时间地点：2014-10-18 深圳          授课讲师：赵静            学习费用：2200元/位

2014-05-17 深圳      2014-10-18 深圳

培训对象：中高层管理者

培训费用：2200元/一天（含教材）

【课程背景】
生活中，我们常常会遇到各种各样的问题，有人积极应对，有人消极逃避，还有人玩世不恭。工作中， 我们也常常看到这样的现象，可行的目标不能变成最终的结果，完善的制度不能杜绝人为的失误，不良的昨天我们已经通过改善消除了，可今天怎么又出现了？是什么原因造成这种不尽如人意的结果呢？是个人原因、组织原因、还是环境原因？是制度失察还是方法失当？或是干脆还没有建立游戏规则？当我们一头雾水时，敢问路在何方？
可不可以找到一条可行的路径？解决问题能力可否通过训练得到提高？课堂之所学能否广泛运用到工作和生活的方方面面？
这就是我们这个课程要解决的问题。
发现问题就是发现浪费，解决问题就是创造利润，本课程可以帮助你更有效的找到突破点，并采取行之有效的办法获得最佳的解决之道。

【课程收益】
课程从问题的分析开始，用系统思维的各个角度来启迪学员从多视角认识各类问题。通过学习，使学员能够理解：
一、个人应对问题时的不同表现在于个人的心智模式，每个人只有认清自己对待问题的思考方法是否有问题，才能启动自身解决问题的动力。
二、在问题发生时，我们能够准确理解自己的处境，理解问题对自己的含义，通过分析问题的各种相关因素，采取相应的技术手段，发现问题关键点，并提出解决问题的基本思路和对策，走上解决问题的路径。
三、学以致用，将此方法广泛应用于工作和生活的方方面面，提升生活、工作中解决决问题的愿望和解决问题能力，有智慧、有方法创造更加美好的生活。
【课程特点】
本课程以解决学员案例为主，分析切中要害、鞭辟入里，更使受训者在感同身受的同时，能够将所学转化成职场行为能力，从而排除工作和生活中的无意识沟通行为障碍，减少个体消耗，提高效率，建立解决问题的信心，训练解决问题的思维方法，培养解决问题的一般技巧和能力，全面提升职业竞争和职业合作能力，从而创造高效、愉快、成功的职场人生，拥有更多的生活智慧，为自己、也为企业创造更大价值。

【课程要求】
每个学员在上课之前须准备一个实际问题的案例。
我们将以通过分析与解决几个经营管理中具有普遍性的实际问题案例为基础，全面阐述系统解决问题的方法之实际应用，同时也将带领学员与自己的实际案例相结合，将分析解决问题的方法进行实际应用。

【课程大纲】
导  入  你如何解决问题

第一节  解决问题能力概论
导  言：生活中、工作中，我们无时无刻不在面对各种各样的问题，小到生活琐事，中到完成工作任务、组织项目，大到解决国际争端……解决问题能力是任何人、任何岗位、任何组织都必须具备的一种能力。 
经典历史故事分析：找到解决问题的核心动力
解决问题启示一
经典管理事件分析：解决问题的方案优选
解决问题启示二
经典生活经历分析：认清复杂实事件中的问题本质
解决问题启示三
什么是问题？
关于问题的定义
解决问题启示四
解决问题能力可以通过训练得到提高（解决问题思路与方法简介）
章节回顾

第二节  寻找解决问题的路径
导  言：
测试：个人解决问题的思路（选择学员案例3-4个进行分析）
分析：你了解自己的优势和劣势吗？

案例研习一：如何激活中层
案例研习二：如何提高年轻员工的责任感 
案例研习三：如何缓解员工的情绪压力
案例研习四：怎样处理好上下级关系

为什么会有解决问题的差异
什么是解决问题的心智模式
什么是解决问题的方法模式
解决问题的障碍心理分析
开放的态度是解决问题的基础（理解概念）
章节回顾

第三节  解决问题方法提炼与总结
导言：                                                        
拿起还是放下

第一步：分析问题
1、结构分析
问题的澄清：你的问题还是别人的问题
解释问题：怎样看问题
2、条件性分析
问题产生的背景分析
收集问题的相关数据
发现解决问题的路径
寻找援助的渠道
确定问题的突破方向和解决的顺序（用学员案例做快速微型训练）
工具的应用

第二步：提出对策
1、解决问题方案的提出
2、 方案的评估
探测问题的现状与真实的解决问题绩效目标
解决问题的成本预算分析
解决问题的风险分析
3、确定方案
选择是一个优化的过程：控制计划的建立

第三步：实施计划与实施行动
1、计划实施
工作列项工作联络
资金计划与人员分配
2、过程监控
执行中的项目跟踪与监测
3、结果评议与总结提高
问题解决后的结果调查法
问题得以解决的体会与总结
回顾：问题解决流程图
案例分享与交流

第四节  全面提升解决问题能力
导言：
解决问题方法与毛泽东哲学思想的对比
什么是学习能力？什么是学习能力的迁移？
举一反三 融会贯通
思维和行为的固化
工作没有头绪——计划管理问题
工作效率低下——时间管理问题
工作压力太大——情绪管理问题
职业倦怠——职业应激问题
工作生活中常见问题的解决
开国领袖的思维共性
影响有影响力的人
章节回顾

课程重点总体回顾与总结

 

专家介绍：赵静

英国劳工部工作技能课程中国本土化课题组项目督导，职场沟通、心理心态课程首席专家。
教育部职业核心能力认证办公室核心专家，《职业沟通》、《解决问题》课程师资培训首席专家

教育背景：师范大学历史本科、中科院心理研究所教育发展心理学研究生

曾从事工作：8年专职教师、7年政府工作经历、10年企业管理工作

授课风格
赵老师有多年跨行业工作的丰富经验，又有深厚的文化功底和理论基础，授课深入浅出、生动活泼，形成其独特的风格。
突破以往传统教学注重技巧忽略认知的习惯，从改变认知入手，让学员感知自己的认知模式和行为障碍，从而发掘改变需求，增强改变信心。
最具实力之处，能以学员实际工作案例为例，现场分析，深度挖掘，启迪学员找到解决问题的方法，并举一反三。既有针对性，又具实用性，从根本上提升学员的职业行为能力。