学习费用：￥2600元/人 (含授课费、资料费、证书费、午餐等)

课程大纲 （2天）
培训模块一：开训
开训仪式
　　　　领导开训讲话
破冰活动、学习团队组建
学习心态建立
团队组建
　　　　开场破冰：最佳团队组合游戏
金牌团队的五大特质

培训模块二：班组长沟通与管理
单元一：沟通基本技巧（五项修炼）
本单元主要让学员学会人际沟通中最基本的五项技巧。
笑：如沐春风
看：内心世界
听：弦外之音
说：循序善诱
动：恰当得体
单元二：向上沟通
“为什么我这么努力工作这么出色就是得不到领导的认可？本章教会班组长如何与领导交流和相处，成为领导喜欢的下属，让领导能很舒服、顺畅的和您沟通。
下情不能上达的原因
与领导相处的原则
与领导口头沟通原则
书面沟通原则
与领导沟通的14要点
单元三：向下沟通
“为什么下属很多时候老实不听从安排或带抵触情绪工作”本单元教会您和下属沟通的技巧，让您的下属开心的接受您的安排，成为下属拥戴的好领导。
上级如何创造良好的沟通氛围
向上沟通的表达技巧
下达指令的要诀
听取汇报要点
商讨问题要点
意见相左时的沟通技巧
单元四：平行沟通
在“大服务”的背景下，跨部门的沟通越来越多，如何协同各部门完成一件事情，沟通至关重要，本单元告诉班组长怎样和其它部门同事沟通，使工作效率增加。
同部门同事沟通技巧
 跨部门同事沟通技巧
 遇到意见分歧时的处理
 遇到不配合时的处理
 遇到工作未按时完成时的处理
 沟通的“三要”和“三不要”
单元五：会议沟通
天天开会且会议没有明确的结果！这是很多企业的会议现状，如何来控制会议时间，如何组织会议？如何让会议的主题按预定的方向发展？如何使会议的结果有人负责、有人跟踪、有人检查？本单元将给出详细、可行的答案。
从现场到会场：班前会和班后会
有效会议的规则
主持会议的要领
如何识别会议中的消极信号
会议分歧处理技巧
会议时间控制技巧
会议主题引导
圆满会议三阶段
会议准备和通知
会议质量过程控制
会议结果跟踪和落实
班务会实战运作技巧
班组报告的种类与编写种类
视频演练：“抢修班的月度班务会议”
单元六：电话沟通
在信息时代，电话沟通每天都在进行，而很多人总感觉电话沟通总是达不到预期的效果。本单元教会班组长如何进行电话沟通，电话沟通的礼仪等。
电话沟通礼仪
接入电话规范
外拨电话规范
电话沟通标准用语
单元七：案例演练
利用案例的演练温习课程内容，达到实践操作的能力和效果。
95598班长与抢修班长的沟通

培训模块三：班组长职业生涯管理
单元一：职业生涯管理理念
思维的不同，是区别人和人的最本质特征
 “三十而立”离你有多远？
认识人生职业发展的周期
职业规划的基本概念
职位VS能力（外职业生涯VS内职业生涯）
职业锚
职业生涯规划的基本原则
四类典型的职业发展方向
职业生涯规划的步骤和流程
单元二：职业生涯定位
理解成功，比追求成功更重要
职业定位四步曲（目标-知己-知彼-选择）
找到你的目标
认识真正的自我
分析把握环境和机遇
做出属于你的选择
制定一份属于你自己的职业规划书
单元三：职业生涯发展
目标再高，必须一步一步的走出来
能力VS发展
如何培育你的核心竞争力
职业发展的几个核心建议
坚持持续学习
理性对待跳槽
塑造职业心态
构建人脉关系
客观对待错误
能力VS态度
职业发展的典型案例分享
稳健发展的典范
聪明的失败者
不完全成功案例

培训模块三：劳动保护管理
掌握生产管理基本原理和理论，提升班组管理人员的生产管理能力。
帮助学员建立系统科学的工作方法体系。
掌握生产安全管理方法与技巧，更好的开展安全生产工作。
从员工自身行为管理角度出发，如何实现发自内心的自我安全管理。
安全事故的原因分析
电力企业常见习惯性违章分析
安全管理措施的落实
做好安全日常管理工作
安全的人防和技防
规范自动化运行维护人员的作业行为
设备检修质量管理
制定年度自动化设备检修计划
打造健康扎实的变电站、供电所安全文化
彻底切断危险源
视频：某电力企业的视频事故分析

