对高级助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工
作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领
导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公
司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----
诸如以上的问题，都是每个助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自
身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
课程收获：
　掌握高级行政助理秘书的职业技能
　善于处理工作中各级沟通难点，提升自身职业能力
　掌握与上司沟通的技巧，成为领导不可或缺的左膀右臂
　如何奠定在“下属”面前的领导地位
　巧妙处理“肉夹馍”的工作，体现个人工作能力
　如何利用系统的理论知识，实现在工作中的应用
　掌握政务公关的基本技巧
　让自己成为一个高效沟通者，体现职场价值
　分享他人高效工作经验，实现自我有效的时间管理
　实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
　学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
　学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
　掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
　掌握酒宴技巧完成商务宴请目的，实现主宾双赢的好局面
　了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

培训提纲：
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
助理秘书的职业价值和作用
案例：助理秘书岗位的评价
助理秘书人员的职责与主要工作内容
案例：助理秘书人员的职位说明书样板
助理秘书的职业发展规划
助理秘书人员的自我角色定位
优秀助理秘书人员的胜任素质
案例分析：

二、人际沟通与工作协调技巧
沟通对于助理秘书的意义
常用沟通方式之比较
高级助理秘书人员的沟通技巧
案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？
如何让领导刮目相看、获得信任？
如何与你的上司协调而不帮倒忙？
如何与各种上司相处？
问题：我的上级调走了怎么办？
案例：领导让我难为情，我该怎么办？
案例：如何与同事或下级相处？
案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
讨论：如何发挥自身优势起好协调作用？
如何成为上司得力助手
优秀秘书的核心竞争力
知己知彼：分析上司的工作特点
如何对待不同性格类型的上司
站在下级的位置上思考上级的事
与上级相处注意事项
电话礼仪
接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
宾客接待与电话处理
上级的时间管理与安排
自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
组织方法
例会的组织
大型会议、展会的组织
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？
全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
案例：大型会议及活动策划案
如何避免陷于会议忙碌之中？

五、文件资料管理与运用
文档分类标准
档案管理的原则
文档的索引
电子文档的保
印章的管理
案例分析：
研讨：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
信息管理基本流程
信息的收集整理
信息的传递
信息的储存与保密
保密意识与保密规则
秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
公文分类
公文的结构
助理秘书文字支持应达到的要求
公文写作规则和应用技巧
数字的正确使用
基数词和序数词的正确运用
模糊词和模态词的正确使用
公文文种在工作中的作用
祥析常用文种的写作技巧
通知
请示
报告
工作总结
工作计划（周、月、年）
述职报告
巧用图表，让总结报告更据说服力
SMART原则与SWOT方法
容易混淆的公文文种
　　　　
九、商务礼仪与职业形象塑造
1、把握第一印象，塑造个人职场形象
着装的TOP原则
“拒绝“着装败笔——着装误区
用良好的仪态，体现个人气质
发型、化妆、站、立、走、坐
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
2、基本社交礼仪
见面介绍的礼仪
问候的礼仪
名片的使用
日常商务活动中的礼仪规范
与工作有关的文体活动中的礼仪规范
3、 商务宴请礼仪
点菜技巧——如何吃得健康
酒宴技巧——如何调节气氛
中、西餐用餐礼仪
餐饮礼仪禁忌

张译文女士 西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学MBA硕士;曾被授予美国PPT国际
职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证、中华企业联合会高级顾问资格认证
、国家人事部高级职业指导师，高级人力资源管理师；获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；三年海外
工作经历，多年担任美国STI（上海）机构、法国Tris科技公司等企业中方区域总监。曾辅导咨询的企
业有、香港康龙实业、三立集团、新力（美资）、招商物流、南油集团、明道化工、龙泰铸造、罗安
金属制造、新源陶瓷、特丽斯科技、三一重工等。
主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、
《高级商务公文写作》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
培训过的企业有：日立电梯（中国）、深圳公交、深圳数码港、中信房地产、鸿威物业、阿里巴巴、
东方航空、广深高速、广西玉林、李锦记（北京）、民生银行、上海八建、中国银行（江苏省）分行、
华润集团、中金岭南集团、梧州移动、山东联通、罗安集团、特丽斯安防、新维大股份集团公司、新
源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通、南油集团、红豆集团、元意家具、华润集团、利达贸易、南粤数
据、富士康、航嘉机构、家富富桥、厦门开发区、招商置业、西安利宝生态、陕西天人、德宝国际、
河南电力、红河红木家具、AE机构、美国三立、ACE机构、巨阳太阳能、凯博监理、香港徐弘毅设计
公司、海亮（日立）、广州伟腾、福建粤泰、康桥书院、冠乔包装、旭日金属制品、北京亚都、深圳
电信分公司等
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。