课程目的：
1、了解AQ的由来，理论基础和定义。
2、管理人员经历逆境是成功旅程的必有过程
3、AQ对管理人员生活和工作的巨大作用。
4、测试中层管理人员的AQ水平，掌握提高AQ的各种方法。
5、决定AQ的因素，培养自已的AQ。
6、作为中层管理人员，怎样在企业中面对逆境，不断提高自已的AQ。
7、企业中常见的各种逆境，并如何利用AQ去克服它们。
8、中层管理人员了解提高能力的重要途径
9、决定AQ的五大因素
10、了解具有高AQ才能成为一名优秀的中层干部
11、提高AQ的实践方法
12、掌握利用AQ来选拔培养和企业的骨干人才。

课程大纲
引言
蝴蝶出生的启示——
经历逆境是成功旅程的必有过程
没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦
提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件

一：从IQ走向EQ：EQ与企业管理
管理情商盖茨、松下幸之助等，都是世人公认的高情商（EQ）管理大师。韦尔奇、比尔（EQ）影响个人工作态度与管理效能，杰克
1、情商（EQ）的缘起：由智商（IQ）引发的思考；
克林顿的比较；盖茨与比尔2、一个IQ高手与一个EQ高手的不同人生路径：比尔
3、触目惊心的案例：为何全社会都应该来关注情商问题？
4、管理者的管理胜任是决定企业发展的根本--管理者管理失败的原因分析；
5、21世纪管理的新趋势：
管理的心理学化；
管理情商（EQ）将直接影响管理效能；
5、体验互动：测一测你的工作EQ指数；

二、决定AQ的五大因素：
问题四：你知道是什么因素决定你的AQ吗？
提问、思考、回答
讲解：
1、个人行为模式——“成功之树”的常青叶
测试你的行为类型
了解自己是有效行动的前提
挣脱害怕成功与害怕失败的桎梏
正确的行为源于正确的判断
不要让强求公正的心态阻碍行动
2、个人才能和欲望——高逆商的驱动力
人才必须具备的素质
人才必须是学习型个人
如何摆脱束缚才能发挥的因素
时刻奋斗在理想的彼岸
你的理想是否适合你的能力
不要因为阶段性的困境而放弃目标
3、智力、健康与性格——走出人生冰河的原始资本
决定智力的因素，智力体操
不要让身体处于“亚健康状态”
怎样才算心理健康
影响性格的种种因素
4、自信和勇气——走向开阔人生的翅膀
缺乏自信是性格软弱和事业不能成功的主要原因
培养坚忍，克服怯懦的法则
忍耐危险就是在迎取机遇
决心的价值由勇气而定
一个决心强似一百个奇迹
5、情绪——生命的指挥棒
原始情绪与情绪的两极性
情绪与动作表情及体内反应
战胜情绪大敌——恐惧

三、提高管理人员AQ的实践方法
问题五：你知道怎样在生活和工作中提高你的AQ吗？提问、思考、回答
讲解：
1、学会降低精神紧张度
紧张状态病，生活变化与紧张度
职业与紧张度
自测你的紧张状态

2、工作着，但不要陷在工作里
工作是人类最美好的表达方式
工作是使生活更有意义，若不是，放弃它

3、要勇于做别人所不为的事情
勇气乃胆识
勇于坚持自己的信念
勇于犯错，勇于决策
培养自己的勇气

4、认清金钱的奥秘
必须有付出才能得到
富的另一面是放弃
不要为了财富而放弃天赋

四：高情商管理者的自我省察与压力情绪调控
高情商（EQ）管理者的一个突出特点是：自觉与自律。
1、案例区：那个救助的晚上；胸中总是有一团火的张岳；魏彤的过敏源到底是什么？
2、生命无法承受之重：企业管理者工作压力源分析；
3、压力何时敲起了警钟：压力产生的3大后果；
4、压力的自我诊断：测一测你目前的压力指数；
5、压力管理能力的自我评估：测一测你目前压力/情绪管理的有效性；
6、知己知彼，后方可迎战–了解压力情绪特点；
7、看不见的心魔–压力下消极情绪的杀伤力；
8、从容面对和应对--情绪自我有效管理四部曲：
①知己：与自己的心灵对话--如何体察和感知自己的情绪变化
②知彼：找出情绪源
情绪源探析
从情绪认知的ABC理论延伸出的情绪管理新思维；
避开情绪认知的非理性信念；
③找到出口：如何恰当表达自己的情绪；
④第一时间处理积郁的负面情绪：反应式情绪处理技法;
呼吸法
转移法;
……；

9、提升压力下的生理弹性--积极式生理、知觉放松/减压技法
运动法;
冥想法;
……;

10、如何使压力情绪管理的效果更持久也更有效？--恒久式压力有效管理策略
管理目标：提升压力下的心理弹性与社会弹性；
方法：针对不同的压力来源施与的不同压力管理策略：
时间管理技能；
你是A型人格吗？--A型人格自我测评问卷；
11、有效压力情绪调控应用案例分析
面对风格不合的上司；
家生升职遇挫了；
……

五：高EQ管理者的有效人际互动及他人情绪辅导
高情商（EQ）的中层管理者不仅是一个沟通能手，更是体察和驾驭他人情绪的高手。
1、从你不是一座孤岛--人不可能独立于俗世而活着；
2、有效管理人际的冰山模型；
3、缔造管理人际高情商（EQ）的四大动力主题；
4、问题：他人情绪变化和心绪波动我们能否观察到？
5、如何应用关注他人的SOLER技能；
6、读心观察术–如何从非语言信息中了解他人的情绪和内心变化和真实感受;
7、你是一个合格的倾听者吗？--有效倾听的自我检测问卷；
8、倾听的5个层次及有效倾听的行为表现;
9、走进他/她的频道–管理者他人情绪辅导中的差异理解与同理；

