学员收获
 提升秘书对自身工作的认同感和敬业度
 掌握规范的商务礼仪，树立良好的职业形象
 领悟专业秘书的时间管理以及自我管理能力

课程大纲
◆秘书/助理职业的定位
 秘书/助理的职业化准则
 职业秘书/助理的在企业中的作用和任务
 秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位
 秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位
 秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景
◆秘书/助理职业的基本技能
 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？
 练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？
 职业秘书/助理应掌握的基本工作方法
 职业秘书/助理必备的工作工具
 职业秘书/助理应具备的职业素质
 秘书助理
相关内容导读“秘书助理”
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营　上海 2016-1-15(2天)
通过两天高级秘书、助理行政管理课程的集中训练，全方位提升学员行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的各项能力的方法和行政管理技巧；掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升训练营　上海 2016-1-15(2天)
高级秘书、助理和行政管理者工作效率提升培训，旨在使学员熟悉办公事务的处理技巧：通过现场模拟练习，现场点评，清晰了解文秘、行政助理岗位的贡献度和核心价值，帮助提升行政工作的愉悦感，良好工作习惯的系统培养是面对多位领导、面对琐碎杂工作的提升与改变。
专业秘书助理培训　上海 2016-4-19(2天)
专业秘书助理培训，旨在帮助学员提升秘书对自身工作的认同感和敬业度；掌握规范的商务礼仪，树立良好的职业形象；领悟专业秘书的时间管理以及自我管理能力。
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营（下）　北京 2016-10-28(1天)
高级秘书、助理和行政人员技能提高课程将教您如何掌握“调频”技巧，学习快速“懂”领导的方法，具备调整与领导一个“频道”上进行沟通的能力，真正成为领导的得力干将。
的职业礼仪—衣着打扮，言行举止
◆秘书助理的重要技能
 初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作　
 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理
 案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？　
 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力；果断的事务处理能力；老板的得力助手
 练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？
 练习:“火山爆发”了， 怎么办？
 如何提高办公室的效率
 学会用图表说话
 了解你的上司的性格和工作方式
 如何辅助和配合不同性格的上司的工作
 正确面对他人的情绪
 工作中的情绪和压力管理
◆秘书/助理职业的职业化及职业前景
 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较
 秘书/助理的职业前景
 您的职业前景
◆电话沟通技巧
 成功地树立企业形象--秘书助理， 企业的形象窗口
 秘书助理的职业化电话礼仪
 电话沟通中的隐性三要素：声音、态度和姿势
 电话沟通的十大原则
 职业化地接听和转接电
 案例分析:电话的优势和局限性
 电话留言的规范和要求
 学会处理难应付的情况
 秘书助理的电话沟通技巧
◆档案管理
 企业内不同部门的档案特点
 案例分析：助理小须的电脑中的文件管理做错了什么？
 实用有效的办公室档案管理
 办公室档案的分类
 案例讨论：助理小戴这么努力工作为什么还会被老板解雇？
 办公室档案管理的基本原则
 办公室档案管理系统
 常用的几种办公室档案管理系统的优缺点分析比较
 档案管理中载体与标签的选择与应用
◆差旅的计划、组织、安排
 差旅计划和安排只是订机票和酒店吗？
 差旅安排的基本步骤
 案例讨论:上司的抱怨是什么？
 做好上级和同事差旅中的得力助手
 案例：因为有Sophie的职业工作方法， 我的差旅总是很顺利
 差旅安排中有效的工作方法
 差旅期间秘书和助理的相关工作和职责
