大整体职业形象的塑造与提升
M角色引领，全面提升工作绩效
种工具提升时间效益
大提升秘书能力工作思路
课程大纲：
课程导入（30min）
·破冰
·讲师自我介绍：日程安排介绍
·学员自我介绍：对秘书助理工作的认识
·建立良好的学习氛围
·介绍课程安排
·学员的学习期望
·如何成为一名合格的ATM（AssistanttToManager）得力的助手？
第一单元
职业定位，清晰方向
（1.5H）
·职业秘书/助理在企业中的任务、角色和价值
·秘书/助理的定义
·秘书/助理的职责
·秘书/助理的条件
·秘书/助理的职业发展
·如何定义“有效”和“效率”？如何兼顾二者？
·“做完”VS“做到位”VS”做好”
·探讨如何把工作做到极致，提升上级的满意度？
·职业规划之道
·有哪些方法？
第二单元
职业形象，提升专业
（2H）
·职业形象的重要性
·形象管理的范畴
·商务接待礼仪
·公众场合的职业着装礼仪
·电话沟通礼仪与技巧
·成功职业形象的秘密
·电话沟通礼仪
·接待注意事项
·了解自己的服装密码
第三单元
客户满意，提升绩效
（2H）
·了解上司
-了解度目标与规划
-基于情境和领导风格
·服务上司
-提升上司满意度
-把握细节和过程
·NEEDSWANTS,UNKNOW
满足，满意和惊喜的服务层级理解
·如何提升日常活动的满意度
·录像短片观摩：找出让客户满意的关键环节
·如何成为理想的秘书/助理
·如何从实际工作中总结和成长
第一天课程结束
(15分钟）
·回顾所学与总结，介绍第二天内容安排
·带领复习与回顾
复习第一天内容
（30分钟）
·回顾所学
·答疑
·经验分享
·回顾内容
·介绍第二天内容安排
第四单元
时间效益，确保高效
（2H）
·配合上司任务的时间管理，高效执行
·制定SMART目标，进行优先序安排
·掌握安排工作的黄金法则
·计划制订的方法
·平衡各项工作的方法
·找到重要性的原则
·计划制订的落地方法
第五单元
文档管理，有效无误
（1.5H）
·成功的文档管理的标准
·文档管理5S
·文档书写的注意事项
·提升工作品质
·8个实用的文档检索工具
·建立合理的文档管理制度
·办公室5S与断舍
·做好文档管理的标准
·信息管理的要求
·文档管理的工作内容
·系统的管理方法
第六单元
人际管理，合作共赢
（2H）
·高情商互动与高效沟通
·解决问题的STAR法则
·如何助力组织内外的和谐关系
·信息和事实信息的准确传达
·信息的确认与澄清
·如何反馈和上传下达，事半功倍
·避免误区的沟通方式
·保持内外部沟通顺畅
·沟通前的准备步骤
·跨部门沟通的艺术
·成为上司的默契合作伙伴
总结答疑
（30分钟）
·总结课程
·课后行动计划
·如何成为一名专业的“ATM”
·工作中的实践总结