《应收账款催收及客户全面信用管理》 主讲：闵先生（9月8日）

引言：企业影响现金流五大财务风险

1．加强应收账款的重要性
2．应收账款产生的五大因素
?业务人员素质不高
?主管督导不积极
?应收账款的回收期限拉长的原因
?折让金额过多　　
3．如何管理和清理应收帐款
?明确应收帐款具体由谁来管理
?运用科学的方法对应收帐款进行管理
?日常销售过程中如何管理应收帐款
　（一）销售、财务的监管
?在销售合同中明确各项条款
?定期的财务对帐管理
?产品铺货率的管理
?赊销、代销运作方式管理
?激励政策 管理
?信用评定、审核制度管理
　（二）经销商的监管
?经销商监管
a)经销商的资信状况
b)经销商的财务状况
c)经销商的经营状况
d)负责人的个人资料
?对已合作经销商的监管：
a)经销商的回款管理
b)控制发货管理
c)适当的通路促销管理
d)建立经销商的库存管理制度；
?经销商发生欠款的危险的18个信号：
（三）销售人员的监管
?销售人员的原则性：
?销售人员的回款意识：
?销售人员终端管理、维护能力
?销售人员追款技巧
4．催收的基本原则与指导思想
?TSP原则
T—Time:催款的时间越早，帐款回收的可能性越大
S—Skill:催款的技巧越高，帐款回收的机会就越大
P—Pressurs:给与债务公司的压力越大，得到优先偿付的可能性越大
5．收款时的应对要领　
?定期拜访
?态度至上
?掌握心理
?名正言顺
6．账款催收技巧
?常用的催收方式及格式要求
付款通知、信函、传真、催款信函样本、信函（传真）催帐收款的技巧
?面访催帐收款的技巧
?电话催收技巧
--电话催收五部曲：POWER原则
7.应收帐款管理办法及指导意见
8.如何管理客户信用信息
?客户信息管理的基本原则
?客户信息管理常见问题分析
?怎样搜集客户信息
?客户数据库的建立和维护
9. 日常信用管理体系
?发货前、发货后流程管理
?客户订单确认流程
?客户开票流程
?定期对帐体系
?系统的催款流程
?结算工具分析及风险防范

闵 岳　高级培训师

一、讲师经历
　　 闵先生，先后任中国某电影制片厂财务经理、中港合资陈氏化工企业财务总监、澳大利亚天地国际货运公司财务总监、DHL国际航空快件（中国公司）财务总监、大田集团高级财务总经理，博通公司总经理，资深财务管理专家，会计师，注册税务师，国际注册内部审计师，国际认证专业培训师，10丰富的培训师经验积累了丰富的培训、管理及策划实战经验，20年的丰富的财务管理、内部审计工作经验和深厚的理论功底，可以通过有效阅读报告，洞察企业经营玄机并进行财务分析,近年来从事大量大中型企业、外资企业的财务顾问和咨询培训业务，对企业的各项法规和财务制度等有充分的把握，熟悉企业财会实务。
二、培训风格
大量生动的实战案例，娴熟的专业化培训技巧，善于运用录象展示、小组讨论，角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握技能。
三、主讲课程
《全面预算管理与编制技巧》、《企业内部控制与全面风险管理》、《成本费用控制》、《公司财务分析与风险防范》、《如何成为优秀的财务总监》、《总经理的财务管理》、《非财务经理的财务管理》等课程。
四、服务的部分客户
北京巨能公司、中国航天科技集团、北京伟嘉集团、中海石油公司、北京天山新材料、北京中建一局、熊猫集团、中航集团十院、中技集团、中信通讯公司、中外运空运山东公司、丝宝日化、中润集团、新浪集团、奥康集团、亚新科集团、北京首创股份、中国医药公司、四川通威集团、辽河油田、通用集团等公司。