● 引言
您是秘书、助理、行政管理者，是领导“身边”的人，您是否对以下问题感到困惑：

1、同样的工作机遇，同样的发展平台，为什么有的人能在很短的时间里平步青云，成为领导的得力助手，成为企业不轻易被取代的人，而有的的人付出不少，却不能被领导认可？
2、想成为领导的得力助手，却不知道如何才能做得优秀？
3、看着领导每日的繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知从何下手？
4、面对领导，不知道自己在领导心目中的价值是多少？
5、领导交办的工作，努力去做了，但为什么结果与领导的要求差距甚远，领导不满意呢？
6、工作中总是被动，想主动却缺乏清晰的努力方向？对后勤工作缺乏基本的理论支持？
7、辅助领导的工作，很多时候不知道如何去行使权利；碰到“难缠”的下属，不知道如何奠定自己的“领导”地位？领导催办的工作，对方总是拖延，自己却无力解决？
8、与领导工作中积累的各种社会资源，却不知道如何去利用？如何把握和领导的距离，心中没底？
9、对公司的“潜”规则，不知该如何应对？
10、对领导交办的文书工作，却不知如何把握其权重？
11、礼仪看似微不足道，如何认知其重要性？
12、在所从事的工作中总是被动行事，如何才能主动掌握工作节奏？
13、想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手？
14、不明确自己未来职业发展方向是什么？

诸如以上的问题，都是每个秘书/行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成为行政人员亟待解决的问题。
——如何全方位打造五星级秘书 / 行政助理，从优秀到卓越，通过学习我们能找到结果。

课程背景：
无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，且愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组织架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合正在秘书/助理岗位上的工作者，培养其良好正确的工作态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地展开工作，为不断的晋升作好应有的准备。

课程收益：
→  明确各级行政管理人员的职业发展方向；
→  岗位认知，职责明确；
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识；
→  学会奠定非领导的“领导“地位；
→  运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ； 
→  有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用；
→  提升的商务公文写作技巧，提高驾驭文字的能力；
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；
→  了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵； 
→  掌握沟通的基本步骤，学习沟通的基本方法，了解沟通的基本原则，以其提高人际沟通技巧。
→  学习如何从优秀到卓越的方法，成为五星级秘书/助理的的能力及方法
→  明确秘书人员的职责角色与功能
→  提高工作效率，帮助秘书人员将工作化繁为简
→  塑造专业的秘书形象
→  掌握专业秘书的礼仪与应对技巧

课程目的：
1认识秘书/助理的职业特性
2掌握办公室工作的职业技能
3了解办公室工作的沟通技巧
4塑造良好的职业化形象
5完善自我职业生涯的规划

课程特色：
简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲：
一 秘书/助理职业角色的认知与定位
  职业秘书/助理的不同定义
  高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
  需具备的职业素质
  职业心态需培育
  认知秘书/助理的角色的可持续发展性
 
二 事务性工作的组织与管理
  成为上司的得力助手
       配合、管理上司的日程工作安排
  建立良好的办公室环境与氛围
       办公室的5 S管理
  独立有效地解决问题的能力
       配合推动项目执行的注意事项和操作方法
案例讨论：如何拿到总经理的照片
 
三   时间(计划)管理
  跨越“浪费时间”之陷阱
  时间管理的4大基本原则
       四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
  时间管理“工具”应用
       善用“笔记本”
练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表
 
四 沟通与协调的技能
  掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈
  了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术
  与上级沟通的七法则
  与平级沟通注意事项
自我测试：确认自己的沟通风格
 
五 会议组织管理
  了解会议(活动)的种类
  会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
  会议通知、会议记要规范写作
  文档管理标准
       分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
练习：如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”
 
六 实用商务礼仪
  个人行为
       微笑、目光、适度的距离、肢体语言
  接待礼仪
       问候、引领、迎送、会客安排
  商务场合
       介绍、称呼、握手、名片应用礼仪
 
七 专业的姿态
  建立优雅、得体的第一印象
  职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
       发型、妆面等细节规范化
       选择符合TPO原则的职业装束
 
八 回顾与行动计划
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

培训师—卜静怡 Jenny Bu

培训资质

五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师
Training QualificationsContract Lecturer in Five Major Training InstitutionsCIPT International Certified Professional TrainersFour-colors Personality Analysis(FPA) Authorized LecturerXiman color Authorized Trainer

职业经验

曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
近20年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验
Professional Experience8 years" experience of training manager in a well-known multinational media companyMore than 10 years training experience19 years" experience of management in foreign company12 years" experience of sales management10 years" experience of personal image management consultant

培训风格

Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了10多年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。
Training StyleJenny is full of enthusiasm, sincere and delicate concern for everyone, and she has a perfect communication skills. Nearly 20 years" experience in foreign company, 12 years" experience of sales management and hundreds of training lectures which make Jenny use her experiences and insights imperceptibly. So that students can learn in a happy and reflection environment. Since 2004, Jenny spent 10 years to comprehensively and systematically study the wonderful relationship which "color" showed in people"s Inside & Outside. Not only make students more professional in external image, and also make students master the skills to deal with confusion and conflict in interpersonal relations.

擅长课程

实用商务礼仪、职业化视觉形象管理、商务沟通技能提升、压力纾解及情绪管理、优质客户服务、智慧前台实战宝典、秘书助理职业化实务技能、有效演讲技巧、性格色彩密码应用、魅力女性五项修炼等。
Specialized CourseProfessional Visual Image Management, Explanation of Etiquette, Business Communication, Stress Relief and Emotional Management, Quality Customer Service, Time Management, Excellent Reception of Wisdom Collection, Assistant Secretary of the Foundation of Professional Practice Skills, Effective Presentation Skills, Character color Code, Five code of charming women etc.

培训过的企事业单位

A三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克·麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV
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