课程背景 随着企业管理水平的要求不断提升,对秘书或助理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨自己的助理只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位地扮演好助理的角色; 同时也有不少的秘书感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理事务。课程裨益 l 深刻领悟角色的职责,树立良好的心理素质 l 掌握规范服务的商务礼仪,树立良好的职业形象 l 提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力 l 增强秘书对自身工作的认同感和敬业感 l 掌握专业工作技能,提升工作质量及工作效率 参加对象 秘书 课程大纲 第一章:秘书人员的角色认知 l 认清你的角色----助手、管家、人际 l 初级秘书/助理:事务性文员 l 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理 l 高级秘书/助理:独立管理+事务处理 l 优秀秘书与一般秘书的能力差异 l 秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止 l 秘书/助理的职业生涯规划 第二章:人际沟通与工作协调指导 l 沟通的本质和过程是什么 l 为什么总是有沟通障碍 l 认识你的沟通对象 l 学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用 l 跟上级沟通的原则 l 处理上司、同事与自己的三角关系 l 如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等 第三章:成为上司的好助手 l 上司眼中的合格秘书 - office glue 与 office wife l 了解上司,做上司的好助手 l 日常事务好帮手 l 文件处理流程化 l 业务管理好助理 l 优秀秘书的核心竞争力 l 同理心接触——经营你的上司 第四章:成为管理小能手 l 目标管理 l 时间管理 l 会议管理 l 文档管理 l 日常事务管理 l 工作情绪管理 第五章:企业秘书形象与礼仪常识 l 职业化视觉形象 l 商务着装的场合及要素 l 女性秘书的形象要求 l 场合着装 l 高效公务接待 l 办公室接待 l 商务待客礼仪 l 电话礼仪 第六章:秘书人员的职业发展 l 发展自己 l 认识应该认识的人 l 关注圈与影响圈 l 你在和谁竞争 l 情绪、承诺、自律、自我激励
|