课程背景
后80和90后成了产业大军，但我们并没有准备好！
后80（85年后出生）和90后，已经接过前辈的接力棒，成为主流的产业工人大军，管理者发现，他们不是那么“容易管理”了，传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，管理者于是产生了困惑！　
中国的大部分管理人员，对管理对象的变化毫无觉察，麻木被动，对后80和90后人性需求认识不足、准备不足，导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。　
海尔的张瑞敏先生敏锐的提出“海尔必须重视和认真研究后80、90后的员工管理，必须专门研究，拿出方法！”
其实，要管好后80、和90后并不是什么难事，我们要认真的分析后80和90后的特点，了解他们的需求，对症下药，则能事半工倍。激发他们人性的光辉，只有符合后80、和90后的特点的管理，符合人性的管理制度、管理行为、管理思想和管理文化，才能回归本质，极大地调动被管理者的人性，　发挥其主动性和创造性，达成极佳的管理功效。
因为在管理中，管理者做什么并不重要，关键是被管理者接受多少，拥护多少、执行多少！

课程收益
　1、 认识诱发后80和90后的行为的内在驱动力，认识改变其行为的方法
　2、 认识后80、和90后成长环境及特点
　3、管理者学会自身心态转变
　4、管理者学会自身管理方式转变
　5、学会后80和90后背景下的团队建设方法
　6、学会后80和90后背景下的员工关系增进和员工关爱技巧
　7、学会对后80和90后的工作教导与培育技巧
　8、学会对后80和90后的沟通技巧
　9、学会对后80和90后的激励技巧

培训方式
案例式学习
启发式讲授
交互式教学
分析
理论精讲与实例演练结合
个案研讨与互动游戏结合
体验与感悟方式引导
生动、务实、有趣

课程大纲

第一篇：是什么影响后80和90后的行为？
引子案例：从斯德哥尔摩现象看人的改变
案例解读：人的行为受环境和情景影响，营造环境和情景能改变人的思想和行为
1、人性
2、需求、欲望
3、价值观
4、环境
5、激励水平和程度
视频案例讨论:为何90后的小王被引导成功

第二篇、后80和90后与70后为何不一样?
引子案例：从科学管理到行为理论管理的变化揭示什么？
案例解读：随着时代的变化，管理的方式需要与时俱进
1、情境管理：管理因人而变
2、管理的“人性假設”
3、辩证的认识三种典型的人性假设
4、70后的人性假设是什么
5、如何对后80和90后建立正确的人性假设
6、从人性假设解读后8090后和70后的不一样
问题讨论：你对后80和90后做何人性假设

第三篇、正确认识后80和90后
1、后80和90后成长的社会环境
2、后80和90后的价值观
3、后80和90后的需求
4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式
现场演练：年代秀“三代人”
解读70、80和90的不同

第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者
引子案例：威严的领导搞不定部下
案例解读：任务型、指示型管理者已经不适应后80和90后。
1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系最大
2、后8090后离职的四大要因分析与预防
3、当刚性管理遭遇后80和90后
4、后80和90后需要柔性化的管理者
5、柔性化管理者的八大角色
6、柔性化管理者的六大自我修炼
7、柔性管理的十大行事原则
8、柔性化管理者的自我情绪管理
案例分享：CU公司家长式的管理留住了后80和90后
案例解读：我们必须做适合后80和90后的新型上司，承担新的角色。
小组案例讨论：从小Z的离去看上司功过

第五篇、有效引领后80和90后----变革管理方式
引子案例：为什么员工会出现心理问题
案例解读：管理工具的进步，对效率的追求加重了工作压力和降低了工作趣味，只有用柔性管理补充，才能使问题得以调节。
1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理
2、正确进行管理的人性假设
3、以五大要素变革管理方式
4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理
视频案例分享：做柔性管理者

