课程收获
? 掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
? 善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
? 实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
? 善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
? 学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
? 学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
? 掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
? 学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标

授课对象：
企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书：
课程结业，颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》
（课程结束后30天内快递到指定地址）
培 训 提 纲
序言：如何用正确的心态面对你的工作
　　　心态的正确与否　决定你的个人绩效
　　　如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　　◇　文秘人员工作内容是什么
　　　　案例：秘书岗位的评价
　　◇　文秘人员的职责与主要工作内容
　　　　案例：文秘人员的职位说明书样板
◇　优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
　　◇　沟通的意义
◇　中国式沟通的侧重点是什么
　　◇　常用沟通方式比较
　　　　案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
◇　沟通方法的技巧
听的技巧　 说的技巧　 问的技巧　看的技巧
　　　　案例：应用技巧分析
　　　　　　　如何听懂上级真实的意图
◇　如何面对不同沟通对象采取不同的方法
　案例：应用技巧分析
　　◇　如何与你的上司良好沟通
　　　　原则　 方法　 技巧　
　　　　案例分析：分组讨论、实景演练
　　◇　秘书人员如何与下级、平级沟通
　　　　注意事项　工作方法
　　　　案例：领导有错误　 你该怎么办？
　　　　案例：如何与同事或下级相处？
　　　　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
◇　电话沟通的技巧
　　　接听电话的基本原则
接听电话的几项注意
　　　　案例：如何处理上级的电话
◇　传真管理的技巧
◇　邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
　　◇　时间管理的误区
　　◇　时间管理的原则
第一原则：目标管理
第二原则：抓住重点原则 80/20法则
第三原则：轻重缓急的优先管理
　　　　时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
　　◇　会务分类－组织思路
　　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　　◇　如何担任会议主持人
　　◇　如何当好会议秘书？
　　　　案例：大型会议及活动策划案
◇　如何避免陷于会议忙碌之中？
◇　如何管理上级的工作时间
　
五、文件资料管理与运用
　　◇　文档分类标准
　　◇　档案管理的原则
　　◇　文档的索引
　　◇　电子文档的保管
　　　　案例分析：如何利用档案为公司业务服务？

六、信息档案管理
　　◇　信息管理基本流程
　　◇　信息的收集整理
　　◇　信息的传递
　　◇　信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
　　◇　公文分类
　　◇　公文的结构
　　◇　秘书文字支持应达到的要求
　　◇　公文写作基本要领
　　◇　13种常用公文模版
　　◇　主要公文写作的要点分析
　　　　案例分析：主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
◇　个人职业形象塑造
1、个人形象的原则：职业精神 、个人素养
2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
3、常见着装误区点评；
4、举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等

◇　商务接待的礼仪　　　　
1、日常商务接待工作
问候 （称呼、礼节、握手 鞠躬）
接引 （步行、乘车、搭乘电梯、）
交流 （介绍、称谓）
名片交换
2、外交礼仪
东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及
原则
外交礼仪中的禁忌
3、商务交往中的馈赠礼仪
纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
案例分析：

◇　商务宴请礼仪
(一) 商务宴请的程序
1．确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
国际惯例等
种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
餐巾的用法
2．确定宴请时间、地点
3．邀请
宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
4．订菜
喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味
禁忌等）
5．席位安排
6．现场布置
7、餐饮禁忌

(二) 商务宴请技巧处理
1、致辞
欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
2、劝酒、喝酒、拒酒
3、如何调节气氛？
4、如何达成宴请的主要目的

张译文
女士毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；
多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；
企业咨询 五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；能抓住企业存在的实质问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。
曾辅导过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。
主讲课程：《高级行政文秘职业化训练》、《管理沟通艺术和关系协调》、《外贸实战操作技巧》、《公文写作》、《大客户开发服务与管理》、《会议绩效管理》、《商务礼仪与宴请技巧》。
课程特色：以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
咨询培训过的企业有：
中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。