时间地点： 2015-6-5 至 2015-6-6  深圳      授课讲师：赵绍国    学习费用： 3680 元/位

2015-06-05至2015-06-06【深圳】    2015-06-12至2015-06-13【上海】  
2015-07-10至2015-07-11【北京】    2015-07-17至2015-07-18【西安】  
2015-11-27至2015-11-28【深圳】    2015-12-04至2015-12-05【上海】  
2015-12-11至2015-12-12【北京】    2015-12-18至2015-12-19【西安】  

培训对象： 总裁/副总裁、总经理/副总经理；流程管理部门负责人及骨干、各职能部门负责人、质量管理部门负责人及骨干

您企业是否是流程、业务、员工、系统各自为政，不能形成合力；有效融合才能保证战略落地，提升组织运营质量；
您公司是否有很多的流程，但都束之高阁，无人执行；流程本身并不创造价值，要向执行流程要绩效；
您企业是否是按照流程执行，就无法开发出新产品，流程质量堪忧；
您企业的流程是否缺乏价值导向原则，无用活动一大推，运营效率低下，管理成本严重高于市场平均水平；
您企业是否存在流程缺失、流程间矛盾，价值链不完整；完整的流程管理体系才可能战略落地；

课程特色：实战、实用、实效

课程收益：
掌握流程审计的方法论及执行力审计、合理性审计、完整性审计、流程绩效审计要素
通过实际案例的分享，使学员可以举一反三
掌握让流程改进落地的方法和要求
掌握让流程管理工作标准化

课程大纲：

引言

第一章、体系内审
1）体系管理常见的问题
2）体系审计的案例分析

第二章、系统性诊断：流程审计
1）流程审计的范畴（管理标准+工作标准）
2）为什么要进行流程审计
3）流程审计的最终目的
4）流程审计的驱动方式、定义
5）流程审计的颗粒度
6）流程审计
6.1执行力审计
要素：
说、写、做一致性
熟悉度
易于理解性
实际执行情况
清晰准确性
方法：
访谈
对象：
全员
6.2 合理性审计
要素：
价值导向性
事前控制原则
活动顺序合理性
认可度
岗位责任制
流程的输入输出
协调统一性
表单模板细化程度
集成化程度
方法：
访谈
建模
对标
对象：
中高层/骨干
6.3完整性审计
要素：
战略匹配度
业务覆盖度
岗位匹配度
结构化程度
组织匹配度
方法：
访谈
建模
对标
对象：
高层
6.4 流程绩效审计
要素：
客户满意度
周期
成本
质量
方法：
访谈
建模
指标定义
关联分析
对象：
涉及到的所有人员
8）流程改进
9）流程审计计划、报告（案例）
10）流程审计的流程（案例）

第三章、让流程审计改进措施落地的利器——纠正预防
1）问题描述（5W2H）
2) 原因分析（4M1E/5WHY）
3) 纠正措施的要求
4) 预防措施的要求
5）效果验证
6）案例分析共享

第四章、让流程管理工作标准化：长效机制构建
1）流程全生命周期管理
2）流程管理的架构
3）流程制定、审批与发布
4）流程宣贯与执行引导
5）流程审视与优化
6）流程审计与优化
7）流程改进举措跟踪
8）流程管理月报编制与发布