课程背景
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过二天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

课程目标
§ 学会编写自己的岗位说明
§ 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识
§ 学会奠定非领导的“领导”地位
§ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平
§ 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率
§ 规范文档管理为企业运营发挥重要作用
§ 提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力
§ 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
§ 了解商务接待活动中各项礼仪，体现企业良好形象

课程大纲
第一部分　职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求

1、秘书/助理人员的自我角色定位
- 初级秘书/助理：事务性文员
- 中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
- 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
- 如何提升秘书/助理人员的素质
- 优秀秘书与一般秘书的差异
案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
- 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；
- 第二种认为吃年轻饭，混日子；
- 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划

1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
- 分析自我，确立人生的方向
- 准确评价个人特点和强项，在职业竞争中发挥个人优势
- 看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
3、职业生涯规划的简单步骤
- 掌握SWOT分析工具进行自我分析
- 运用“5W提问”法进行自我分析
What I am? 我是什么样的人？
What I want? 我想要什么？
What I can do? 我能做什么？
What fit I most? 什么是最适合我？
What I can choose？我能够选择什么？
三、秘书/助理商务礼仪规范

1、塑造良好的个人职场形象
- 着装的TOP原则
- “拒绝”着装败笔—着装误区
- 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人
2、基本商务礼仪
- 办公室礼仪
- 接待礼仪
- 电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何着装让我更优雅和自信

四、深圳高级秘书培训、深圳行政助理培训、办公室5S管理

5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
快速掌握5S技巧
第二部分　工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧

时间管理的误区
时间管理的原则
- 目标管理与80/20法则
- 缓急轻重的优先管理
- 个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理
上司出差日程管理与工作计划
小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁，你拥有25500天。每人每天都有24小时，1440分钟，86400秒。人——倒计时，人的出生是偶然，但死亡是必然，如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
二、会务组织与管理

成功组织会议的技巧
组织阶段的工作：
- 会前准备
- 会中协助
- 会后整理
会议座次安排的学问
三、信息、文档管理与运用

1、信息收集
- 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
- 收集信息工作的三个诀窍
- 信息的查实及传递
- 信息的储存与保密
2、文档管理
- 文档分类及储存的工作规范
- 文档查阅及分装的工作规范
- 文档销毁及保密的工作规范
四、行政公文写作技巧与处理实务

1、行政公文写作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
- 通用公文：
- 事务公文：
- 礼仪文书：
第三部分　统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧

1、成功沟通的秘诀
- 学会聆听：不轻易打断对方的话
- 怎样反问：了解对方的需求
- 如何肯定：肯定对方—微笑、点头、是是是
- 表明立场：拒绝的艺术
- 提出解决方案：提出2-3个解决方案
2、有效沟通过程及环节
- 信息发送、接收、反馈
- 有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
- 与上级沟通的原则
- 与各种性格的领导打交道技巧
- 跨部门的沟通技巧
二、行政管理人员办公室事务管理

后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）
员工安全和保密工作
公共关系管理
三、事物性项目性工作的组织管理

事务工作有哪些
学会列事务清单
用项目计划管理工作
- 沙盘演练：如何设计大型接待计划并实施
四、课程分享：我学到了什么？

讲师介绍
韦老师曾任上海LYMA（英国）人力资源总监，深圳海王药业集团（上市公司）大区总经理，上海WATA （日资）总经理、恒源祥、苏州三药厂、苏州房屋置换中心、苏州委易印刷、太仓仓环、太仓恒鑫、太仓德威、上海天使股份、徐州维维集团、江苏新事达、苏鑫集团、深圳礼安电子、苏州松下电子、台湾冠鑫电子、苏州大学某学院、重庆金夫人、香港屏洋服饰、香港托尼-艾加电子、杭州远大等企业顾问。学历：MBA（留学新加坡）人力资源方向，擅长的项目有企业行政效能系统、人力资源系统、市场营销系统、CIS系统市场导入。策划的项目有56项，其中成功策划海王张铁林华东招商会、苏州沈阳两市市政府联谊会。培训的学员有两万余人。