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行政人员(秘书、助理)综合技能提升必修班

 时间地点: 2018-7-20  北京      授课讲师敦女士
 学习费用: 1980 元/位
 培训对象: 经理秘书、行政助理、部门秘书、行政人员、前台
 课程信息:        
  培训投资:人民币1980元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)

培训目标:
深刻领悟角色的职责,培养良好的心理素质;
掌握规范服务的商务礼仪,塑造良好的职业形象;
掌握专业知识技能,提升自身的专业素养;
培养知识面广,适应性强,反应敏捷,成熟度高的职业高级秘书。

前  言:
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速提升行政管理工的各项能力。

课程大纲
第一部分 职业素养
一、行政人员(秘书、助理)的职业特性与素养要求
职场职业人准确的自我定位
初级:事务性文员
中级:事务性文员+协助管理
高级:独立管理+事务处理
视频:为什么不提拔我?
视频:穿普拉达的女王
现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
卓越行政人员的胜任素质
如何提升行政人员(秘书/助理/前台人员的)素质
卓越—优秀与一般的差异——修炼良好心态
职场具备的服务6颗心
积极心(积极心态)
主动心(主动工作意识)
空杯心(挑战自我)
双赢心(与企业双赢)
包容心(换位思考)
自信心(增加专业知识、技能及能力提高)
案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:初级秘书、文员不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
卓越—优秀与一般的差异——能力训练
自行车模型
岗位能量与能力能量
从优秀到卓越
案例:老板眼中的五星级行政人员
你的机会:一般的事情做到不一般的好,简单的事情做到不简单的好才有机会得到发展
小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
你不能再困惑了,结束一直“茫、盲、忙”的状态
视频:同样的事情为什么我就做不好?
案例:为什么有需求,见了你后需求就没有了
二、行政人员(秘书、助理)职场礼仪规范
塑造良好的个人职场形象(你的形象代表的公司而不是你自己)
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
基本职场礼仪
办公室礼仪
形体仪态的训练
站姿—体态美的起点 
坐姿—高雅仪态的展示
走姿—动态美的展示 
表情—内心世界的窗口:目光、笑容
现场演示:如何着装让我更优雅和自信
接待礼仪
接待计划如何制定 
注意哪些接待细节(内部领导、外部客人)
宴请礼仪 
现场演示:有约接待与无约接待的应对方法
电话礼仪与应对技巧
现场演示:如何完成领导交办的电话沟通任务
职业形象塑造,不是您个人的事,常听到这样的话,看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧!
案例:为什么有需求,见了我后需求就没有了
第二部分 工作技能篇
一、行政人员(秘书、助理)时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
上司出差日程管理与工作计划
案例:如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
案例:从种树任务分析您解决问题的思路
做正确的事,不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内,获得15年的工作经验?其实是可能的,老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
二、行政人员(秘书、助理)人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
成功沟通的秘诀
学会聆听:不轻易打断对方的话
怎样反问:了解对方的需求
如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场:拒绝的艺术
提出解决方案:提出2-3个解决方案
案例:如果是你该怎么说?
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
——游戏:究竟是谁的错?
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
第三部分 自我情绪控制与压力管理
现场测评你的压力等级
培养快乐的心理
战胜你的弱点
如何有效控制情绪的技巧 
自我情绪控制与压力管理     
如何进行压力管理的方法
课程分享:我学到了什么?


敦女士
一、讲师经历
敦老师,秘书协会首席顾问,最受学员喜爱的高级培训师之一,富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
敦老师,8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家企业度过难关。
二、培训风格
敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
三、主讲课程
《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
四、服务的部分客户
敦老师近年服务过的客户其中有:联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团(深圳、北京、天津)、勤诚达国际控股集团(房地产)、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。

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