课程背景
TWI一线班组长督导训练课程，旨在为企业转型升级培养管理干部，通过科学、系统的管理技能训练，提升企业经营管理水平。
TWI（Training within Industry for Supervisor）是一套针对一线管理者设计的成熟、简单、实用、有效的标准训练教程，能够有效指导一线人员，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制等企业目标。该训练课程在欧美日韩等国均由政府通过职业立法进行推动与实施，风行60年长盛不衰；是目前世界上单体培训人数最多、持续时间最长的经典教程，也是企业推行工业工程、精益生产、标准化作业和全面质量管理的基础。

课程提纲
第一讲、TWI基础知识：
1、什么是TWI
2、职场中的常见问题
3、主管必备的五个条件
　　(1) 工作的知识　　(2) 职责的知识　　(3) 指导的技能
　　(4) 待人的技能　　(5) 改善的技能

第二讲、工作教导（JI）
员工没有掌握，是因为自己没教好。
1、如何做好教导前的准备工作：
（1）制作训练预定计划表---
训练谁？训练何种工作？何时完成训练？
（2）对工作进行分解---
列出主要步骤；明确具体的要点（最重要的是安全第一）
（3）准备好一切所需物品---
准备必要的设备、工具和材料等
（4）整顿工作场所---
为作业人员准备好便于掌握，且于遵守的作业环境

2、工作教导的4阶段法：
第一阶段——准备
使学习者轻松愉快
告诉他将做何种工作
了解他对这项工作的认识程度
激发他学习这项工作的兴趣
使他进入正确的学习位置
第二阶段——示范
将主要步骤，一步一步地讲给他听，做给他看
明确强调要点
清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
注意不要超出他的理解能力
第三阶段——试做
让他试做——纠正错误
让他边做边说出主要步骤
让他边做边说出要点
让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
第四阶段——上线
安排他开始具体工作
指定可以帮助他的人
经常不断地检查
鼓励他提出问题
逐渐减少指导的次数

第三讲、工作改善（JM）
工作改善，就是最有效地使用现有的人力、机器及材料，在短时间内，大量地生产优质产品的实际有用的方法。
工作改善不是指大范围的对机械、设备的改善和重新布置，而是指通过对身边的人力、机械、材料等有效利用，消灭人力和资财的浪费，以达到工作有效而经济地运行的目的。
改善现场问题的四阶段法：
第一阶段　分解作业
（1）把现在方法的全部细节，照原样详细地记录下来。
（2）关注细节：关注搬运作业 、机械作业、手工作业中的一个一个动作，检查其待工和延迟等全部的细节。
第二阶段　对各细节进行自问
（1）进行下列的自问—5W1H。
为什么是必要的？他的目的是什么？在哪里做？ 何时做？谁做最合适?用什么方法做？
（2）同时，对下列项目进行自问
材料、机械、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理整顿。
第三阶段　新方法的归纳
（1）去除不需要的细节 （2）尽可能合并细节 （3）按照好的顺序重组细节
（4）简化必要的细节 （5）考虑借助他人的力量进行思考 （6）记录新方法的细节
第四阶段　新方法的实施
（1）取得上司的同意
（2）取得部属的理解
（3）取得安全、质量、生产、成本核算等相关人员的最后认同　　
（4）把新方法付诸于实施，用到能做下次的改善时为止　
（5）承认别人的功绩

第四讲、工作关系（JR）
主管通过部属取得成果，必须尊重部属的个人差异，设身处地为部属考虑。
1、建立良好人际关系的基本要诀：
（1）要告诉部属工作情形如何
明确部属应如何去做
指导部属如何做得更好
（2）表现好时要及时表扬
注意发现与平时不同的出色表现
应能趁热打铁激励部属继续努力
（3）对部属有影响的变动要事先通知
应该尽量说明变动的原因
设法使部属接受变动
（4）充分发挥部属的能力
积极挖掘部属的潜在能力
绝不妨碍部属的发展前途

2、解决工作现场人际关系的四阶段法：
第一阶段——掌握事实（要掌握全部事实经过）
调查了解迄今为止的全部事情经过
明确有哪些规则与惯例
与有关人员交谈
第二阶段——慎思决定（切忌不可急于下结论）
整理全部事实情况
分析事实的相互关系
考虑可能采取的措施
确认有关规定与方针
明确其对目的、本人、团队及生产（工作）的影响
第三阶段——采取措施（不要推卸责任）
是否应由自己来完成
需要哪些人的协助
是否要向上级报告
注意采取措施的时机
第四阶段——确认结果
应在何时确认
要确认几次
成果、工作态度、相互关系是否得到了改善

讲师简介
彭程 老师
中国制造国民性改造的先行者，精益管理实践专家。国内多家知名媒体特约撰稿人。
彭老师拥有近二十年国际、国内知名企业的生产制造管理和企业高层管理运作经验，对于解决制造企业管理中的疑难问题，有着丰富的管理和实战经验。多年制造企业管理工作实战经验，融会东西方管理的精髓，熟知外资、民营、高科技企业的经营和管理之道，尤其对制造企业人才培养、制造企业职业生涯规范化管理、制造型企业诊断、生产技术与生产力提升、业务流程优化等领域有深入系统、独特的理解和思考。
彭老师曾主持过百余家企业管理咨询项目和大量的实地培训！目前专心致力于培训咨询与企业管理研究，形成培训的定制化而非标准化、顾问式而非简单式的培训管理理念。彭老师将企业管理技术引入课堂，授课风格平易自然，深入浅出，擅长与学员之间的沟通，注重体验式案例和互动式教学，课程内容实用性和互动性极强，深受学员的欢迎和好评！
服务客户：华晨汽车、一汽大众、海尔集团、中国银行、工商银行、中国电信、国家电网、隆泰包装、巧媳妇食品集团等数百家制造型企业和各类组织、高等院校，遍及沈阳、长春、哈尔滨、北京、上海、南昌、长沙、成都、西安、河南、济南、济宁、淄博、东营、烟台、威海、青岛等国内四十多个城市。数十万人接受过彭老师的实战管理和运作技巧课程，使广大企业和学员获得良好的经济效益和社会效益！