培训模块四：班组管理6大管理工具
单元一：时间管理
我们的班组长每天都很忙，事情感觉无法做完，但很少人对“忙”进行反思，“为什么会很忙”“我的时间去哪里了？”“怎么样合理的安排我一天的工作时间和手上的工作”本单元将告诉您答案。
分析：我们为什么忙碌？
时间管理的四大障碍
我的习惯就这样，不好改”
 “时间管理有什么用，计划赶不上变化”
 “时间掌握在别人手中”
 “时间管理太麻烦”
时间管理的五大原则
时间管理七大技能
学会授权管理
怎样拒绝外界的干扰
会议时间的控制
高效的文件管理
电话时间管理
学习时间管理
生活时间管理
实战演练：对自己一天的工作进行分析，按时间管理技巧进行分类案例分享：抢修班长1天工作写真
单元二：目标管理
没有目标就没有前进的方向，但目标的制定却是一门学问，好的目标可以激励员工，不好的目标可以使员工的斗志丧失，本单元将教会学员怎么来认识目标、制定目标、分析目标、控制目标、达成目标。
目标的四个层次
目标的特性
什么样的目标才是真正的目标
如何识别伪目标
目标设定和分解的六项原则
目标执行、分析与控制
案例演练活动：抢修班组的目标
单元三：计划管理
有计划才能把目标落实，如何把目标转化为行动的计划，许多班组长感到很迷茫，本单元将重点讲述做如何分解目标形成计划、如何控制自己的计划按预定的时间完成，如何检查自己的计划完成质量。
目标和计划的区隔
如何把目标转化为计划
计划：三大大计划工具
实施：基层执行力的七大要素
检查与控制：常用的四大管理工具
改善四部曲：问题界定、真因调查、问题解决、预防措施
实战演练：从明确目标到完美计划（营业厅月度计划）
单元四：5S管理当前很多企业都在研究部队的管理模式，都在思考“为什么部队可以将一个懒散的人变得对工作认真负责、做事井井有条”，“为什么在供电企业经常会出现抢修队伍到达现场突然发现工具少带了等现象”目前有个别供电企业推行准军事化管理取得了很好的效果。
本章节以5S管理为切入点，以老师协助某供电局推行准军事化管理和为日本企业推行5S管理为载体，详尽的讲解班组日常物品、言行如何规范，形成事事有人管、每件物品有人负责、达到定品、定量、定置、定人的规范化管理要求，教会班组长在班组中如何实现和推动这些管理要求，使整个班组做事、管物、精神如同部队一样严谨。
班组5S推行
推行5S的步骤
5S的定义
如何在班组中开展5S活动
红标作战
反省工作职能范围,进行工作区划定.
将工作计划细化到日,并表格呈现
检讨每日所需的工作环境和物品需求
将功用无关无利的红标出来
将功用是否有关有利不清楚的也红标出来
将有红标的和没红标的分开
目视管理
检讨工作流程,并进行明示,
进行功能区和安全区划定
与工作流程相关的物品进行定标,定点,定量
合理利用工作面,设备安全面,墙面.地面做为工作信息的公示
将与工作流程无关的物品清理出工作现场
对有红标的环境物品进行消除.
点检清理
每日工作开始和结束前,进行工作按表自查
建立专门的检查小组进行检查.
把物品和环境混乱处理好
能够解决和调整的问题立即解决.
单元五：问题解决
班组最大的问题就是看不出问题，本单元利用问题发现、分析、解决的工具来系统的处理班组工作和管理中的问题，使本组管理按PDCA不断提升和改进的方向发展。
看不出问题才是真正的问题？班组长问题界定的艺术
如何发掘问题的真正原因
发现问题的9个步骤
描述问题“工具包”
解决问题的方法
脑筋急转弯
QC分析手法
图示分析法
矩阵分析法
PDCA循环法
QCC圈在班组的运用
实战演练：线路检修时为何现场清理屡屡不到位？
单元六：工作教导
传授工作中的要点、重点、方法，如何让员工更能理解。

从教导的角度上，光“教”不够，还必须“导”
检查是对教导成效的评估，也是对员工掌握情况的一个了解，为下次教导打下基础。
学习准备
工作教导的时机
工作教导6大思想障碍
制作训练计划
制作工作分解表
准备所需物品
整理工作场所
传授工作
讲解并演示主要步骤
强调工作要点
不能超出学习者的理解能力
演练操作
让学习者试做，改正错误
让学习者一面试做，一面讲主要步骤
再让学习者作一遍，同时说出要点
检查成效
常常检查
鼓励发问
减少指导

培训模块五：结训
结训仪式
　　　　课程总结和评估
合影留念
训练营结束

讲师介绍：Paul Wang（王先生）
学历：毕业于国内知名重点大学机械专业
现任：现任某著名公司TPI Team兼TPM事务局局长。
工作经历：曾先后任职于国营及外资大型企业，担任生产现场管理和设备管理职务，多次赴日本、韩国研修TPM及TPS推广，长期领导、组织企业内部生产革新活动，并曾获得集团公司亚太地区TPM推进奖。在企业任职期间，成功地主导推行了5S导入与实施、QCC品管圈、TOP（Total Operational Performance）、精益生产（TPS）活动等企业革新项目；特别是在长期担任公司TPM事务局局长期间，为多个工厂成功推广实施TPM，提高了企业生产效率，降低了企业生产成本，改善了企业产品品质，在管理咨询和培训工作上具有丰富的实践经验。
代表客户：德尔福、飞利浦、韩泰轮胎、佳通轮胎、明基光电、沈飞汽车、三洋能源、汉高股份、紫江集团、不凡帝范梅勒、矽品科技等国内外著名公司。
培训特点：根据企业培训需求，或根据企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，专门策划针对性强的培训课程，从而提高培训的效果。
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与