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高级文秘职业化训练(认证班)
课程安排: 上海

其它排期:

授课讲师:張译文

课程价格:2800

培训对象:

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时间地点:
2008-6-20 至 2008-6-22  上海      授课讲师張译文
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学习费用: 2800 元/位
培训对象: 企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
课程信息:
      高级文秘职业化训练(认证班) 
 
上海    5月16-18日  6月20-22日 上海良安大酒店
深圳    5月23-25日  6月27-29日 深圳金百合大酒店
        
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授课对象:
  企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等

培训证书:
  课程结业,颁发由香港光华管理学院签发的《高级文秘职业资格证书》

培训费用:
  2800元/人 

  秘书与助理工作是看起来很简单,但要做到优秀是非常困难的,因为只有专业的知识是不够的,还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
  所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练,将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作;主要靠自己的经验工作,缺乏理论支持,工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求;想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法;有时遇到一些难题解决不好,还会导致工作失误。
  诸如此类的问题,都是每个高级秘书与助理都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。

课程收获
?掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
?善于处理工作中的难点,掌握待人接物的技巧,实现高效的时间管理
?实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
?善于上传下达,掌握有效沟通的技巧
?学习掌握规范的商务写作技巧,提高公文写作水平
?学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
?掌握高级的商务活动礼仪,塑造自己的职业形象,适应不同商务场合的要求
?学习专业的商务接待与宴请礼仪,融洽各方关系、达成企业目标


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培 训 提 纲

序言:如何用正确的心态面对你的工作
   心态的正确与否 决定你的个人绩效
   如何建立正确的工作心态

一、企业行政文秘职业特性与素质要求
  ◇ 文秘人员工作内容是什么
    案例:秘书岗位的评价
  ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
    案例:文秘人员的职位说明书样板
  ◇ 优秀文秘人员的胜任素质

二、有效沟通与工作协调技巧
  ◇ 沟通的意义
  ◇ 中国式沟通的侧重点是什么
  ◇ 常用沟通方式比较
    案例:非语言沟通方式的应用技巧分析
  ◇ 沟通方法的技巧
    听的技巧  说的技巧  问的技巧 看的技巧
    案例:应用技巧分析
       如何听懂上级真实的意图
  ◇ 如何面对不同沟通对象采取不同的方法
    案例:应用技巧分析
  ◇ 如何与你的上司良好沟通
    原则  方法  技巧 
    案例分析:分组讨论、实景演练
  ◇ 秘书人员如何与下级、平级沟通
    注意事项 工作方法
    案例:领导有错误  你该怎么办?
    案例:如何与同事或下级相处?
    案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
  ◇ 电话沟通的技巧
    接听电话的基本原则
    接听电话的几项注意
    案例:如何处理上级的电话
  ◇ 传真管理的技巧
  ◇ 邮件管理的技巧

三、时间管理及工作统筹技巧
  ◇ 时间管理的误区
  ◇ 时间管理的原则
    第一原则:目标管理
    第二原则:抓住重点原则 80/20法则
    第三原则:轻重缓急的优先管理
    时间管理的20个策略

四、会务管理与大型活动的技巧
  ◇ 会务分类-组织思路
  ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  ◇ 如何担任会议主持人
  ◇ 如何当好会议秘书
    案例:大型会议及活动策划案
  ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?
  ◇ 如何管理上级的工作时间
 
五、文件资料管理与运用
  ◇ 文档分类标准
  ◇ 档案管理的原则
  ◇ 文档的索引
  ◇ 电子文档的保管
    案例分析:如何利用档案为公司业务服务?

六、信息档案管理
  ◇ 信息管理基本流程
  ◇ 信息的收集整理
  ◇ 信息的传递
  ◇ 信息的储存与保密

七、公文写作与处理实务
  ◇ 公文分类
  ◇ 公文的结构
  ◇ 秘书文字支持应达到的要求
  ◇ 公文写作基本要领
  ◇ 13种常用公文模版
  ◇ 主要公文写作的要点分析
    案例分析:主要公文写作分析

八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
  ◇ 个人职业形象塑造
   1、个人形象的原则:职业精神 、个人素养
   2、商务着装的原则(女士、男士):个性原则、和谐原则、TPO原则;
   3、常见着装误区点评;
   4、举止礼仪:站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
  ◇ 商务接待的礼仪    
   1、日常商务接待工作
     问候 (称呼、礼节、握手 鞠躬)
     接引 (步行、乘车、搭乘电梯、)
     交流 (介绍、称谓)
     名片交换
   2、外交礼仪
     东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
     外交礼仪中的禁忌
   3、商务交往中的馈赠礼仪
     纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
     案例分析:
  ◇ 商务宴请礼仪
   (一)商务宴请的程序
    1.确定宴请对象、规格和范围
     宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
     种类:正式宴会;便宴;餐会;酒会;茶会;工作餐
     中餐:摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
     西餐:摆台;着装;程序;上菜顺序;服务礼仪;伴餐酒的选点;餐巾的用法
    2.确定宴请时间、地点
    3.邀请
     宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
    4.订菜
     喜好与禁忌(宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等)
    5.席位安排
    6.现场布置
    7、餐饮禁忌
   (二)商务宴请技巧处理
    1、致辞
     欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
    2、劝酒、喝酒、拒酒
    3、如何调节气氛?
    4、如何达成宴请的主要目的

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讲师介绍—李革增(负责深圳地区的授课)

高级培训师、实战型培训专家;清华大学北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

  对企业管理客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

  擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》

  培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

  培训或咨询的企业:中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。

讲师介绍—張译文(负责上海地区的授课)

管理咨询专家、高级培训师;西安交通大学&澳洲格林威治大学MBA;美国PPT国际认证职业培训师;多年在内外资企业从事企业高层管理与咨询工作。曾服务过的企业有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司及管理顾问公司历任总经理、行政总监、培训经理等职务。对企业行政管理、商务礼仪、商务接待与宴请等工作具有深入的实践经验,善于借鉴国外优秀的管理理论与国内实际管理融会贯通。

  主讲课程:《高级文秘职业化训练》
       《商务礼仪》
       《会议绩效管理
       《商务接待与宴请》

  课程特色:以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与,从而在互动中得到提升;培训语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能运用能力的提升。

  咨询培训的企业:罗安集团、新维大股份集团、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、美国三立集团、ACE机构等