行政文秘职业形象训练
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课程信息：
了解作为一个职业化的专业秘书所需具备的职业形象与商务礼仪，提高行政秘书及文职人员的工作效率及工作质量，成为上司的得力助手使之沟通及协调等工作更加专业化。现代专业秘书需要工具，科学的工作计划以及沟通技巧，以更有效地协助上司及公司团队的工作，提升你的价值，成为一名真正职业化的专业秘书。本课程带领行政工作者，学习如何确立工作方向及探讨达成目标或标准的各项工作方法。
课程大纲：
1．专业秘书的基本礼仪
◇ 专业秘书形象塑造 ◇ 商业社交礼仪
◇ 办公室礼仪 ◇ 秘书工作礼仪
◇ 商务应酬礼仪 ◇ 国际习俗
2．商务写作
◇ 公文处理 ◇ 收文处理
◇ 发文处理 ◇ 公文分类
◇ 公文的结构 ◇ 目录以及附件的运用
◇ 秘书文字支持应达到的要求 ◇ 写作应注意的问题
3．信息管理
◇ 信息的收集 ◇ 信息的整理
◇ 信息的传递 ◇ 信息的利用
◇ 信息的储存 ◇ 信息的保密
4．保密意识
◇ 秘书的基本职业道德
5．5S管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养 ◇ 文件处理流程化
6．文档管理：
◇ 文档分类标准 ◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引 ◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理 ◇ 特殊载体档案管理
◇ 原始印章的管理
7．会务组织
◇ 会务分类－组织思路
◇ 组织阶段：会前准备－会中协助会议进行－会后整理
◇ 组织方法
◇ 实务操作、案例分析
8．办公用品管理
◇ 办公用品申购、领用
◇ 建立固定资产台帐，确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用
9．培养良好的人际沟通技巧
◇ 沟通对于秘书的意义 ◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 良好的沟通基础 ◇ 获取客户好感的六大法则
◇ 秘书人员的沟通技巧 ◇ 案例分析一、二、三
10．时间管理
◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
⊙ 目标管理与80/20法则 ⊙ 缓急轻重的优先管理
⊙ 个人时间与工作时间计划与安排 ⊙ 与别人的时间取得协作
◇ 时间管理的方法和技巧
◇ 自我组织管理
◇ 精明工作每一天
11．职业规划－自我培训与提高
◇ 正确的工作态度
◇ 秘书的角色定位
◇ 秘书的工作理念
12.访客接待
◇ 接待流程 ◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策 ◇ 案例分析一、二、三
参考条件: 课程对象：企业中层行政管理干部和文秘工作人员，包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员及企业非行政部门文秘工作者。
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