课程背景：
课程背景
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对这样的困扰：
面前摊着一大堆事情，事事都标有“十万火急”；电话铃响个不停，差不多个个都要马上处理；从办公桌一直堆到地上；再过三分钟车间主管就要开会了，可是连一点准备都没有；记事本楞找不出来，越急越乱；忙得昏天黑地的时候，竟然连休息都变成渴望；晚上突然从梦中惊醒：哎呀!我怎么把主管交办的重要事情给忘了呢！
对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：
1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟....
2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我…
3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就…
4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？
5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？
6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？
7、表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么让员工接受主管的意见？
8、发生问题，主管总是最后一个知道信息，怎么跟员工沟通，让员工有效配合工作？
9、我们基层主管既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？
10、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？
职位虽小，事事俱全，面对的不仅是繁忙生产工作，还有来上级主主管、同事及下属的压力。拖着疲惫不堪的身体，穷于应付，却抽不出时间做真正该做的事：解决根源性问题、统筹布局、培训下属。生产管理的事情，使得其心力交瘁，持续处在焦虑状态之中，在工作中难以发挥最大成效。

重点解决班组长问题：
1、培养学习习惯，对为人处事、职业道德、角色认知有个新的认识
2、学会如何沟通、管理
3、加强质量意识，提高责任心
4、学会如何激励下属？如何处理员工情绪？

培训目标：
1、提升班组长职业素养， 提高人际沟通、团队协作能力
2、掌握班组管理方法，增强执行力，提高质量意识
3、增强团队凝聚力，提高工作积极性，拥有责任感
4、班组长整体职业素养的提升

【课程特点】
◆ 内容：注重实战性。
◆ 互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，现场演练，小组讨论等等，营造活泼、愉快的课堂气氛。

【培训收益】
1、了解基层管理人员权责与重要位置,借助人性管理来取代威权管理或指挥、命令。
2、学习在进行工作之前,先做好沟通协调及人际关系，产生一致性的共识。
3、透过现场工作技巧的学习，将基层的自检管理实务做有效的运用。
4、所学的技巧与现行的作业融合，更进一步学习如何做好现场管理与持续改善，发挥更大的生产及管理潜力。
5、让大家能够清晰的知道，做为一个成功的班组长，他所需要具备哪些专业的技能？在工作中，该如何去从事今后的管理工作？掌握班组长应具备的管理技能与技巧。

培训大纲：
第一讲 班组长角色认知教育
1）不同人心目中的班组长形象（互动）
2）班组长面临的挑战和机遇
3）班组长的角色认知和角色特征
4）基层干部在企业中的地位和作用
5）班组长权限
6）基层管理者的素质要求
7）管理者的基本要求-计划、组织、领导、协调、控制
8）班组长的工作任务
9）班组长必备能力要求
分组讨论
班组长难当吗？怎样的班组长才算是一个好的班组长？

第二讲 班组长应有的日常管理要求
能性
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第三讲 班组长的生产现场管理
1）生产现场管理的内容与方法
2）生产现场管理的工具
3）如何抓生产现场管理重点？
4）如何做好现场管理总结与计划？
5）生产现场管理的基本准备工作
6）如何召开早会
7）现场管理法宝1---6S
●整理重点与难点。
●整顿重点与难点。
●清扫重点与难点。
●清洁重点与难点。
●素养重点与难点。
●安全重点与难点。
8）现场管理法宝2---看板管理
●看板内容
●看板制作要求
●实例说明
9）现场管理法宝3---目标管理与管理项目　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
●目标管理的意义及目的
●目标管理能力
●企业中常见的管理项目
●管理项目与目标的关系（目标管理检查表）

第四讲 质量控制－班组长过硬功夫
质量意识与品质责任
质量控制流程策划
影响工序质量的因素及其控制
急性质量故障和慢性质量故障
质量改进的八个步骤
质量问题分析方法：4M1E、5WHY。。。。。。
活用QC七手法来解决现场管理中的问题
层别法/查检表/柏拉图/直方图/特性要因图/
散布图/管制图　 （分组演练分析工具）

第五讲　如何管理和培训部属
1）员工培训实施 （分组演练如何识别培训需求）
培训的目的：
●班组培训的项目
●基本技能培训
●多能工培训
●继任者培训：
●为什么有些人不愿意培训继任者？
2)OJT推行实战技法
●管理人员与OJT
●OJT的基本原则
●各个阶层别OJT的要点
●不同能力别OJT的要点
●OJT的实施及实施要点
3）如何管理员工
员工激励
岗位责任制
岗位轮换制
OJT现场培训法
多能工训练
胡萝卜加大棒
对员工激励的方法与技巧
对员工行为的惩罚方法及技巧
4）班组长的难题
●新官上任●铁哥们●老上司●老板与员工之间的平衡

