课程裨益
l  深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质
l  掌握规范服务的商务礼仪，树立良好的职业形象
l  提升秘书的沟通协调能力、任务执行和完成能力
l  增强秘书对自身工作的认同感和敬业感
l  掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率

参加对象
秘书

课程大纲
第一章：秘书人员的角色认知
l  认清你的角色----助手、管家、人际
l  初级秘书/助理:事务性文员
l  中级秘书/助理:事务性文员＋辅助管理
l  高级秘书/助理:独立管理＋事务处理
l  优秀秘书与一般秘书的能力差异
l  秘书助理的职业形象——合宜的装扮及姿态举止
l  秘书/助理的职业生涯规划

第二章：人际沟通与工作协调指导
l  沟通的本质和过程是什么
l  为什么总是有沟通障碍
l  认识你的沟通对象
l  学会管理你的上司——四项限和5W1H工具的使用
l  跟上级沟通的原则
l  处理上司、同事与自己的三角关系
l  如何在特殊情况下对上及对下沟通——冲突、小报告、越级指挥、谈判等

第三章：成为上司的好助手
l  上司眼中的合格秘书 － office glue 与 office wife
l  了解上司，做上司的好助手
l  日常事务好帮手
l  文件处理流程化
l  业务管理好助理
l  优秀秘书的核心竞争力
l  同理心接触——经营你的上司

第四章：成为管理小能手
l  目标管理
l  时间管理
l  会议管理
l  文档管理
l  日常事务管理
l  工作情绪管理

第五章：企业秘书形象与礼仪常识
l  职业化视觉形象
l  商务着装的场合及要素
l  女性秘书的形象要求
l  场合着装
l  高效公务接待
l  办公室接待
l  商务待客礼仪
l  电话礼仪

第六章：秘书人员的职业发展
l  发展自己
l  认识应该认识的人
l  关注圈与影响圈
l  你在和谁竞争
l  情绪、承诺、自律、自我激励