课程对象：企业中高层管理人员，基层管理人员

授课方法：理论讲授，视频分享,案例分析，头脑风暴，工具介绍，工具演练，互动讨论，讲师点评，改善计划。

课程收获
1、培养管理人员的问题意识；培养学员面对问题时的正确心态与态度；
2、掌握各种分析问题与解决问题的创新性工具与方法；
3、掌握解决问题的思路,以积极态度寻找解决问题的方法，并科学解决；
4、通过丰富的企业案例讨论和演练，启发学员思路、开拓管理视野。

提供工具：
1、问题整理一览表 2、问题的分解—麦肯锡逻辑树3、问题点评估表 4、比较法 5、检验法
6、麦肯锡假设树及检验法 7、柏拉图法8、散布图法 9、脑力激荡法 10、MECE分解法
11、鱼骨法 12、柏拉图法 13、KT法14、SWOT分析法 15、问题树法
16、决策矩阵法17、类比创新法 18、求异思维法 19、和田十二法20、PMI思维决策法
21、PDCA质量改善法 22、CAF思考法23、六顶思考帽 24、4R法 25、3S法

课程背景
《问题分析与解决》课程是世界财富500强中超过200强企业的基础训练课目!这一课程的开发者是查尔斯•H•凯普纳(CharlesH、Kepner)博士和本杰明•特雷高(BenjaminB、Tregoe)博士。二人都曾担任美国兰德公司的高级研究员，并创建Kepner-Tregoe法。随着市场竞争的日益加剧，必然使企业面临的问题越来越多。认识问题和解决问题，日益成为当今企业面临的重要课题。问题意识强且解决问题能力高的管理人员，就能及时发现问题、解决问题，促进企业健康成长；没有问题意识和解决问题能力弱的管理人员，就会因为意识不到问题即将到来、或者由于解决问题不力而使企业陷于绝境。基于此，本课程通过有针对性的学习与演练，使得学员能够在最短的时间内迅速掌握分析问题和解决问题的能力，提升决策水平。

课程提纲
领导训导：强调学习的意义和纪律
导入：问题分析与解决的重要性
1、管理问题无法回避
2、从"危机管理"到"问题管理"
3、不要让问题发展成危机
4、问题是人类、企业、个人发展的动力
本讲收获:让学员理解问题分析与解决的重要性,了解问题的各种特质。

第一讲：发现问题，确认问题
一、培养敏感的问题意识
1、何为问题意识?
2、没有问题是最大的问题
3、问题发现：你是否已经麻木了、妥协了、适应了?
4、平静湖面下的问题
二、问题的分类
轻微性问题,一般性问题,重复性问题,发展性问题,紧急性问题
发生型问题,探索型问题,未来型问题
三、发现问题的方法
(一)一般性方法
1、顾客调查
2、竞争对手分析
质量上的差距，技术上的差距，品牌上的差距，便利性、快捷性上的差距；
3、360度内部核查
4、目标检验及差距确认
5、异常信息
异常就是有问题吗?异常信息记录法
6、形势与机会分析
7、事件及危机
(二)生产领域发现问题的方法
1、六大任务检查法
2、三不检查法
3、4M1E检查法
4、直方图
(三)查找问题的处理程序
四、问题整理、合并与分解
1、5W2H法
2、问题整理一览表
3、问题的分解—麦肯锡逻辑树、议题树
五、问题的评估与轻重缓急排列
1、问题点评估表
2、问题的轻重缓急排列表
六、识别后果影响
1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进
3、紧急问题要采取紧急应对措施
本讲收获:培养学员敏感的问题意识，掌握发现问题的工具及描述问题的方法

第二讲：分析问题，查找要因
一、评估可能的原因
1、问题树法
2、MECE法
3、4M1E法
4、CAF思考法
5、鱼骨法
二、探求要因及问题根源
1、比较法
2、检验法
3、柏拉图法
4、5Why 法
5、散布图法
6、脑力激荡法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练

第三讲：提出对策方案
一、对症下药,标本兼治
麦肯锡对策树
二、击中要害:解决问题的三个关键点
三、创新决策方案
1、求异思维法
2、类比创新法
3、微创新法
4、组合创新法
5、和田十二法
四、决策的评估与优选
1、麦肯锡对策树
2、PMI法
3、迪斯尼策略
4、六顶思考帽
5、决策矩阵法
上述工具的理论讲授、案例分析；针对实际问题的测试、练习及情景训练