案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法）
问题解答

讲师介绍：周老师
个人资历：
03年进入管理咨询行业，现已8年管理咨询和管理培训经历
04年师从北京航空航天大学教授周伯生（SEI教员、CMMI主任评估师）、、吴超英老师（SEI教员、CMMI主任评估师）学习CMMI并成为高级咨询师
简易绩效管理模型创始人
简易过程改进模型创始人
简易管理12要素模型创始人
CMMI（能力成熟度模型）高级咨询师
TS16949及五大工具（汽车行业）资深咨询师（11年TS16949/QS9001和五大工具应用工作经验）
现场管理（5S、6S、7S、8S与目视管理）资深咨询师
ISO140001/ISO9001/OHS18001资深咨询师　
国家注册质量工程师、高级人力资源管理师
国家注册质量和环境管理体系审核员
1999年-2000年曾任云南盘龙云海集团湖南分公司人力资源部、市场部主管
2000年-2002年香港精电集团南岭分厂生产部主管及QS9000体系推行小组组长
2002年-2003年新生电机集团一厂品质部经理及QS9000系统管理代表
ISO140001、ISO9001、现场管理项目高级顾问兼顾问部和软件开发部经理、高级讲师
CMMI高级咨询顾问和软件开发部经理、高级讲师

具有系统的管理理论知识(结构)和丰富的企业管理实践经验。曾先后在深圳几家大型中外合资企业（集团）从事（业务、生产、质量、系统）中、高层管理工作，服务过的行业涉及IT业、制造业、服务业、建筑工程业，熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业质量管理、过程改进与优化管理、绩效管理等有深刻地研究和成功实践。

周老师从事培训顾问行业8年，主讲公开课500多场，主讲到场培训100多场，部分客户如下
（参加培训公司包括飞利浦、佳能、美达、粤海集团、深圳招商局、中粮集团、比亚迪、艾默生等知名企业），培训人次超过4万人次。其中包括广州高露洁、广州文冲船厂、广州旺旺集团、深圳信义集团、深圳比亚迪、万辉集团、厦门通士达照明、永昶集团北海公司（北海三洋）、东莞伟易达、深圳怡宝纯洁水、深圳迈瑞医疗器械、深圳富士康、深圳粤海集团、深圳联创电器、深圳光台电子、惠州翡翠滕器、美达、德赛集团等。

咨询项目近100个，其中包括创维集团、万辉集团、贸联集团、龙易国际、深圳恒波集团、爱迪尔指纹锁、深圳晶宫装饰工程、日本大内制作所APM、日本APS、深圳水务集团、厦门金龙汽车塑胶、飞毛腿电池、广进汽车电子、新林光电、长沙金悦科技、华为外包方（广州科诺、深圳中博科创、南方博客等）、深圳沃其丰等知名企业。
积累了丰富的培训和咨询实践经验，形成了自已的培训和咨询风格：关注顾客需求，为顾客提供有针对性的解决方案；注重与各层管理人员的沟通，为管理者提供全新的管理思维和模式；注重实效；关注过程，以过程为实现绩效的手段。

专精领域课程：
1、ISO9001/ISO14001内审员资格培训、ISO/TS16949：2009内审员资格培训
2、中阶主管管理实务、基层主管管理实务、高阶主管管理实务、MTP课程训练
3、新产品质量初期策划或项目管理课程训练
4、8D问题分析与解决实战训练
5、ISO/TS1694五大工具（PPAP、APQP、QC手法与SPC、MSA、FMEA）应用培训等
6、简易过程改进模型和管理12要素模型培训、简易CMMI能力成熟度模型培训
7、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准培训
8、简易绩效管理模式、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升培训
9、现场管理实务系列培训（5S、6S、7S、8S、IE、目视管理、降低成本与工作改善等）
10、零缺陷品质管理实务、QCC品管圈推行实务培训、TQM全面品质管理实务
11、生产计划与生产管理、物料管理与库存管理实务
12、员工职业素养培训-建立优质工作能力和责任心、工作礼仪、商务礼仪

主要成果辅导项目：
1、CMMI能力成熟度模型（过程改进）项目
2、中国卓越绩效评价准则—美国波多里奇国家质量奖标准项目
3、汽车供应链ISO/TS16949技术规范项目
4、五大工具（PPAP、APQP、SPC、MSA、FMEA）应用项目
5、零缺陷品质管理、TQM全面品质管理、QCC品管圈推行项目
6、简易绩效管理模型项目、简易过程改进模型项目（流程优化）
7、简易管理12要素模型项目
8、基于ISO9001/TS16949的管理绩效提升项目企业规范化管理系统改善项目
9、现场管理实务系列（8S、目视管理等）项目

