课程背景：

工作中，上报领导的方案一次又一次的被打回，让你一筹莫展……

管理上，你希望一切都按部就班，但事不遂愿，问题层出不穷……

生活里，也想拥有健康、有型的身材，于是立志减肥，但最终还是失败……

这是哪儿出了问题？

如何准确判断、快速识别，然后干净、利索、有效的把问题解决掉？

本课程将带你透过结构扒开“问题”的伪装，看清问题的本质，提供更多的视角和方案。让您对“问题”建立正确认知，在面对“问题”时，能够系统思考，并找到解决方案。掌握结构思考力三层次模型在解决问题中的应用步骤，运用工具，对“问题”进行界定，拆解、重构，找到关键逻辑，设计可行方案，制定实施计划。

课程收益：

对组织：

提高管理效率：让“猴子”待在该待的地方，避免员工总是把“问题”抛给管理者

让组织更专业：通过系统有效的解决问题并形成专业的解决方案

拓展思考维度：使员工更容易快速、有效地抓住问题的本质并形成有效的解决方案

对个人：

独立思考能力：跳出思维误区，能快速有效的通过结构识别问题的本质

问题分析能力：在短时间内找出问题的具体原因，并制定有效的解决方案

方案写作能力：能基于问题的关键逻辑和不同假设，形成多个方案，让方案更严密

教学方式：

理论讲解，工具应用，案例解析，思维游戏，综合训练，互动讨论，成果产出

课程大纲：

课程破冰+团队建设

中美教育差异

前导练习：认知思维误区

课程导入结构思考力是完善思考结构的科学思维

解决问题三原则

练习1：从结构的角度思考问题

结构思考力三层次模型

理解：接收信息、并解析其结构

重构：重构结构、使其清晰而全面

呈现：形象化展现重构后的结构

通过结构看问题五步骤

确定小组课堂实战课题，选取企业当前真实问题

练习2：运用五步骤整体认知课程逻辑

理论认知1：思考的核心模型-结构思考力三层次模型

工具1：金字塔原理

成果落地：通过对结构思考力三层次模型的了解，探寻思维的路径和步骤，建立基本结构化认知，掌握结构思考力的核心技能。

第一章理解——基于根本目的定问题

第一步：识别问题（现实-期望=问题）

现实：即客观存在的事物或事实解释（5W1H）

用“问题认知模型”判断问题的基本假设

练习3：清晰、准确地描述“现实”

期望：可见、可感知的结果性状态（SMART原则）

练习4：用SMART来表达你的期望

问题：现实与期望之间的差异

理解问题的常见误区，HOW&WHY

期望与目的对比“万能公式”

工具2：描述现实的5W1H要素法

工具3：描述期望的SMART原则

工具4：问题认知模型

工具5：期望“万能公式”

描述问题（问题陈述表与问题描述话术）

问题陈述表：观点背景、成功的标准、决策者、相关方、受到的限制、涉及的范围

参考话术

练习5：描述本组的问题

工具6：问题陈述表与参考话术

成果落地：掌握识别问题的基本公式：现实-期望=问题；能够准确、客观地描述“现实”,清晰表达真实的“期望”，从而跳出思维误区，看清（识别）真正的“问题”。运用问题陈述表对问题进行重构，并用参考话术，对问题进行准确表述。

第二章重构——基于关键逻辑找方案

结构前导：重构结构使其更接近本质，显性思维结构化

纵向拆解找到关键要素：归类分组

运用MECE原则确保结构清晰

练习6：运用MECE原则突破认知

横向论证找到关键逻辑：逻辑递进

横向结构选顺序

选择归纳，让要点更清晰：

排序的三种类型：时间、结构、重要性

练习7：看广告判断顺序关系

练习8：帮助警方侦办刑事案件

工具7：MECE原则

工具8：结构思考归纳结构顺序

第二步：拆解问题

数据是这样诞生的

自下而上拆解问题——辨识力

练习:9：一起来帮小A找问题

丰田5WHY模型

自上而下拆解问题——框架力

选择框架：按框架分类并细化问题、调整框架、找到关键逻辑

逻辑层次模型

吉尔伯特工程模型

鱼骨图模型

理论认知2：麦肯锡对分析的定义

第二日课程内容：

课程回顾

练习10：将本组问题进行拆解，团队反馈完善问题原因

定量分析法

练习11：运用定量分析法，找到问题关键逻辑

工具9：5WHY模型

工具10：鱼骨图归因分析法

工具11：定量分析法

成果落地：掌握结构思考力最核心归类分组的工具要求，能在面临问题时有效的觉察自我的思维结构，并通过工具对认知结构进行干预。掌握问题重构的两种方式：自下而上法与自上而下法，能够运用鱼骨图归因分析法对问题进行拆解分析，找到解决问题的关键逻辑。

