培训费用：2000元/人　（资料费，中餐费，茶点费，合影等，）

培训对象：
　　各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等)

　　如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?
　　如何协助领导处理一些疑难问题 ?
　　如何成为领导的左膀右臂 ?
　　通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法

　　对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认
知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，
不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的
执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想
更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每
个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，
成了我们必须面对与解决的课题。

课程收获：
　　掌握高级行政助理秘书的职业技能
　　善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
　　掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
　　如何奠定在“下属”面前的领导地位
　　巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
　　如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
　　掌握政务公关的基本技巧
　　让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
　　分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
　　实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
　　学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
　　学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
　　掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
　　掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
　　了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

培训提纲：
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
　　助理秘书的职业价值和作用
　　　　 案例：助理秘书岗位的评价
　　助理秘书人员的职责与主要工作内容
　　　　 案例：助理秘书人员的职位说明书样板
　　助理秘书的职业发展规划
　　助理秘书人员的自我角色定位
　　优秀助理秘书人员的胜任素质
　　　　 案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
　　沟通对于助理秘书的意义
　　常用沟通方式之比较
　　高级助理秘书人员的沟通技巧
　　　　 案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
　　如何让领导刮目相看、获得信任？
　　如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　　如何与各种上司相处？
　　问题：我的上级调走了怎么办？
　　　　 案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　　　　 案例：如何与同事或下级相处？
　　　　 案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　　讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
　　如何成为上司得力助手
　　优秀秘书的核心竞争力
　　知己知彼：分析上司的工作特点
　　如何对待不同性格类型的上司
　　站在下级的位置上思考上级的事
　　与上级相处注意事项
　　电话礼仪
　　接听电话的基本原则
　　接听电话的几项注意
　　拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
　　时间管理的误区
　　时间管理的原则
　　　 √ 目标管理与80/20法则
　　　 √ 缓急轻重的优先管理
　　　 √ 个人时间与领导工作时间计划与安排
　　时间管理小窍门
　　宾客接待与电话处理
　　上级的时间管理与安排
　　自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
　　会务分类－组织思路
　　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　组织方法
　　例会的组织
　　大型会议、展会的组织
　　如何担任会议主持人
　　如何当好会议秘书？
　　全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　　　　 案例：大型会议及活动策划案
　　如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
　　文档分类标准
　　档案管理的原则
　　文档的索引
　　电子文档的保
　　印章的管理
　　　　 案例分析：
　　研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
　　信息管理基本流程
　　信息的收集整理
　　信息的传递
　　信息的储存与保密
　　保密意识与保密规则
　　秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
　　公文分类
　　公文的结构
　　助理秘书文字支持应达到的要求
　　公文写作规则和应用技巧
　　数字的正确使用
　　基数词和序数词的正确运用
　　模糊词和模态词的正确使用
　　公文文种在工作中的作用
　　祥析常用文种的写作技巧
　　　　通知
　　　　请示
　　　　报告
　　　　工作总结
　　　　工作计划（周、月、年）
　　　　述职报告
　　巧用图表，让总结报告更据说服力
　　SMART原则与SWOT方法
　　容易混淆的公文文种
　　　　
九、商务礼仪与职业形象塑造
　　1、把握第一印象，塑造个人职场形象
　　　　着装的TOP原则
　　　　“拒绝“着装败笔——着装误区
　　　　用良好的仪态，体现个人气质
　　　　发型、化妆、站、立、走、坐
　　　　恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
　　2、 基本社交礼仪
　　　　见面介绍的礼仪
　　　　问候的礼仪
　　　　名片的使用
　　　　日常商务活动中的礼仪规范
　　　　与工作有关的文体活动中的礼仪规范
　　3、 商务宴请礼仪
　　　　点菜技巧——如何吃得健康
　　　　酒宴技巧——如何调节气氛
　　　　中、西餐用餐礼仪
　　　　餐饮礼仪禁忌

讲师简介：张译文女士
　　西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；多年担任跨国企业 美国Asher、 法国Tris数码科技等企业高级经理。
　　曾辅导咨询的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源
陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。
　　主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实
战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务
礼仪与宴请技巧》。