【课程背景】
在当今激烈的市场竞争中，人力资源的管理已成为企业制胜的重要因素，它如同市场拓展、产品研发、资金运作一样重要。特别是新劳动合同法的实施，对企业人力资源管理提出全面的挑战，对人员招聘、薪酬设计、绩效考核等都将产生深远影响。员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的整体发展。
现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀直线经理人必备的素质。据统计，如果各部门经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提高30％！本课程详细解读作为非人力资源经理的人力资源管理系统知识与实操技巧，帮助企业各级管理人员迅速构建高绩效的团队。

【课程收益】
1.让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理！
2.让每位部门经理明确：培养部属、发展员工、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3.让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人、员工关系的实战技巧
4.让每位部门经理配合：总经理或人力资源部经理共同开展人力资源的管理与开发

【授课方式】
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式案例和讨论式案例相结合，强调分享研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制以强化实践应用；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递。

【授课风格】
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞；数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证，确保您能够立即学以致用！

【课程大纲】
第一单元　人力资源管理的核心概念与部门主管的角色认知
管理者的三层境界？
团队管理者的升迁真相
人力资源工作，理念先行
员工不仅是“资源”，更是“资本”！
敬人者，人恒敬之。
80/20法则与彼德原理的启发。
学员看图说话：在日常员工管理工作中，HR与直线经理投入的时间精力比例应该分别是多少？
直线部门主管如何与人力资源部配合
要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
尊重人力资源部门的专业性
共同参与公司人力资源部的统一工作安排
主动承担部门内部的人力资源管理工作
强调课程核心理念----确定“所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理”的观念

第二单元　非人力资源管理的专业培育---工作分析与招聘面试技巧
咨询案例导入：为什么工作分析很重要?
工作分析的常用方法
1、问卷调研法
2、工作日志法
3、360度访谈法
4、现场观察法
实战工具：如何岗位职责真正落地
讨论：业务部门人员新增招聘需求与企业人力成本控制的矛盾？
常见的招聘面试方法和适用场合解析
给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪（211工程打造雇主品牌）
明确人才精准选拔的胜任力素质：钻石模型
结构化行为面试提问分析
STAR行为面试技巧
行为面试---STAR样本
行为面试的要点总结
实战面试技巧对策探讨:
责任心 、执行力 、学习力
专题：如何拓展更多的招聘人才渠道？

第三单元　 非人力资源管理的专业培育---部属培育与反馈辅导
主管人才培育六个思想障碍
部属为什么绩效评估不达标？---ASK模型
如何改变影响团队 “A态度”？
反复洗脑：主动经常宣贯，影响员工理念；
读书分享会：每季度每人一本书学习；
身边榜样故事：树立正向典型，强化团队内部强化正能量；
落地工具：节操币考核
如何训练团队必备“S技能”？
主动制造与技能提升相关的实践锻炼机会：
成年人的721学习定律；
标杆员工实务经验技巧的复制推模；
定期专题的综合技能比武PK
落地工具：OJT辅导口诀
如何培训员工应知应会 “K知识”
系列培训+定期考试（自学，员工分享，外部专家面授）；
让员工内部轮流讲课（知识点OPL训练）；
案例分析会：针对工作实际问题，举一反三，以点带面；
落地工具： 专业技能四分图
如何迎接新人：新员工培训发展的关键事件
塑造团队从优秀到卓越的职业习惯
工具之一：10分钟法则;
工具之二：六点工作制；
工具之三：发扬香蕉文化;
工具之四：三卡一本;

第四单元　非人力资源管理的专业培育---目标管理与与绩效考核
绩效案例讨论：为什么这两个团队目标的结果有明显差别？
绩效体系推行普遍存在的“四重四轻”
绩效管理六步法之逻辑关系
1、绩效目标设立
2、日常数据记录
3、全过程行为纠偏
4、绩效评分
5、绩效面谈
6、实施管理改进
实战演练：如何量化编制部门考核指标
讨论：某企业绩效面谈的反馈情景，有什么问题？
绩效反馈的前期准备事项
现场分享：绩效反馈辅导面谈的核心步骤
如何面对面谈中的异议与僵局
业务部门经理是本部门考核的直接责任人
业务部门主管推行绩效的关键词
先“帮助”，后“考核”！
先“改善”，后“控制”！
关注【过程】， 才有【结果】！

第五单元　非人力资源管理的专业培育---有效激励与员工关系
员工激励的典型误区
激励规则不清楚，领导说话不算数；
激励需求偏差，缺乏同理心；
激励平均主义；
激励不及时,激励频次太少；
激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
案例讨论：为什么“年度优秀员工”流于形式？
头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
非薪酬激励的核心模式分析：
愿景激励—企业使命、愿景与价值观，与个人发展结合
成就激励--给自我展现的舞台，让员工与工作谈恋爱；
情感激励--关心员工（家属），多沟通，多交流。
赞美激励--表扬员工的实战技巧；
挫折激励--处罚批评：胡萝卜+大棒+胡萝卜。
专题分享：打造和谐团队的员工关系管理
学员测试：员工关系管理之情景领导艺术
如何让团队成员人尽其才
带人如带兵，带兵如带“心”
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对“刺头”员工
如何清理部门的“C类”员工
没有完美的个人，可以有完美的团队