第三步：制定方案

创新方法一：行业对标

创新方法二：逆向思维

练习12：对本组问题表面原因或根本原因进行逆向挖掘

三种换位视角

创新手段：头脑风暴法

练习13：YES,AND&YES.BUT

影响圈与关注圈

能技控就不人控

练习14：通过头脑风暴法设计解决方案

工具12：头脑风暴法

工具13：YES,AND&YES.BUT

成果落地：在逻辑结构思考的沉浸后能够跳出结构，运用多种创新创意工具，充分调动大脑思维，寻找各种角度为问题的解决带来新思路。突破思维定式，打破常规进行思想解放。

第四步：选择决策

利弊图

二维矩阵

优选矩阵法

项目管理六项终极指标

练习15：运用优先矩阵选出最优方案

问题解决过程整体复盘

工具14：利弊图

工具15：二维矩阵

工具16：优选矩阵

工具17：项目管理六项终极指标

成果落地：了解从一维到多维的决策工具，有效区分差异及优势，优中选优，运用优先矩阵对方案进行决策。

第三章呈现——实施改变显成果

第五步：制定计划

练习16：深夜渡河

PERT图

甘特图

OBR模型

练习17：甘特图练习

练习18：运用OBR工具将本组课题形成计划

促成改变

改变发生的顺序：看见感觉改变

看见无常中的一切可能

工具18：计划制定OBR模型与甘特图

成果落地：掌握根据方案编写计划的方法和工具；通过思维的改变，能够预见计划中的风险和变化，并能在实施过程中根据“现场”现场实情情况结合预案和决策机制，保证计划的落实。

课程差异化亮点：

1、现场实操性：本课程采用的是工作坊的教学方式。以5-7名学员为一小组，每个小组在课程现场需要提出一个工作中的真实问题，两天时间通过结构思考的方式系统性解决此问题。在课程结束时现场的每个小组的问题一定已经经过有效识别、系统拆解、定量分析、方案决策等流程得到了彻底解决，且制定了具体的行动计划。

2、课后落地行：由于是学员在现场讨论提出的问题，所以保证了问题的真实性、迫切性、复杂性，在解决过程中极大得激发了学员的原动力。在问题最终彻底解决的情况下，使得学员真切体会到了结构思考解决问题的实用性和落地性，保证了学员能够在课后自发的愿意去使用此系统方法解决各类问题。

3、思考系统性：本课程在结构思考的思维框架之下，通过三个层次五个步骤，实际解决学员问题。学员在掌握整体解决流程的基础上，会学习到三十六个核心知识点，实操十八个实用过程工具。

课程展开形式即为讲师教授一步，学员针对本组问题思考一步，然后体现在海报纸上，全程每组会产出至少八张海报纸。在讨论过程中讲师会利用引导的方式与每组进行讨论交流，在保证每组达到各个步骤的分析要求后才能向下一步推进。由此确保了问题的彻底解决，也保证了学员的全体参与。第二天下午在第四个步骤结束后进行项目复盘，找到最优方案后进行第五个步骤，最终整体呈现。

讲师介绍：

靳鑫

结构思考力研究中心主任

《结构思考力®透过结构看问题解决》首席讲师

工程管理硕士（MEM）

▻专业背景：

清华大学、浙江大学、对外经贸大学、中国铁道大学特聘讲师

世界华人文化院---企业战略与文化研究开发中心副主任

美国认证协会（CIA）注册国际职业培训经理（CIPTM）

金牌面试官认证讲师

卓越团队塑造专家

销售团队管理专家

靳老师拥有十八年包括管理培训、诊断咨询、管理信息化等在内的企业管理服务经历。十一年营销团队管理及运营团队管理经验。

靳老师曾就职于智联招聘、华商基业、天元鸿鼎等大型咨询机构，担任事业部总经理的职务。亲自主持过多家咨询公司营销、管理体系建设，将企业发展推向更加高效专业的顶点。亦曾就职于金和软件集团、金融联集团、普利斯奇正，一直以来专注于为企业提供一流的管理咨询和培训服务。

曾参与过四十几家包括金融、地产、IT互联网等行业大型企业的人才培养计划、企业发展规划及企业信息化打造项目，满足广大客户的管理变革要求。

主要项目：国家开发银行“后勤人员上岗资质认证”咨询项目、华润地产“超越期望”课程开发项目、招商银行“管理启航”项目、中信银行“卓越计划”项目、中银富登创新驱动董事长培养项目、台湾鼎捷软件“亚太区高管管理思维”项目、咨询公司“营销管理体系”建设项目、中国体育彩票“服务营销”整体运营体系建设项目。

靳老师长期从事团队管理工作，带领企业多层级的销售及服务团队，多年的经验更有助于为管理者们提供快捷可操作的实用方法和工具。将国内外优秀企业的管理培训思路和流程传播到广大客户中，并转化为企业发展的动力。

靳老师拥有优秀的教育经历和工作背景，同时具有卓越的沟通能力和影响力，受到众多客户的信赖，多次复购结构思考力®系列课程。平安保险复购12期、一汽解放复购12期、中国银行复购11期、招商信诺复购8期、正中集团复购8期、招商银行复购7期、澳优乳业复购7期、中国兵装集团复购6期、上汽乘用车复购5期、深圳航空复购5期、舍弗勒汽车复购5期、滴滴出行复购4期、湖北国网复购4期、东风汽车复购4期、光大银行复购4期、源石财富复购4期。

▻授课风格：

靳老师授课风格热情洋溢，感染力极强，注重实操性，善于调动学员的积极性、参与性。所授课程逻辑严谨、条理清晰，采用生动的案例，寓教于乐，深入浅出。同时课程设置完全根据学员的需求状况调整和定制，保证培训内容与学员实际结合紧密，突出实效。