课程大纲►
一、高级行政人员——角色定位与心态养成
1、职业化高级行政人员的角色认知
A、什么是职业化（全员研讨）
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、高级行政人员应具备素养案例解析
2、高级行政人员综合特质要求
A、美国行政协会章程：行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、行政总监岗位职责要求
3、高级行政人员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）
小结：高级行政人员核心竞争力来源于职业素养
二、高级行政人员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：让上司急件急批
D、实训解读4：特色名片及便条卷筒
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
D、实训解读4：陌生人的电话
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待不速之客
D、实训解读4：接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1：制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2：为上司制定出差日程表
C、实训解读3：提醒上司
D、实训解读4：处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：租借会议室
C、实训解读3：筹备大型会议
D、实训解读4：陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：撰写商务信函
C、实训解读3：起草讲话稿
D、实训解读4：起草工作总结
7、档案工作
A、实训解读1：归档范围和程序
B、实训解读2：档案分类及装订
C、实训解读3：编制档案检索
D、实训解读4：收集电子档案
8、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
C、实训解读3：上司出差前的工作安排
D、实训解读4：上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
A、实训解读1：常用办公设备的使用和保养
（传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法）
B、实训解读2：数码照片（数码照片的拍摄、存储、编辑、传输）
10、其他工作事务
A、实训解读1：印章管理
B、实训解读3：制作统计图表
C、实训解读4：制定公司车辆管理办法
D、实训解读5：给上司订餐
三、高级行政人员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、高级行政人员的沟通案例解析
3、高级行政人员的沟通特点
4、高级行政人员的卓越沟通五步法
A、第一步：尊重的力量和三维方法
B、第二步：恰到时机的提问技巧
C、第三步：异地而处的倾听艺术
D、第四步：准确的表达技巧
E、第五步：主动高效的反馈技巧
四、高级行政人员——职业生涯规划与发展建议
　　 1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程（视频）
2、高级行政人员的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄行政人员的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国行政人员职业
3、高级行政人员的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析（自知者明）
B、高级行政人员职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场第一贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划

特邀专家简介
祁娜老师——原摩托罗拉（中国）高级培训师
加拿大多伦多大学高效焦点解决（SFBC）心理教练
中科院心理所高效焦点解决（SFBC）注册教练
焦点解决短期治疗（SFBT）心理咨询师
国家注册二级心理咨询师
北京大学心理系研究生
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内训师
四年正恒清源科技有限公司营销副总经理
十年职业培训资深讲师
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、复旦、武大总裁班特聘讲师
服务客户►
近期服务：中科院自动化研究所、中国船舶系统工程研究院、中国电信北京研究院、广东电网电力科学研究院、中国移动通信、国核电力院、中化集团中化管理学院、国核工业建设股份、中石化润滑油研发中心、北京生物制品研究所、中外运长航集团、甘肃省电力公司、甘肃小三峡发电、国投电力控股、国家电网北京供电、珠江国际货运、中建三局、水电集团新能源开发、新时代集团、中国证券结算、中国能源工程股份、兵工财务、央视-索福瑞、中粮饲料、中国环球租赁、北京地铁、今麦郎、四川川威集团、传化控股集团、航天易联、周大福、北控水务集团、施耐德（中国）、海航资本控股、威海三角集团、居然之家、合众创展股份、艾维投资集团、宝山钢铁、汉能控股集团、诺和诺德（中国）、联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、三星（中国）投资、神州数码、华宇信息技术、南瑞智芯微电子、北方微电子、北汽股份、北汽奔驰、华晨宝马、一汽奥迪、一汽大众、成都大众、一汽解放、北汽福田、北京现代、长安汽车、奇瑞汽车、吉利控股、一汽丰田、上汽大众等。
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