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行政文秘职业形象训练
课程安排: 广州

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授课讲师:专家

课程价格:2000

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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时间地点:
2006-6-10 至 2006-6-10  广州      授课讲师专家
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学习费用: 2000 元/位
培训对象: 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员及企业非行政部门文秘工作者
课程信息:
课程目的:
了解作为一个职业化的专业秘书所需具备的职业形象与商务礼仪,提高行政秘书及文职人员的工作效率及工作质量,成为上司的得力助手使之沟通及协调等工作更加专业化。现代专业秘书需要工具,科学的工作计划以及沟通技巧,以更有效地协助上司及公司团队的工作,提升你的价值,成为一名真正职业化的专业秘书。本课程带领行政工作者,学习如何确立工作方向及探讨达成目标或标准的各项工作方法。
课程大纲:
1.专业秘书的基本礼仪 
◇ 专业秘书形象塑造         ◇ 商业社交礼仪
◇ 办公室礼仪            ◇ 秘书工作礼仪
◇ 商务应酬礼仪           ◇ 国际习俗

2.商务写作
◇ 公文处理             ◇ 收文处理
◇ 发文处理             ◇ 公文分类
◇ 公文的结构            ◇ 目录以及附件的运用
秘书文字支持应达到的要求     ◇ 写作应注意的问题

3.信息管理
◇ 信息的收集            ◇ 信息的整理
◇ 信息的传递            ◇ 信息的利用
◇ 信息的储存            ◇ 信息的保密

4.保密意识
秘书的基本职业道德

5.5S管理
◇ 整理、整顿、清扫、清洁、修养   ◇ 文件处理流程化

6.文档管理:
◇ 文档分类标准           ◇ 档案管理的原则
◇ 文档的索引            ◇ 电子文档的保管
◇ 名片系统管理           ◇ 特殊载体档案管理
◇ 原始印章的管理

7.会务组织
◇ 会务分类-组织思路
◇ 组织阶段:会前准备-会中协助会议进行-会后整理
◇ 组织方法
◇ 实务操作、案例分析
8.办公用品管理
◇ 办公用品申购、领用        
◇ 建立固定资产台帐,确定责任人
◇ 维护各类办公设备的正常使用

9.培养良好的人际沟通技巧 
◇ 沟通对于秘书的意义        ◇ 秘书常用沟通方式之比较
◇ 良好的沟通基础          ◇ 获取客户好感的六大法则
秘书人员的沟通技巧        ◇ 案例分析一、二、三

10.时间管理
时间管理的误区
时间管理的原则
  ⊙ 目标管理与80/20法则         ⊙ 缓急轻重的优先管理
  ⊙ 个人时间与工作时间计划与安排    ⊙ 与别人的时间取得协作
时间管理的方法和技巧
◇ 自我组织管理
◇ 精明工作每一天

11.职业规划-自我培训与提高
◇ 正确的工作态度
秘书的角色定位
秘书的工作理念
12.访客接待
◇ 接待流程             ◇ 接待重要客户的注意事项
◇ 来访电话对策           ◇ 案例分析一、二、三

参考条件: 课程对象:企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员及企业非行政部门文秘工作者。