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高级文秘、高级行政助理职业化训练
课程安排: 北京

其它排期:

授课讲师:张译文

课程价格:2000

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2010-1-23 至 2010-1-24  北京      授课讲师张译文
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学习费用: 2000 元/位
培训对象: 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(
课程信息:
      
开课时间: 2010年01月16-17日              深圳金百合
     2009年12月12-13日  2010年01月23-24日    北京瑞成
     2009年12月19-20日              上海良安


培训费用:2000元/人 (资料费,中餐费,茶点费,合影等,)



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  如何准确、迅速领会上级的真实意图 ?
  如何协助领导处理一些疑难问题 ?
  如何成为领导的左膀右臂 ?
  通过本次培训我们会给你九大方向、十五种解决方法

  对高级助理和秘书来说,没有受到专业系统训练,将无法从战略性全方位角度认
秘书与助理的工作;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总是被动行事,
不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想更好的
执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想
更好地处理好公共关系(政府公关),却总是不得要领----诸如以上的问题,都是每
个助理秘书工作人员所面对与困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养
成了我们必须面对与解决的课题。

培训对象:
  各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(
助理、主管、文职人员等)

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◎ 课程收获:
  → 掌握高级行政助理秘书的职业技能
  → 善于处理工作中各级沟通难点,提升自身职业能力
  → 掌握与上司沟通的技巧,成为领导不可或缺的左膀右臂
  → 如何奠定在“下属”面前的领导地位
  → 巧妙处理“肉夹馍”的工作,体现个人工作能力
  → 如何利用系统的理论知识,实现在工作中的应用
  → 掌握政务公关的基本技巧
  → 让自己成为一个高效沟通者,体现职场价值
  → 分享他人高效工作经验,实现自我有效的时间管理
  → 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
  → 学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
  → 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
  → 掌握基本的商务活动礼仪,使您适应日常商务场合的礼仪要求
  → 掌握酒宴技巧完成商务宴请目的,实现主宾双赢的好局面
  → 了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归

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◎ 培训提纲:
一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
  ◇ 助理秘书的职业价值和作用
    → 案例:助理秘书岗位的评价
  ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容
    → 案例:助理秘书人员的职位说明书样板
  ◇ 助理秘书的职业发展规划
  ◇ 助理秘书人员的自我角色定位
  ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
    → 案例分析:

二、人际沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通对于助理秘书的意义
  ◇ 常用沟通方式之比较
  ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
    → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
  ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任?
  ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
  ◇ 如何与各种上司相处?
  ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
    → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
    → 案例:如何与同事或下级相处?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
  ◇ 讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
  如何成为上司得力助手
  ◇ 优秀秘书的核心竞争力
  ◇ 知己知彼:分析上司的工作特点
  ◇ 如何对待不同性格类型的上司
  ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
  ◇ 与上级相处注意事项
  电话礼仪
  ◇ 接听电话的基本原则
  ◇ 接听电话的几项注意
  ◇ 拨打电话的几大要点

三、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区
  ◇ 时间管理的原则
    √ 目标管理与80/20法则
    √ 缓急轻重的优先管理
    √ 个人时间与领导工作时间计划与安排
  ◇ 时间管理小窍门
  ◇ 宾客接待与电话处理
  ◇ 上级的时间管理与安排
  ◇ 自我情绪控制与压力管理

四、会务组织与管理
  ◇ 会务分类-组织思路
  ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 组织方法
  ◇ 例会的组织
  ◇ 大型会议、展会的组织
  ◇ 如何担任会议主持人
  ◇ 如何当好会议秘书
  ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
    → 案例:大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

五、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准
  ◇ 档案管理的原则
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保
  ◇ 印章的管理
    → 案例分析:
  ◇ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程
  ◇ 信息的收集整理
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密
  ◇ 保密意识与保密规则
  ◇ 秘书的基本职业道德

七、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类
  ◇ 公文的结构
  ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作规则和应用技巧
  ◇ 数字的正确使用
  ◇ 基数词和序数词的正确运用
  ◇ 模糊词和模态词的正确使用
  ◇ 公文文种在工作中的作用
  ◇ 祥析常用文种的写作技巧
    通知
    请示
    报告
    工作总结
    工作计划(周、月、年)
    述职报告
  ◇ 巧用图表,让总结报告更据说服力
  ◇ SMART原则与SWOT方法
  ◇ 容易混淆的公文文种
    
九、商务礼仪与职业形象塑造
  1、把握第一印象,塑造个人职场形象
    ◇ 着装的TOP原则
    ◇ “拒绝“着装败笔——着装误区
    ◇ 用良好的仪态,体现个人气质
    ◇ 发型、化妆、站、立、走、坐
    ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
  2、 基本社交礼仪
    ◇ 见面介绍的礼仪
    ◇ 问候的礼仪
    ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
    ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
  3、 商务宴请礼仪
    ◇ 点菜技巧——如何吃得健康
    ◇ 酒宴技巧——如何调节气氛
    ◇ 中、西餐用餐礼仪
    ◇ 餐饮礼仪禁忌


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讲师简介:张译文女士
  西安交通大学管理学院(工商管理)&澳洲格林威治大学(市场营销)MBA硕士;曾被
授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证;曾获
深圳杰出企业咨询顾问专家称号;多年担任跨国企业 美国Asher、 法国Tris数码科技等
企业高级经理。

  曾辅导咨询的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、
美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工
材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源
陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。

  主讲课程:《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实
战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务
礼仪与宴请技巧》。

  咨询培训过的企业有:中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股
份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意
家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通
信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝
生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆
指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、 香港徐
弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装
制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。