2003年-2010年周老师CMMI辅导客户名录（SEI网站可查，不含培训客户，共13个项目）
广州科诺（软件开发CMMIL2辅导和训练，2006年-2007年）
深圳市沃其丰科技北京分公司（安防系统CMMIL2、L3辅导，2007年-2008年）
深圳市中博科创、南方博客（软件开发和通讯工程CMMIL2、L3辅导和训练，2008年）
深圳市飞鸿科技有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练）2009年
深圳市中诺思咨询科技有限公司（软件开发CMMIL2 L3辅导和训练，2009年）
深圳市汉维高新技术有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2009年）
深圳市新为软件有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2009年）
深圳市智盛信息技术有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2009年-2010年）
深圳市普盛实业有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2009年-2010年）
深圳市巨软科技有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2010年）
深圳市上勤软件有限公司（软件开发CMMIL2辅导和训练，2010年）
广州时代网络电子（软件开发CMMIL2和CMMIL3辅导和训练，2010年）
广州亿程交通信息有限公司（软件开发CMMIL2和CMMIL3辅导和训练，2010年）

周顾问QS9000&TS16949及五大工具专案辅导客户名录(不含培训客户)：
公司名称　　　　　　　　　　　　　汽车客户　　　　　　　　　 产品范围　　　　　
深圳盛德利武汉分公司　　　　　 武汉神龙公司　　　　　　　　 汽车玻璃升降器　　
深圳盛德利温州分公司　　　　　 武汉神龙公司　 用于汽车玻璃升降器塑胶五金件　　
东莞樟木头APM进荣（日本大内制作所）本田、BOSH 、日产　　　　　　 精密五金　　　
深圳南岭村先技精工APS（日本）　香港歌乐、松下、索尼　　　　　　　 精密五金　　　
深圳西乡龙易科技（美国上市公司）　　 印尼丰田　　　　　　　　　　汽车防盗器
深圳福永康联精密（台湾贸联集团）　　 GM通用汽车　　　　　　　连接器及注塑件　
深圳松岗松辉化工（香港万辉集团）　 大众、奇瑞、金杯　　　　　　　　　 涂料　　　　　　
创维集团精密科技有限公司　　　　　　丰田　　　　　　　　　　　　　汽车模具
深圳市松岗兴康科技有限公司　　　　　大众　　　　　　　　　　　　　　散热器
深圳公明凯晋帝　　　　　　　　　　　宝马　　　　　　　　　　　　　精密五金　　　
深圳西乡康铖机械设备　　　　　　　　丰田　　　　　　　　　　精密金属结构件
东莞长安新林光电　　　　　　　　　 丰田　　　　　　　　　　　　　　LCM/LCD
惠州陈江广进汽车部件　　　　　　 通用、大众　　　　　　用于汽车灯的电器开关　　　　　
厦门金龙汽车塑胶有限公司　　　　　金龙汽车　　　　　　　　　　　　汽车座椅
汕头超声集团深圳华丰线路板　　　　　　　　　　　　　　　　　　汽车用线路板
台湾欣兴集团全创科技湘潭公司　　　　　　　　　　　　　　　　　汽车用线路板

周顾问部分QS9000&TS16949及五大工具到厂培训客户名录：
公司名称　　　　　　　　 产品范围　　　 培训内容
深圳比亚迪汽车　　　　　　整车　　　　　 TS16949内审员与五大工具
深圳比亚迪电子　　　　　　电池　　　　　 TS16949内审员与五大工具　　　　　　
深圳信义汽车玻璃　　　　 汽车玻璃　　　　TS16949内审员与五大工具　　　　　　
厦门通士达照明　　　　　　汽车灯　　　　 TS16949内审员与五大工具
东莞石龙科威标识　　　　　汽车标识　　　 TS16949内审员与五大工具
东莞伟易达　　　　　　　　电子电器　　　 TS16949内审员与五大工具
深圳市光台电子　　　　　　 LED　　　　　 TS16949内审员与五大工具
深圳长崎电子　　　　　　　 汽车连接器　　　　　　　　　 五大工具
深圳信电电业　　　　　　　　电线　　　　　　　　　　 DFMEA/PFMEA
IPE广州新豪精密五金　　　　 五金件　　　TS16949内审员与五大工具
宁波市经贸委《汽车零部件行业培训班》 TS16949：2009标准与五大工具
宁波市圣龙汽车股份有限公司　　　　　 TS16949：2009标准与五大工具
周顾问QS9000&TS16949及五大工具公开课培训客户共计1000多家.