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专业打造---精英文秘特训班


时间地点:
2007-5-26 至 2007-5-27  深圳      授课讲师陈女士
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学习费用: 1800 元/位
培训对象: 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书
课程信息:
课 程 大 纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
 ◇ 文秘人员的职业价值和作用  
   → 案例:秘书岗位的评价
 ◇ 企业文秘工作的基本特征   
 ◇ 文秘人员的职责与主要工作内容
   → 案例:文秘人员的职位说明书样板
 ◇ 文秘人员的自我角色定位   
 ◇ 优秀文秘人员的胜任素质   
   → 案例分析:
 ◇ 文秘的职业发展前景与实现路径

二、公文写作与处理实务
 ◇ 公文分类  
 ◇ 公文的结构   
 ◇ 秘书文字支持应达到的要求
 ◇ 公文写作基本要领  
 ◇ 13种常用公文模版 
 ◇ 常用公函
 ◇ 请示与报告、批复的写作与范例 
 ◇ SMART原则与SWOT方法 
 ◇ 计划撰写注意事项

三、会务组织与管理
 ◇ 会务分类-组织思路  
 ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
 ◇ 组织方法   
 ◇ 例会的组织  
 ◇ 大型会议、展会的组织
 ◇ 如何担任会议主持人  
 ◇ 如何当好会议秘书
 ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
   → 案例:大型会议及活动策划案
 ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

四、文件资料管理与运用
 ◇ 文档分类标准   
 ◇ 档案管理的原则   
 ◇ 文档的索引
 ◇ 电子文档的保管  
 ◇ 名片系统管理
 ◇ 印章的管理
 →  研讨:如何利用档案为公司业务服务?

五、信息档案管理
 ◇ 信息管理基本流程 
 ◇ 信息的收集整理   
 ◇ 信息的传递
 ◇ 信息的储存与保密 
 ◇ 保密意识与保密规则 
 ◇ 秘书的基本职业道德

六、人际沟通与工作协调技巧
 ◇ 沟通对于秘书的意义
 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
 ◇ 秘书人员的沟通技巧
   → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”?
 ◇ 秘书让领导刮目相看、获得信任? 
 ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
 ◇ 秘书人员如何与各种上司相处?  
 ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
   → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
   → 案例:如何与同事或下级相处?
   → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
 ◇ 讨论:秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用?

七、办公室5S及办公用品管理
 ◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养  
 ◇ 文件处理流程化
 ◇ 办公用品申购、领用   
 ◇ 维护各类办公设备的正常使用

八、时间管理及工作统筹技巧
 ◇ 时间管理的误区
 ◇ 时间管理的原则
   √目标管理与80/20法则 
   √缓急轻重的优先管理
   √个人时间与领导工作时间计划与安排
 ◇ 秘书时间管理小窍门  
 ◇ 宾客接待与电话处理 
 ◇ 自我情绪控制与压力管理

九、访客接待
 ◇ 接待客人流程 
 ◇ 接待重要客户的注意事项 
 ◇ 来访电话对策
   → 案例分析一、二、三

十、如何成为上司得力助手
 ◇ 优秀秘书的核心竞争力
 ◇ 知己知彼:分析上司的特点
 ◇ 如何对待不同类型的上司  
 ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
 ◇ 与上级相处三大注意事项  
 ◇ 上司的行程安排

十一、商务礼仪与职业形象塑造
 1、个人形象塑造及礼仪
 ◇ 着装的TPO原则
 ◇ 女士着装的要点  
 ◇ 男士着装的规范
 ◇ 仪容礼仪规范
 ◇ 化妆的礼仪
 ◇ 站、坐、行的礼仪规范
 ◇ 恰当的肢体语言

 2、 基本社交礼仪
 ◇ 见面介绍的礼仪
 ◇ 问候的礼仪
 ◇ 名片的使用
 ◇ 日常商务活动中的礼仪规范 
 ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范

 3、 商务宴请礼仪
 ◇ 中餐礼仪 
 ◇ 西餐礼仪 
 ◇ 自助餐礼仪
 ◇ 餐饮礼仪禁忌

 4、 电话礼仪
 ◇ 接听电话的基本原则
 ◇ 接听电话的几项注意
 ◇ 拨打电话的几大要点

 

学员对象: 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等

讲师介绍: 陈女士:主修经济学,致力于“管理技术与管理才能发展”的专业研究。曾任某集团总经理秘书,从基础的工作做起,在秘书工作中培养了良好的综合素质和稳健的处事风格,两年后被提升为部门经理。同时兼任人力资源总经理助理,负责跟进招聘、绩效评估、薪酬福利工作的推进。2OO1年加入51job.com,担任专职职业培训导师,同时兼任中高层职业经理人心理咨询师。多年来在华东,华南,华北地区成功地主讲了数十场的的专业公开课程,获得客户的好评如潮。陈女士具有多年的职业培训经验,注重课程内容的实用性,课堂气氛轻松活跃,通过案例分析和讨论,引导学员把理论应用到实际中,并结合自身的工作经验和体会为学员解答工作中的疑难。曾参加陈老师培训的部分客户名单:拜耳、鹰牌、松下、招商证券、TCL、百事、德邦物流、华凌、美的、奥的斯、德赛、富士高、威雅利、申泰电子、金泰德胜等等。

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