第二讲　行政文秘人员职业形象设计
行政文秘专业形象设计
行政文秘的专业仪态

第三讲 现代商务礼仪
帮助你建立友好的合作关系
帮助你建立彼此的尊重与信赖
随从上司出行礼仪
陪同上司商谈礼仪
拜访客户礼仪

第四讲 行政文秘沟通技巧训练
影响行政文秘沟通的四个因素
行政文秘有效沟通的五个原则
行政文秘四个有效的沟通技巧
行政文秘如何与上司沟通
第五讲 行政文秘的时间管理
分析时间
诊断工作环境，提高工作效率
立即改变
跨越时间管理陷阱

第六讲 缓解工作压力
了解压力
战胜压力
放松自我

第七讲 办公室事务
办公室环境的布置
邮件的收发与传阅
妥善安排约会

第八讲 口才训练与电话技巧
电话口头表达训练
电话基本技巧
十大电话情景应对技巧

第九讲 会议的筹划与管理
会议的重要性
大多数企业在会议中决定其基本走向
90%以上的重大决策是通过会议制定的
企业花在开会上的时间越来越多
开会的频率越来越高
会议的筹划与管理
会前的准备工作
会间的组织服务
会后的善后处理

第十讲 公文写作技巧
公文写作技巧
公文的写作方法和技巧
商务公文写作的注意事项
商务公文范本

第十一讲 办公室沟通
文书沟通
运用商务餐建立良好沟通
运用送礼建立良好沟通

第十二课　接待工作
接待工作重要性
接待工作
得体的邀请
接待客人
办公室接待
接待不速之客
接待重要宾客
日常接待
著名讲师介绍：Mr.Christy
EIM资深顾问，企业联合会高级顾问，曾用名在政府机关从事文秘工作，积累了丰富的行政工作经验；进入咨询培训行业后，在国内数十个城市为上百家大中型企业进行过人力资源、企业文秘等方面的培训、咨询。主讲企业行政管理、企业文秘人员的职业素养、人力资源管理、组织行为学、领导学等。十年来，Mr.Christy课程日臻完美，他个人独具魅力的形象、气质、表演式、训练式授课方式深得客户赞誉。
曾经成功服务过的企业：龙凤集团、上海贝尔、中国联通、红塔集团、南方航空、强盛集团、雅居乐、中银、伟来公司、新立信科技、伟宁集团、晋能公司、中国移动、信威集团、THOMSON 照明、新利华大酒店、凌云电子科技、兴宇瓷业等。