第四讲：识别潜在问题，预防应变
一、制定决策方案的OPPB步骤
二、识别问题并提出预防应变措施
1、列出潜在问题
2、评估潜在问题的可能性及威胁
3、找出可能的原因
4、提出应变计划
5、试错法
6、管制风险
本讲收获:学会查找问题的原因的几种常用工具,掌握提出对策和解决问题的方法与步骤，提高解决问题的能力。

第五讲：方案实施与工作改善
一、方案实施的三个工具
1、五步实施法
2、4R执行落实法
3、3S执行落实法
二、工作改善
质量管理的PDCA法
三、标准化、流程化
动作分析法，标准确立
结束语: 问题分析与解决步骤
本讲收获:使学员掌握解决问题后的成效追踪与工作改善方法，提高解决问题的能力。掌握问题分析与解决流程，学会灵活运
用流程解决管理中存在的问题
课程总结：重点知识回顾
互动：问与答

讲师介绍
莫勇波　　　　　　　　　　　　　
——管理创新专家
中山大学管理学博士
英国桑德兰大学工商管理硕士(MBA)
曾任：广西合生专业集团副总经理
曾任：广西教育厅副处长
中山大学、西北大学等兼职教授
广东财经大学教授,华商学院教授
广东商学院公务员研究中心主任
国家认证高级企业培训师、国家认证高级员工援助师（EAP）

实战经历：
1．企业经历。多年的企业中高层管理经验，有效地将西方管理理论及东方管理智慧结合起来。曾任广西合生集团副总经理等多个企业高管,致力于推进企业管理创新，提供有效的创新思维及先进的管理创新工具。
2．创新评审。曾任佛山三水区政府“金点子奖”项目评审专家。曾任广东财经大学“创新创业项目”评审专家，曾任佛山阿特维斯公司人力资源创新项目评审，有效提供创新项目评审意见。
3．学术成就。系统学习西方管理理论，熟练掌握国内管理创新理论及技术。发表文章《关于新世纪管理创新的理性透析》（为中国人民大学资料中心《管理科学》2003年第8期转载），发表《关于新世纪管理创新的理性透析》、《没有执行力就没有领导力》（发表于《决策》2006年第6期）、《制度执行力》（2012年）等多篇论文，出版专著《政府执行力》 （2013年），对问题分析与解决、思维创新及管理创新、执行力等方面有很深造诣。
4．咨询经历。多年的项目咨询经验，为相关机构及企业提供过多项咨询服务：---2008年承担广西合生集团管理创新及组织整合咨询项目，在查找问题的基础上,提出创新建议,帮助合生集团将原来各自独立的工程造价公司、会计事务公司、房地产评估公司、资产评估公司整合于一体，实行创新式集团化管理，在企业内部建立现代管理制度和管理流程，推进管理创新。
---2012年承担中山波信科技公司的创新咨询项目，在深入企业进行问题查找与问题诊断分析的基础上，为企业提出创新管理模式的建议，同时为企业量身定做了一整套包括奖罚体系、责任体系、监控体系等要素在内的制度性文书，帮助企业建立体现创新精神的面向国际市场的全新管理制度和管理流程。
---2012-2013年承担“顺德镇街体制改革研究”咨询项目，先后多次现场调研查找问题，分析问题和提出解决问题的对策建议，提交15万字的咨询报告及相关数据，提出了推进行政管理改革、社会管理创新、镇街管理模式创新等建议，受到了对方肯定。
---2011年承担“佛山市事权改革评估及创新建议”咨询项目，率领项目组于2011年5月初至9月底深入佛山市开展现场调研和问题查找工作，提出改进建议，提交20万字的项目咨询报告，提出创新管理模式、改革事权下放方式、规避法律风险等主张，受到好评。
5．培训经历。近年来致力于企业培训，曾为现代、东芝、工商银行、广发银行、广州电信、北京移动、鲁商集团、汉江集团、葛洲坝、大亚湾电站、柳州特变压公司等提供过思维创新、问题分析解决、执行力等方面的培训，培训课程上百场，培训学员上万人。