 差旅组织安排的有用工具
◆时间管理
 了解老板的时间管理的观念
 了解同队中的同事的时间管理的观念
 案例分析：他们自私吗？
 分析自我时间管理，找出问题
 个人工作计划
 任务优先权的分配原则
 练习：资深助理的一天
 有效的时间管理工具
 案例分析：老板为什么要惩罚他的助理小彦？
 信息传递与交流工具
◆沟通与协调的技能
 沟通的目的
 沟通的原则
 沟通的基本方法
 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？
 沟通的误区与障碍
 案例讨论：上司的需求她真的明白了吗？
 沟通的技巧：倾听、表达、提问
 部门内部沟通的技巧
 协助上司工作中的内部沟通
 跨部门沟通的常见问题分析和沟通要点
 团队合作

课程主讲
 舒音
 行业经验
 管理人员，北京市建筑材料研究所
 市场部助理及部门行政助理，法国电力公司（EDF）国际部远东处
 策划组织者，法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划
 市场策划，法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部
 领导力与职业能力培训部经理兼行政管理
 教育背景
 学士，北方工业大学管理系企业管理专业
 硕士，法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系
 国际市场学专业
 博士学位（在完成中），法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际
 市场学专业
 专业领域
 舒老师曾经在法国L’OREAL 公司亚洲部做市场策划从事市场及国际商务工作，被派往中国（上海，北京，广州，香港）参与公司中国市场开发、产品投入中国市场的市场策划、公共关系及工作及大型活动的策划组织工作。
 擅长课题
 职业能力：《企业商务礼仪》《演讲与表达》《会议管理》《报告技巧》《企业商务礼仪》《职场礼仪》《高效的会议管理》《高效的时间管理》《有效沟通技巧》《企业内部跨部门沟通》《演讲与表达》《工作中的报告技术及报告演讲技巧》《新进员工职场礼仪》《新员工职业心态与职业核心素质提升》《职业生涯规划》《员工辅导》
 领导力：《中层管理者的管理技能提升》《激励与留人》《高效的沟通与协调—企业内跨部门沟通》《高效的时间管理》《企业内部培训师的培训》《人力绩效提升》《激励--驱动力3.0工作坊》《培训职能管理》《中层管理者的管理技能提升》《高效的沟通与协调—企业内跨部门沟通》《高效的时间管理》《高阶培训师的培训—引导式培训》《企业内部培训师的培训》
 行政管理：《企业行政管理》《办公室管理》《企业文化—东西方文化差异》《接待与电话技巧》《职业秘书的基本技能》《经理部助理的综合技能》《市场销售部助理》《人力资源部助理》《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》《行政统筹管理》《跨国秘书助理》《职业化经理助理与秘书的综合技能》《执行秘书与高级助理的职业发展之路》《市场部与销售部助理》《接待与电话技巧》
 主要客户
 IT通讯：中国电信，广东电信，中国移动，阿里巴巴网站（杭州）有限公司，广东核电合营有限公司，
 电子科技：爱立信( Ericsson)，诺基亚（Nokia），阿尔卡特（Alcatel）, 阿尔斯通（Alstom）, 汤姆逊(Thomson-CSF)，拉法基(Lafarge)，美铝 (Alcoa)，朗讯科技 (Lucent Technologies)，巴斯夫 (BASF)，汉高 (Henkel)帝斯曼 (DSM), 柯达电子(Kodak)，伊莱克斯 (Electrolux), 北方气体产品 (Northern Air), 梅塞尔（Messer），圣戈班(Saint-Gobain),
 房地产：上海晟地集团有限公司，上海优为华房地产开发有限公司
 快消：强生 (Johnson&Johnson)， 可口可乐(Coke Cola), 达能(Danone)，达能食品（苏州）有限公司，雀巢(Nestle), 爱芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food
 制药：拜耳制药，罗氏制药 (Roche)，诺华 制药 (Novatis)，辉瑞制药 (Pfizer pharmacenticals), 博福-益普生(Beaufour-Ipsen Pharmaceutical), 雪兰若 (Serono)， 先灵药业 (Schering),　葛兰素史克（中国）投资有限公司（GSK）
 其它：法国政府投资部，阿太平洋安泰人寿保险，浦发银行，中国银行， 世茂集团，上海商城，汇众， 上海汽车工业集团，白沙集团, 中国电信集团黄页信息有限公司