小组问题解决法(8D)
课程安排:2022-9-21 至 2022-9-22 武汉

其它排期:

授课讲师:专家

课程价格:3600

培训对象:本课程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员

报名热线:400-801-3929

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课程介绍INTRODUCE:

两天课程讲解在问题原因未知的情况下,如何用有纪律的问题解决方法,依靠小组的力量以事实和数据为依据,寻找问题的根本原因,从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律,引出了解决问题的过程,强调对原因和措施的验证,以防止上述问题的重复发生,提高有效性和顾客满意度。

学员背景要求:

有解决问题的意愿,期望通过小组方法,提高解决问题的有效性,并预习课程资料。

培训教材:

每位参加人员将获得一套培训教材

课程优势:

培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组,以公司的现有质量问题为案例,所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练,从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具

课程收益:

掌握有纪律的问题解决法,解决原因未知的质量问题;

理解问题解决过程的八条纪律(8D)及其相互关系;

理解并掌握根本原因分析方法;

熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具;

学会7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力;

满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求

课程大纲:

★第一部分:概述

1.什么是小组问题解决法;

2.小组问题解决法步骤介绍;

3.小组问题解决法适用范围;

4.小组问题解决过程的工具。

★第二部分小组问题解决方法步骤

D0准备8D过程;

1.D0概述:

2.DO目的:

3.紧急措施;

3.1顾客和受影响的各方的定义与区别;

3.2现象和问题的定义与区别;

3.3紧急措施的定义;

3.4四种措施的区别;

3.5紧急措施执行的步骤;

3.5.1选择;

3.5.2验证;

3.5.3执行;

3.5.4证实;

4.8D的启动标准

5.D0阶段常用的分析问题的工具

6.本阶段的案例及小组练习;

D1建立小组

1.D1概述:

2.D1目的:

3.如何建立小组;

3.1在正确的层次上建立小组;

3.2小组的规模;

3.3小组的职责、沟通、协调和合作;

4.D1阶段常用的分析问题的工具

5.本阶段的案例及小组练习;

D2描述问题

1.D2概述:

2.D2目的:

3.观察和结论的定义和区别;

4.问题陈述和问题描述的定义与区别;

5.问题描述的要求;

5.1描述问题的范围;

5.2描述问题的细节;

5.3描述问题的边界;

6.设立解决问题的目标;

6.1目标设立的SMART原则;

6.2目标设立的依据;

6.3目标的可行性分析;

7.D2阶段常用的分析问题的工具

8.本阶段的案例及小组练习;

D3实施和验证临时措施

1.D3概述:

2.D3目的:

3.临时措施的定义;

4.临时措施执行的步骤;

4.1选择;

4.2验证;

4.3执行;

4.4证实;

5.常见的临时措施;

6.D3阶段常用的分析问题的工具

7.本阶段的案例及小组练习;

D4寻找和验证根本原因

1.D4概述:

2.D4目的:

3.根本原因的定义;

4.三种原因(可能原因,主要原因,根本原因)的区别和联系;

5.D4阶段常用的分析问题的工具;

6.问题逃出点的定义;

7.本阶段的案例及小组练习;

D5选择和验证永久纠正措施

1.D5概述:

2.D5目的:

3.永久措施的定义;

4.永久措施执行的步骤;

4.1选择;

4.2验证;

4.3执行;

4.4证实;

5.常见的永久措施;

6.永久措施选择的方法;

6.1描述结果;

6.2列出作决定的标准;

6.3决定想得到的东西的相关重要性;

6.4确定选择;

6.5将选择和作决定的标准比较;

6.6分析风险

6.7作出最好的选择

7.D5阶段常用的分析问题的工具;

8.本阶段的案例及小组练习;

D6实施和证实永久纠正措施

1.D6概述:

2.D6目的:

3.执行PCA的两个阶段:计划和问题预防;

4.永久措施执行的步骤;

4.1选择;

4.2验证;

4.3执行;

4.4证实;

5.D6阶段常用的分析问题的工具;

6.本阶段的案例及小组练习;

D7预防系统问题

1.D7概述:

2.D7目的:

3.系统措施的定义;

4.领导在D7中的重要作用;

5.D7阶段常用的分析问题的工具;

6.本阶段的案例及小组练习;

D8关闭问题和鼓励小组成员

1.D8概述:

2.D8目的:

3.关于奖励的讨论;

4.小组表彰执行

4.1表彰的目的;

4.2表彰的方式;

4.3表彰的程序;

5.8D项目关闭

6.D8阶段常用的分析问题的工具;

7.本阶段的案例及小组练习;

★第三部分8D过程中常用的工具介绍

1、检查表;

2、柏拉图;

3、趋势图;

4、5W2H提问

5、是/否提问表

6、头脑风暴法

7、因果图法

8、五个为什么法

9、失效链/故障树分析

10、分层法

11、直方图法

12、散布图法

13、现场观察验证

14、环境模拟验证

15、原因测试工作表

16、决策分析法

17、风险分析法

18、甘特图

19、FMEA

20、控制图

21、系统图

★第四部分8D在公司中推行及8D报告评审

1.在公司中推行8D的步骤;

1.1得到公司高层的支持;

1.2统一认识,认可改进问题的重要性;

1.3培训一批解决问题的能手;

1.4建立系统的8D制度;

2.8D推行步骤中常见的问题;

3.8D评审表;

4.8D实例;