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行政文秘与商务礼仪精选课程研修班


时间地点:
2005-7-16 至 2005-7-16  深圳      授课讲师郑 健
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学习费用: 1800 元/位
培训对象: 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者;
课程信息:
《企业行政文秘职业素养研修班》和《商务礼仪与职业形象塑造研修班》,特邀具有丰富实践经验的高水平专业培训师授课,迎合了市场的需求,深受广大学员欢迎。但是,由于两个班有重复的内容,总时间长达四天,许多学员反馈意见希望能够压缩时间。为此我们决定将两个班合并,精选课程使之更实用更贴近工作需要,时间仅为两天,每天增加一小时。
一、参加对象:
? 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者;
? 企业非行政部门文秘工作人员。
二、培训目标:
? 提高企业行政管理干部和文秘人员个人职业素质和专业化水平;
? 提升企业处理文秘事务工作的综合能力,增强工作绩效;
? 提升学员的商务礼仪知识和职业形象素养;
? 有利于树立企业美好形象,提升企业人力资源团队素养。

三、课程内容
第一讲《秘书角色认知职业素养
l 企业文秘工作的基本特征
l 秘书人员的重要价值和作用
l 秘书人员的自我角色定位
l 性格和心理素质修养
l 情感和意志力修养
l 个人职业道德品质修养
第二讲《秘书人员的专业技能(上)》
l 秘书人员的知识结构
l 初级文秘岗位技能要求
l 秘书人员事务处理技能
l 会务处理能力与技巧
l 秘书人员的口头表达能力
l 秘书人员的文字组织能力
第三讲《秘书人员的专业技能(下)》
l 企业公文的类型与应用
l 企业文秘档案的管理
l 知识经济时代的信息处理
l 秘书人员时间管理技巧
l 内外部沟通和社交能力培养
l 文秘人员的参谋助手作用
第四讲《秘书人员的基本礼仪》
l 秘书人员的装束礼仪
l 秘书人员的办公室礼仪
l 秘书人员的公共场合礼仪
l 秘书人员的接待服务礼仪
l 秘书人员的用餐礼仪
l 跨文化礼仪风俗常识
四、课程说明
1、以上只是基本纲要,具体授课时将依据实用性原则展开内容,且每讲都有针对性较强的相关案例分析或现场练习。
2、授课形式:专家授课采用互动式教学;小组讨论,案例分析,答辩、点评;角色扮演,情景式教学。
五、讲师介绍
郑 健,企业管理咨询专家,中山大学中外管理研究中心教授,香港国际商学院客座教授,深圳市亚太研究会秘书长,中国企业联合会培训中心特聘教授。早年曾在政府机关从事行政秘书工作,积累了丰富的行政工作经验;进入咨询培训行业后,曾在国内数十个城市为美国耐克广州机构、友邦保险中国机构、中国移动、交通银行、云南航空、香港联邦制药、珠海鑫光集团、富士康企业集团、广西强盛集团、台湾青蛙王子集团、海王集团、香江集团、康佳集团、TCL、北京国电集团、北京城市排水集团、北京湘火炬集团、青岛动力、安徽省烟草专卖局、福建省电信实业集团等上百家大中型企业进行过有关企业文秘人力资源管理等方面的培训、咨询。并曾应邀在中央财经大学、上海交通大学、四川大学、成都西部经理学院、香港光华管理学院等院校讲授EMBA课程,主讲企业行政管理、企业秘书人员的职业素养人力资源管理、组织行为学、领导学等。曾发表管理类专业文章数十万字,主持或参与编写了多部管理类学术著作。
张雁波,专业商务礼仪培训师,曾系统学习中国人民大学专业商务礼仪课程,早年曾在外事部门负责接待外宾和国家领导人。专业商务礼仪讲师,曾在红邦(香港)国际企业管理顾问公司、深圳西风科技集团等企业任职。目前张雁波老师的商务礼仪课程已在国内享有较高的知名度。多年来,她曾在广东、广西、云南、四川、湖北、福建、浙江和北京等地数十个城市为上百家企业进行商业礼仪培训,主讲过数十场商务礼仪公开培训课。张老师讲课注重现场学员参与互动,形式多样,内容精彩,生动活泼、通俗易懂,受到企业和学员的广泛欢迎。
六、费用标准:
? 费用2500元/人(培训费、资料费、中餐费、照片费、证书费),会员优惠价1800元/人。
? 如需住宿,统一安排,费用自理。

参考条件: 参加对象:
? 企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等职务者;
? 企业非行政部门文秘工作人员。

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