客户关系管理：打造持久的客户关系
其它排期：
2024年03月14日-15日 上海
2024年04月02日-03日 北京
2024年05月06日-07日 上海
2024年07月16日-17日 北京
2024年08月05日-06日 上海
2024年11月21日-22日 上海
授课讲师：专家
课程价格：5080
培训对象：* 从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式
报名热线：400-801-3929
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培训对象：
*从售前到售后，所有需要和客户接触的销售与销售支持人员，涵盖面对面沟通、电话沟通或是邮件沟通的方式
课程收益：优质服务，以及和客户建立比较紧密的私人关系，只是客户关系管理的一部分。
和很多关系一样，客户关系的起点是双方共同利益，接下来就是销售人员凭借业务能力、职业素养和价值创造，持续地赢得信任，最后建立了稳固合作和良好私交，这才是客户关系管理的通关之路。这个过程需要耐心、信心和方法。
课程大纲：1.理解客户偏好的驱动因素
*反思为维护客户关系，我们做了些什么
*区分客户的内在和外在期望
*分析客户满意度机制
*什么是客户忠诚度
2.提升对职业化客户服务的投入
*将岗位角色和公司目标相结合
*同客户打交道
*把握与客户间的对话
3.向客户展现出我们的换位思考
*探究情绪对人际沟通的影响
*展示出我们对客户的尊重和体谅
*培养人际交往中的自信4.用诚信影响客户
*提升我们的客户服务技能
*激励客户忠诚度
*在棘手的情境中维护客户关系
5.瞄准客户偏好
*信守对客户的承诺
*向客户提出好主意，以赢得回头客
*做到提前一步想到客户需求，知道如何给客户惊喜
讲师介绍：专家