培训费用：3000元/人

培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等。

培训目标：
明确各级行政管理人员的职业发展方向；
明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
运用流程化管理技能提升行政管理工作水平；
有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧。

课程前言：
你在公司是领导“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，您是否也对以下问题感到困惑：
1、不明确自己未来职业发展方向是什么？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
5、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
6、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重……诸如以上的问题行政工作者在工作中，都是每个感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了行政管理者亟待解决的问题。

课程大纲：
《高级文秘、行政助理综合技能实战培训》 主讲：敦老师（7月30-31日）
第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
1、秘书/助理人员的自我角色定位
初级秘书/助理：事务性文员
中级秘书/助理：事务性文员＋协助管理
高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
视频：为什么不提拔我？
现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
如何提升秘书/助理人员的素质
优秀秘书与一般秘书的差异
案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

二、秘书/助理的职业生涯规划
1、什么是职业生涯规划？
2、为何要进行个人职业生涯规划？
分析自我，确立人生的方向
准确评价个人特点和强项，在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
看到秘书/助理职业发展规划的前景，提供前进的动力
小组讨论：员工成长与企业绩效的双赢
3、职业生涯规划的简单步骤
掌握SWOT分析工具进行自我分析

第二部分 工作技能篇
时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
一、时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理
上司出差日程管理与工作计划

二、会务组织与管理
1、成功组织会议的技巧
组织阶段的工作
事务公文
礼仪文书
2、有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
3、认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧

三、行政管理人员办公室事务管理
会议座次安排的学问

四、信息、文档管理与运用
1、信息收集
信息工作的六个基本要求和三个诀窍
收集信息工作的三个诀窍
运用“5W提问”法进行自我分析
What I am?
What I want?
What I can do?
What fit I most?
What I can choose？
走进实战： “我的命运我把握，我的前途我做主。”
运用SWOT分析工具认识自我

五、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当肢体语言让自己成为有素养的人
案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
2、基本商务礼仪
办公室礼仪
接待礼仪
电话礼仪与应对技巧
现场演示：着装让我更优雅和自信

六、办公室5S管理
1.5S的概念
推行5S的重要性
如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
现场模拟：算一算人生有多少年在工
信息的查实及传递
信息的储存与保密
2、文档管理
文档分类及储存的工作规范
文档查阅及分装的工作规范
文档销毁及保密的工作规范

七、行政公文写作技巧与处理实务
行政公文写作的基本要求
行政公文的格式
常用行政公文写作及公文格式要素

第三部分　统筹管理篇
一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
1、成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
办公室设备管理
员工安全和保密工作
公共关系管理

二、事物性项目性工作的组织管理
事务工作有哪些

三、课程分享：我学到了什么？

讲师简介：敦老师
一、讲师背景：敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
二、工作经历：敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
三、授课风格：敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
四、主讲课程：《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《行政工作统筹管理实操训练》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
五、曾经服务的客户：敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。