●课--程--收--获
→　掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
→　善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现有效的时间管理
→　实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
→　善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
→　学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
→　学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法。
→　掌握基本的商务活动礼仪，使您适应日常商务场合的礼仪要求
→　掌握拜访客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重
→　了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归

●讲--师--简--介　　
　　 李老师　深圳管理咨询行业协会成员；深圳外商投资协会讲师、香港光华管理学院客座教授；十多年从事企业管理与咨询工作的经验，在德隆集团、深高速、深南招商集团大型集团公司及管理顾问公司历任市场经理、行政总监、培训总监等职位。对沟通技巧、客户服务、行政统筹、企业文化等方面具有良好的培训与辅导经验；具有深厚的理论知识与丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
　　 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《领导力训练》、《企业中层管理技能培训》《时间管理》、《目标管理》、《企业文化》、《沟通技巧》、《高级文秘职业素质修养》等。
　　 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
　　曾培训或咨询过的企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、华侨城集团、奥林巴斯、金碟软件（中国）有限公司、厦门航空、苏州三星电子、广东移动通信、蛇口南顺面粉、深南招商集团、深高速、深圳中汽租赁有限公司、深圳恒波通讯、深圳华展国际、三洋机电等。

●课--程--大--纲
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
　◇　文秘人员的职业价值和作用
　→　案例：通用韦尔奇的秘书岗位的评价
　◇　企业文秘工作的基本特征
　◇　文秘人员的职责与主要工作内容
　→　案例：文秘人员的职位说明书样板
　◇　文秘人员的自我角色定位
　◇　优秀文秘人员的胜任素质
　→　案例：她作茧自缚发展机会毁于一旦
　→　案例：“一字之错”
　→　案例：一口痰“吐掉”一项合作
　◇　文秘的职业发展前景与实现路径
　→　案例：这个文秘是如何晋升为董事长办公室主任的？
二、公文写作与处理实务
　→　案例：一个刚上任的办公室助理的公文遭遇
　◇　公文分类
　◇　公文的结构
　◇　秘书文字支持应达到的要求
　→　案例：资深秘书谈写作基本功养成
　◇　公文写作基本要领
　◇　13种常用公文模版
　◇　常用公函
　◇　请示与报告、批复的写作与范例
　◇　SMART原则与SWOT方法
　◇　计划撰写注意事项
三、会务组织与管理
　◇　会务分类－组织思路
　◇　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
　◇　组织方法
　◇　例会的组织
　◇　大型会议、展会的组织
　◇　如何担任会议主持人
　◇　如何当好会议秘书？
　→　案例：某公司例会展开方式的变迁
　◇　全景案例：某公司年度大型庆典活动策划始末
　→　案例：大型会议及活动策划案
　◇　如何避免陷于会议忙碌之中？
四、文件资料管理与运用
　◇　文档分类标准
　◇　档案管理的原则
　◇　文档的索引
　◇　电子文档的保管
　◇　名片系统管理
　◇　印章的管理
　→　案例：档案员文件管理酿大错
　→　案例：有“人情味”的印章
　◇　研讨：如何利用档案为公司业务服务？
五、信息档案管理
　◇　信息管理基本流程
　◇　信息的收集整理
　◇　信息的传递
　◇　信息的储存与保密
　◇　保密意识与保密规则
　◇　秘书的基本职业道德
六、人际沟通与工作协调技巧
　◇　沟通对于秘书的意义
　◇　秘书常用沟通方式之比较
　◇　秘书人员的沟通技巧
　→　案例：如何听懂老板的“没有说出来的意思”？　
　◇　秘书让领导刮目相看、获得信任？
　◇　如何与你的上司协调而不帮倒忙？
　◇　秘书人员如何与各种上司相处？
　◇　问题：我的上级调走了怎么办？
　→　案例：领导让我难为情，我该怎么办？
　→　案例：如何与同事或下级相处？
　→　案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
　◇　讨论：秘书应当如何发挥自身优势起好协调作用？
七、办公室5S及办公用品管理
　◇　整理、整顿、清扫、清洁、修养
　◇　文件处理流程化
　◇　办公用品申购、领用
　◇　建立固定资产台帐，确定责任人
　◇　维护各类办公设备的正常使用
八、时间管理及工作统筹技巧
　◇　时间管理的误区
　◇　时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
√与别人的时间取得协作
　◇　秘书时间管理小窍门
　◇　宾客接待与电话处理
　◇　自我组织管理
　◇　自我情绪控制与压力管理
九、访客接待
　◇　接待客人流程
　◇　接待重要客户的注意事项
　◇　来访电话对策
　◇　案例分析一、二、三
十、如何成为上司得力助手
　◇　优秀秘书的核心竞争力
　◇　知己知彼：分析上司的特点
　◇　如何对待不同类型的上司
　◇　站在下级的位置上思考上级的事
　◇　与上级相处三大注意事项
　◇　上司的行程安排
商务礼仪与职业形象塑造
一、 新世纪个人形象塑造
　◇　着装的TPO原则
　◇　女士着装的要点
　◇　男士着装的规范
二、 基本社交礼仪
　◇　见面介绍的礼仪
　◇　问候的礼仪
　◇　名片的使用
　◇　日常商务活动中的礼仪规范
　◇　与工作有关的文体活动中的礼仪规范
三、 商务宴请礼仪
　◇　中餐礼仪
　◇　西餐礼仪
　◇　日餐与茶道礼仪简介
　◇　自助餐礼仪
　◇　餐饮礼仪禁忌　
四、 仪容、仪表礼仪与仪态
　◇　形象的社会心理学基础
　◇　仪容礼仪规范
　◇　化妆的礼仪
　◇　站、坐、行的礼仪规范
　◇　恰当的肢体语言
五、 电话礼仪
　◇　接听电话的四大基本原则
　◇　接听电话的七项注意　
　◇　拨打电话的八大要点
六、 办公室礼仪
　◇　创设整洁的办公环境
　◇　适度的音量
　◇　尊重他人的空间　
　◇　与异性同事交往