第六篇、有效引领后80和90后----新型团队建设技巧
引子案例：为什么公司的生日会遭到员工冷遇
案例解读：在后80和90后员工背景下，团队建设面临新课题。
1、打通建立新型员工关系通路
2、切实贯彻公平
3、重塑后80和90后----重视和强化职业化训练
4、建设人性化氛围
5、推行参与式管理
6、活化团队
7、建立关爱机制
8、巧妙化解冲突
案例分享：CU公司的职业化训练，改变了后90和90后员工，增加了团队凝聚力。

第七篇、有效引领后80和90后----员工个体关怀技巧
引子案例：为什么老上司对后80和90后员工关心失效
案例解读：后80和90后员工更关注心理需要，批评说教已不能让他们接受
1、关爱始于了解----建立常态了解机制
2、感化式管理---通过关爱个体感化全体
3、贯彻公平三原则
4、常赞扬
5、表扬后80和90后的技巧
6、批评后80和90后的技巧
7、关心职业发展
8、后80和90后员工消极心理行为治疗十步法
9、关心后80和90后员工多样化和个性化的需求

第八篇、有效引领后80和90后---培育和教导技巧
引子案例：某知名机构的新员工入职训
案例解读：后80和90后员工需要我们在工作教导方面投入更多，招来就用已经属于过去式。
1、确定部下的培育方针和目标
2、确定训练需求
3、盘点部下能力
4、制定训练计划
5、工作教导四步法
　6、对新员工的教导技巧
7、工作教导成效评价
8、成功的工作教导的技巧
9、教练技术运用—教练技术的四个要素
10、教练技术的五步法
案例分享：教练型上司
案例心得：教练型上司，才能领导好后80和90后员工。

第九篇、有效引领后80和90后---沟通技巧
（一）后80和90后的沟通特性
1、好以自我为中心
2、喜欢非正式沟通
3、喜欢柔性沟通方式
4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通
5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教
6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠、
（二） 与后80和90后的沟通技巧
7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨
8、柔性沟通---放下权利先做朋友
9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声
10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利
11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用
12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通
13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”
案例讨论：穆主管为何离新生代员工愈来愈远

第十篇、有效引领后80和90后---激励技巧
1、激励的本质
2、激励的基本原理
3、认识常用的激励手段
4、后80和90后员工适合何种激励
5、善用非制度性激励
6、善用精神激励
精彩视频：　润物无声、感人至深的沟通
案例讨论：如何激励这三位90后？
总结、交流、答疑
提供1小时免费实战咨询时间

讲师介绍
罗钢

东风本田发动机班组长培训认证讲师
国内最权威的后8090员工管理专家
著名的实战派管理专家，实战派培训师
工商管理硕士（MBA）、博士研究生、
高级人力资源管理师，
项目管理师（PMP），
国际职业培训师（PPT）
职业生涯历任基层、中层、高层管理职务
全球500强台资大众计算机厂管理顾问；
全球500强日资小松集团管理顾问；
全球500强中粮集团管理顾问；
全球500强富士康科技集团长期外聘讲师；
近二十年职业生涯，十年咨询培训经验
授课经验：
近二十年的职业生涯，历经完整的基层、中层、高层职位历练，加之近年的自主创业，使罗老师洞悉中国企业最本质的管理问题，以及职场人士的普遍心态，因此其授课已经超越理论说教和单纯面对现实问题的教派，特别注重将理论、问题、方法结合中国文化、国民习性进行深入浅出的剖析，既指明宏观的解决方向，又给出微观的解决方法，深受学员欢迎！
主要课程：
TWI、8090后员工管理、柔性管理沟通技巧
服务客户：
东风本田发动机、松下、美的、五菱汽车、东风日产、徐福记食品、金龙鱼、蒙牛、汇源集团、泸州老窖、金帝巧克力；红塔集团、康佳集团、TCL集团、创维集团、联想集团、浙江正原集团、雷士照明、宝钢集团、麦克维尔空调、一汽大众等