课程背景：
找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医……企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，科学合理并创造性地解决存在的问题，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲：
一、问题在管理上的挑战
如何看待问题
面对问题应有的积极态度
问题分类及特性
培养问题意识
面对问题的10个思维
二、问题分析与解决六步骤
发现问题
为什么不能有效发现问题？
发现问题的五个方法与工具
脑力激荡法
缺点希望列举法
检核表法(checklist)
优先性分析法
曼陀罗法(Mandal)
如何培养发现问题能力？
提升部属工作绩效的六个方法
引导部属正确的认知
教导部属有效的技巧
激励部属积极的心态
协助部属排除工作障碍
推动目标导向的管理
加强团队共识与合作
思考练习
分析原因
分析问题先要理清观点
分析原因的五个方法与工具
四象限分析法
特性要因法(鱼骨图法)
连问五个为什么?
心智图法
K.J.法
案例练习
提出对策
解决问题的原则
ECRS原则
多快好省原则
价值分析原则
多元思考原则
提出对策的多个方法与工具
系统图法
鱼骨图法/亲和图法
心智图法
PSDM法
六帽思考法
水平思考法
最佳实践
来自其它问题解决的启发
决策分析
决策障碍与影响因素
决策的七个步骤
分辨事件的优先次序
明确描述决策及目标
订出需求及希望条件
创意思考提供多种方案
评估各种方案之效益及风险
选择与整合最佳方案
从决策中发展行动计划
精明决策者的九个特质
决策思考练习
行动计划
计划是什么？
计划的种类
拟定行动计划的四步骤
收集事实资料
进行分析评估
规划可用资源
创意思考研拟方案
如何拟定行动方案
运用系统图法（目的手段法）
采用脑力激荡法，思考对策
善用鱼骨图法
潜在问题分析
如何思考潜在问题
潜在问题之分析与对策
A计划(正常计划~Action Plan)
B计划(异常计划~Backup Plan)
C计划(非常计划~Contingency Plan)
案例剖析
三、 如何成为问题解决高手
建立面对问题的积极心态
面对问题时的三种必要能力
培养四度空间的思考能力
左右脑的交互过用
如何成为解决问题高手？
工作实务问题分析解决之研讨
问与答

讲师简介：闵老师
教授级高级工程师、研究员、教授
黑带大师(MBB)
北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授
全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员
上海市质量协会质量技术奖评审专家
摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问
闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、美国、中国等多国设计与精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。
闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与六西格玛设计(DFSS)领域，如概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方设计/ 田口设计/ 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性设计等方面具有极丰富经验，他乐于分享，帮助企业改善成效显著，如：
指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，获2009年度上海市质量大奖，并申请了专利；
敏孚集团的项目“汽车饰条直度改进项目”，获浙江省2007年度质量大奖，成功申请一项专利，取得5000多万/年的收益。
帮助欧司朗照明的可靠性培训与辅导，形成了一套完整的检测与抽样的可靠性方案。
成功辅导了400多个实验设计项目，为世界级及国内著名企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元。
持续三年每年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创造经济收益6000多万元。（见附件）
服务过的企业：
通用汽车（上海）、上海乘用车集团、上海大通集团研发中心、上海汽车集团培训中心、上海柴油机集团公司、南京汽车有限公司、博世（汽车配件，苏州）、欧司朗照明、科勒、罗盖特（全球研发中心，上海）、美国库力索法有限公司、魏德米勒电联接(苏州)有限公司、可口可乐上海研发中心、圣戈班研发(上海)有限公司、摩托罗拉公司、华为集团、海尔集团、宝钢集团南京梅钢、天合光能有限公司、顺风光电科技有限公司、中国化工集团、风神轮胎集团公司、正和集团股份有限公司、山东昌邑石化有限公司、山东华星石油化工集团有限公司、大庆中蓝石化有限公司、蓝星石油济南分公司、青岛安邦炼化有限公司、中国化工天津分公司、中航集团重庆分公司、华虹NEC半导体、ASMC半导体、渝德科技、金发科技、Intel、快捷电子、宸鸿科技、上海造币公司、美卓(Mesto，上海)、上海诺信、上海小糸车灯、正泰电器集团、赛仕 JMP中国、北京辛普劳有限公司、深圳赛尔康有限公司、英格索兰……
专著：
《实验设计(DOE)应用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1机械工业出版社，543页，78元，2011.02.
《精益六西格玛案例汇编》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，东华大学出版 社，266 页，35元，2012.08.
成功获得或辅导了“BCD器件高温推阱新工艺的创立”、“生产设备之间的匹配程度的新方法”、“常压炉管(ASM400)湿氧点火工艺”等多项技术创新。
2006.08-09赴荷兰飞利浦(PHILIPS)总部进行交流，内容涉及实验设计（DOE）、变异源分析(SOV)、比较分析(CA)、六西格玛管理及数据挖掘、六西格玛设计(DFSS)等技术在企业中的应用，受到国外专家的一致好评。
授课形式：
知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。