⊙⊙⊙⊙⊙课========程========背========景

“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要
他带领一群人做事就有点力不从心了……”　　 技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能
能手上任班组长也同样要进行角色转换。　　 班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基
层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要
性不言自明。
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⊙⊙⊙⊙⊙讲========师========简========介
Mr,wang，哈尔滨工业大学硕士；香港大学客座教授，IPAT国际职业培训师，20多年制造业企
业工作经历。先后任职于外资、台资、民营企业PMC经理、制造总监；大众汽车、菲利浦照明
、DELL公司生产主管及经理职位，主讲制造型企业现场管理技能训练、车间管理技能训练、
精益生产、TPM实务等生产运作管理培训；2000年开始专职从事制造业企业咨询、并为企业提
供内外训服务，咨询辅导过的制造型企业100多家。王老师授课风格：实务丰富，充分分享个
人专业经历；课程互动性强，从体验中获取知识；鼓动性强，充分调动个人积极参与课程；善
于把握和处理实际问题；积极有效的反馈与指导；每次授课后的问卷调查学员满意率在90%以
上。培训过的企业达1000多家，共计有50000多人听过王老师的演讲。王老师从基层做起，具
备很强的实际操作经验，在企业自规划并推行过各种制度和实际整合辅导项目。其主讲的生产
管理系列课程实操性强，精彩生动，反响热烈。王老师曾提供培训、咨询服务的企业有：富士
（厦门）电子科技、美的电器、韩国三星视界、广东移动、汕头潮声电子、华润电子、江三力
士橡胶、科能(泉州)電子、西子奧的斯电梯、惠州TCL、菲利浦、格力空调、健力宝、福建福
马集团、七匹狼集团、APPLE、POLO、宏泰集团、劲霸男装、德盛包袋、悦华百货、金鹏人造
花、富华光学、坤联（厦门）照相器材、IBM、湖州飞马电动车业、创维集团、三星电子、太
古可口可乐、卜内门漆油等等。
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⊙⊙⊙⊙⊙课========程========内========容

一、找准班组长的职责定位
1、什么是管理和管理者
2、班组管理的职责
3、班组长的多角色转换
4、四种新型的工作关系
5、企业对干部的两大类回报
6、非经济回报对未来的帮助
7、管理者的必备能力模型
8、现场管理的特点
9、QCDSF顾客满意五要素
10、4M1E现场管理五要素
11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环
12、班组长必备的管理能力
二、班组长一日管理
1、班组长一日工作全貌
2、工作交接
3、早会：生产、人员、活动安排及联络
4、生产确认（型号、数量、材料、条 件、品质首检等）
5、品质巡检及记录确认
6、4M1E变化点把握及对应
7、信息交流、工作联络与工作协调
8、当日工作总结
9、报表填写三、高效率早会
1、早会的目的和意义
2、早会的三种队列形式
3、早会的内容
4、早会的时间与地点选择
5、轮流主持与日常工作安排
6、部门综合早会
7、早会的礼仪教育
8、早会的工作气氛营造
9、早会教育与班组风气培养
四、有效的班组沟通
1、班组业绩三角型
2、有效沟通对班组管理的重要性
3、沟通的目的与乔哈里视窗
4、沟通的三大环节和六大要素
5、沟通的基本手段
6、有效沟通的四大要点
7、班组管理中的三种基本沟通模型
8、积极的沟通心态和信任关系建立
9、积极聆听积极反馈
10、善用身体语言
11、求同存异，善于取舍——沟通异议处理
12、分阶段沟通要点
13、沟通的黄金定律与白金定律
14、有效沟通的六大策略
☆ 班组管理的三级联络体系及跨级联络活用
五、基础工作方法
1、零牌阶梯——首先解决观念问题
2、严格和关注细节
3、5W3H——具体化
4、书面化
5、数字化
6、五项主义（现场现物现实原理原则）
7、报告·联络·商量
8、速度·跟踪·自立
9、改善无止境
10、行动、速度与耐力
六、部下教导与有效激励
1、管理者的产品是员工的行为
2、四种新型的上下级关系
3、育人之心
4、部下培养的4种途径
5、业绩辅导的4个步骤
6、纠正不良行为的4个步骤
7、巩固业绩的4个步骤
8、业绩面谈的基本要点
9、管理的同步工程
10、求变三步曲与激励的重要性
11、激励的四个基本原则
12、正激励与负激励
13、抓住激励的恰当时机
14、10种有效的激励方式与激励配方
七、班组人际关系处理
1、正确看待班组人际关系
2、新时期人际环境的四大特点
3、处理班组人际关系的四大法则
4、诚意+适当的斗争
5、处理人际关系的四个基本准则
6、【善解、曲解、恶解】的优劣观
7、走出恶性竞争的误区
8、良性竞争的积极意义
8、人际冲突中的全局观和前瞻性思维
9、四种主管风格及其性格活用
10、人际冲突的五种处理方法
11、拥抱敌人的成长策略
12、与巨人握手及回归35岁思考
☆ 处理班组人际难题的三种策略
八、班组业绩管理
1、班组目标管理
2、班组工作日报
3、产量与生产效率管理
4、品质业绩管理
5、个人业绩管理
6、班组工作周报
7、班组看板管理
8、业绩评比与自主研究活动