六：高情商（EQ）管理者的上、下属情商
高情商（EQ）的管理者能自如地处理好上下属关系，获取他们更多的信任和支持，更好的达成工作上的协调和同步，进而带动团队的积极效应。
1、不要因为你是上司--高情商管理者如何与下属相处
怎样才真是把下属当人看；做下属的指挥官还是教练；如何让下属愉悦的接受指令；如何批评下属才更艺术；……
2、和上司的“鱼水”情--高情商管理者如何管理好上司
面对上司为何要锋芒毕露不如含而不发；怎样说服你的上司；上司面前如何适当的糊涂；上司也需要你换位思考与压力分担；……
3、互动讨论区：高情商(EQ)上司应用什么样的批评和发火方式更有效？
4、如何应用DISC4四种不同性格类型进行管理中的情境沟通？
5、如何应用PDP四种不同的领导特质进行管理中的情境沟通？
6、互动讨论区:如何使日常的上下属管理沟通更顺畅？
7、管理者如何有效处理管理中的各种人际冲突？
8、冲突处理案例研讨：
临时的客户订单；
面对下属的不认同，魏明该如何是好？
……

七：高情商（EQ）管理者的逆境商数（AQ）
高情商管理者在挫折和逆境中总能以积极的心态和有效的应对策略帮助自己和他人顺利地渡过难关。
1、问题讨论：人为何有挫折恐惧症？有哪些常见的挫折和逆境？他们对人的冲击程度对比？
2、逆商（AQ）自我诊断：测一测你的挫折/逆境应对能力
3、案例研讨：面对突如其来的变故，沈菲如何是好？
4、挫折/逆境应对第一要务：挫折/逆境的自我分析技法；
5、挫折/逆境的有效应对策略：
你不可以改变，但你可以选择--逆境总是难免的；
失之东隅，收之桑榆–挫折的两重效应；
……；
6、游戏互动：排雷队启示
7、阳光心态--生成你的脑腓加工厂；
8、影像重现：无腿人启示。
结束部分：赢在影响力
管理者：赢在影响力而非权力。只有自身充满能量的、积极的管理者才可以去影响和激励别人。

朱老师
香港大学MBA
澳洲墨尔本大学心理学研修
管理类十大杰出培训师之一
高级管理咨询顾问

工作经历：
18年的企业管理和培训经验
曾先后在多家财富世界500强公司，如：DHL中外运敦豪、B&Q百安居、Philips飞利浦、IBM、中国石化等担任人力资源总监、培训总监、销售培训经理、大区销售总监、高级管理咨询顾问等要职
曾先后出访美国哈佛、英国剑桥、新加坡南洋理工大学以及泰国、马来西亚等知名学府，并多次接受如博恩崔西等世界知名培训大师以及火凤凰等知名培训机构的现场指导和面授机宜。
丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验，深受学员好评，其中80%以上都是世界500强企业

主讲课程：
《领导力系列》；《双赢沟通与人际交往技巧》；《压力与情绪管理》；《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《客户服务系列》；《赢在时间》；《目标管理》；《TTT-培训培训师》；《演讲演示技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》；《问题分析与决策》；《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等

授课风格：
讲课深入浅出，语言非常简练且风格幽默而又具哲理
扎实的理论根基，系统的课程设计
互动及体验式的授课模式

部分客户：（满意率均达95%以上）
可口可乐；百安居B&Q；麦当劳；百胜（中国）；肯德基；必胜客；联合利华；家乐福；西门子；TCL；索尼；三星电子；通用GE；摩托罗拉；中国移动；贝尔阿尔卡特；中国电信；耐克NIKE；华润国际；大唐移动；翠丰集团KingfisherGroup；欧倍德OBI；Dunhill品牌；Kenzo品牌；Givenchy品牌；BlueNavy品牌；吉象木业；艾利（中国）；妙士乳业；杭州中萃食品；汉高；中海油；巴斯夫；美能达；默克；葛兰素史克；中石化；默沙东制药；百特医疗；浦东发展银行；兴业银行；安联大众；太平人寿；霍尼韦尔（航空）；TNT；东风汽车；DHL；奔驰4S店；德国大众汽车；缘禄寿司SUMOSUSI；等

学员反馈：
Richard老师是一位极富感染力和激情的讲师。他的讲课深入浅出，给我留下了深刻的印象。希望我们有更多的员工都能参加《专业零售销售技巧》的课程。
――英国百安居店总经理LindaLin

演讲不仅要讲，而且要演。Richard老师的《超级演讲技巧》让我们亲身感受到了一位极具魅力和感染力的优秀讲师带给我们的影响力和超级的震撼。
――DHL敦豪培训绩效主管LorenaLuo

“Putrightpeopleontherightposition”,“ProcessoverPower”MTPisaverysystematic&practicaltrainingprogramincludingthesignificantcasestudyimpressonmedeeply.把合适人放在合适岗位,流程大于权利…..《MTP管理才能训练》是一个非常系统而又实用的管理课程，穿插的案例非常具有代表性，带给了我很多的感悟。
――韩国三星电子分公司销售经理DianaYu

《打开话匣子》是一门非常有感染力的课程，老师精彩的讲课让我真实的感受到了学习沟通技巧的重要性和必要性，这些沟通技巧的掌握及运用相信对我日后的工作是及其有帮助的，可谓收益非浅。
——IFS中国区人力资源经理Carol