培训目标：
深刻领悟角色的职责，培养良好的心理素质；
掌握规范服务的商务礼仪，塑造良好的职业形象；
掌握专业知识技能，提升自身的专业素养；
培养知识面广，适应性强，反应敏捷，成熟度高的职业高级秘书。

前　　言：
在现代企业面临的竞争日益激烈的今天，企业对行政管理水平要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求，行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；很多时候想为领导做得更多，却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急”，成为领导不可或缺的得力助手；经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，不知如何让行政管理工作变得更有效率，更好地体现自己的职业价值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于没有专项的培训课程；为此，我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程，通过一天的集中训练，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速提升行政管理工的各项能力。

课程大纲
第一部分　职业素养篇
一、行政人员（秘书、助理）的职业特性与素养要求
职场职业人准确的自我定位
初级：事务性文员
中级：事务性文员＋协助管理
高级：独立管理＋事务处理
视频：为什么不提拔我？
视频：穿普拉达的女王
现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”
卓越行政人员的胜任素质
如何提升行政人员（秘书/助理/前台人员的）素质
卓越—优秀与一般的差异——修炼良好心态
职场具备的服务6颗心
积极心（积极心态）
主动心（主动工作意识）
空杯心（挑战自我）
双赢心（与企业双赢）
包容心（换位思考）
自信心（增加专业知识、技能及能力提高）
案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
第一种人认为：初级秘书、文员不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色；第二种认为吃年轻饭，混日子；第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
卓越—优秀与一般的差异——能力训练
自行车模型
岗位能量与能力能量
从优秀到卓越
案例：老板眼中的五星级行政人员
你的机会：一般的事情做到不一般的好，简单的事情做到不简单的好才有机会得到发展
小组讨论：获得员工成长与企业绩效的双赢
你不能再困惑了，结束一直“茫、盲、忙”的状态
视频：同样的事情为什么我就做不好？
案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了
二、行政人员（秘书、助理）职场礼仪规范
塑造良好的个人职场形象（你的形象代表的公司而不是你自己）
着装的TOP原则
“拒绝”着装败笔——着装误区
恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
基本职场礼仪
办公室礼仪
形体仪态的训练
站姿—体态美的起点　
坐姿—高雅仪态的展示
走姿—动态美的展示　
表情—内心世界的窗口：目光、笑容
现场演示：如何着装让我更优雅和自信
接待礼仪
接待计划如何制定　
注意哪些接待细节（内部领导、外部客人）
宴请礼仪　
现场演示：有约接待与无约接待的应对方法
电话礼仪与应对技巧
现场演示：如何完成领导交办的电话沟通任务
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大
从改变自己开始吧！
案例：为什么有需求，见了我后需求就没有了
第二部分　工作技能篇
一、行政人员（秘书、助理）时间管理及工作统筹技巧
时间管理的误区
时间管理的原则
目标管理与80/20法则
缓急轻重的优先管理
个人时间与领导工作时间计划与安排
时间管理小窍门
办公室接待与电话处理
上级的时间管理与安排
上司出差日程管理与工作计划
案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧
——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”
如何管理你好你的时间，让自己活出精彩？
案例：从种树任务分析您解决问题的思路
做正确的事，不仅是把事做对
大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和大家分享…时间管理的秘诀
二、行政人员（秘书、助理）人际沟通与工作协调技巧
——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。
成功沟通的秘诀
学会聆听：不轻易打断对方的话
怎样反问：了解对方的需求
如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是
表明立场：拒绝的艺术
提出解决方案：提出2-3个解决方案
案例：如果是你该怎么说？
为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
有效沟通过程及环节
信息发送、接收、反馈
有效发送的技巧
现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事
认识你的沟通对象
与上级沟通的原则
与各种性格的领导打交道技巧
跨部门的沟通技巧
与客户沟通
——游戏：究竟是谁的错？
研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具
——只有“懂领导”才能帮领导
第三部分　自我情绪控制与压力管理篇
现场测评你的压力等级
培养快乐的心理
战胜你的弱点
如何有效控制情绪的技巧　
自我情绪控制与压力管理　　　　　
如何进行压力管理的方法
课程分享：我学到了什么？

敦女士
一、讲师经历
敦老师，秘书协会首席顾问，最受学员喜爱的高级培训师之一，富士康“通用管理课程”、“人力资源系列课程”特聘讲师。根据多年的授课经验，通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上典型案例分析、互动研讨感悟、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗的感觉。
敦老师，8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验，历经多个行业。在企业受大环境影响，许多企业遇到危机，敦老师临危授命企业高管，在企业资金短缺，市场份额减少的情况下，用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法，帮助了多家企业度过难关。
二、培训风格
敦平老师培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底，课程案例真实、鲜活且有实用性，更加贴近企业实际，赢得学员们的认可。
三、主讲课程
《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
四、服务的部分客户
敦老师近年服务过的客户其中有：联益达科技有限公司、方正微电子有限公司、台资德爱电子、比克电池、深圳格瑞普电池、中诺电话、富士康集团（深圳、北京、天津）、勤诚达国际控股集团（房地产）、贵阳家喻地产、广东大航地产、成都乐安居地产、福建云顶地产、重庆华都地产、中宇元一数码科技有限公司、深圳公安系统、深圳燃气集团、深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信、上海通用大兴汽车集团、广州汇丰鹏汽车4S店、贵州家喻装饰、成都农业银行等。