课程总结与知识回顾

【讲师介绍】
丁坚——实战人力资源管理专家
资深人力资源咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家
数千家大型企业集团管理咨询与培训经历，数万学员见证
激情四射的演讲，幽默风趣的表现、见解犀利的言辞

管理学博士，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家；
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、上海国家会计学院、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、MBA中心特聘客座教授；
中企联注册管理咨询师、国家注册高级培训师、精益生产管理师、高级人力资源管理师；
现任上海升鼎咨询集团董事合伙人，执行总经理；历经数千家大型企业集团管理咨询项目与培训辅导，国内数百家咨询培训机构的签约讲师；

【丁坚老师简介】
丁坚 (Kevin Ding)，资深咨询专家，实战性培训专家，企业变革管理专家。北京师范大学工商管理博士，南京大学工商管理硕士MBA。
清华大学研究院、上海交通大学海外教育学院、复旦大学复泰管理学院、上海国家会计学院、浙江大学企业管理中心等高校总裁班、暨南大学EMBA研修班特聘客座专家导师；
国家注册高级培训师、高级人力资源管理师、精益生产管理师、中企联注册管理咨询师；
曾任埃森哲咨询Accenture、美世咨询MercerConsulting高级顾问；
美国管理咨询协会(IMC)会员，国际职业资格系列认证主训导师；
《世界经理人文摘》、《上海经理人》、《中国经营报》、《人力资本》、《培训师》、AMT研究院及中国管理传播网、华夏管理网特约评论专家；
影响力、时代光华、易中创业、中国海尔大学、上海起航咨询、深圳聚成资讯、深圳智慧同盟、智联招聘、IMI国际、上海杠杆、南昌一佳咨询、出色财智、上海皇宇培训集团、INNOVA（中国）培训中心、中华培训网、慧泉国际、上海升鼎咨询、佑佐咨询、北京凯洛格、世纪东方、莱茵咨询、浙江艾嘉咨询、厦门中锐培训、北京光裕国际、博盟咨询、成都创博培训中心、上海竞驰咨询、广州顾博司创、index培训机构、中国培训师大联盟、华夏世纪经济研究院、上海众科国际、解放教育传媒学网、南海生产力、上海经邦咨询、威克特管理咨询、巨擘天成咨询、上海锐柏咨询、上海竞驰企业管理等多家机构特邀讲师。
丁坚老师曾在大型国企及外资制造业担任中高阶主管，在人力资源管理、企业战略规划、集团管理模式设计、业务流程重组、企事业单位改制重组以及政府课题研究等方面主持了数十个咨询项目。丁坚老师非常了解国内企业经营管理的竞争环境，精通运用前沿管理技术解决企业实际问题的策略及实务，对不同行业、不同企业高效组织与人力资源体系、集团化风险管控体系的构建及企业不同发展时期高效开展组织变革与人力资源工作的难点、瓶颈等有系统的研究及丰富的经验。
丁坚老师至今已有十五年以上的人力资源管理工作与咨询经验；十年以上职业讲师与咨询顾问实战经验，辅导过数百家大型企业集团的培训、咨询和管理变革项目。代表客户主要有代表客户主要有中国石油天然气集团、中国海尔集团、中国移动、中国电信、中国医药集团、北京住总集团、中国广厦集团、中国南车集团、中国农业银行、中国农村信用社、中国银行、中国建行、中国工行、3C科技（中国）集团、戴尔DELL(中国)、林德叉车(中国)、VAG（中国）、三一重工、北汽福田、江淮客车集团、正泰集团、天马集团、广东慧谷集团、上海供电局、上海保集集团、上港集箱、上海苏尔寿、上海信息产业集团、上海百胜软件、上海九隆房地产、上海龙宇控股、山东平安保险、SGS(中国)通标、浙江宝亿集团、新加坡超级食品集团、中国航天科技集团、东方航空、江苏开元集团、江苏牧羊集团、浙江天能集团、上海航道勘察设计研究院、上海东捷电力集团、南京地铁公司、江苏贝尔地板、江苏艾贝服饰、浙江中捷集团、中国汽车技术研究中心、厦门港务船务公司、浙江太子龙服饰、江苏交通规划设计院、浙江华庭房地产集团、浙江森森集团、浙江兴业集团、华润集团、宁波球冠电缆、安徽泰华集团、江苏省农业银行、中国长城资产管理公司、舟山烟草、舟山自来水、烟台供电、宜兴供电、博格华纳汽车零部件（中国）、浦东电信、通用线缆（中国）、阀安格水处理（中国）、台橡（南通）、上汽集团安吉物流、四川棉麻集团、武汉中石化、牧羊集团、海力士-意法半导体（中国）、长春电力设计院、天津康师傅集团等大型企业单位。
丁坚老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，具很强的互动性，深受客户好评。他利用在系统思维、企业学习与知识管理方法、整合企业变革能力方面的丰富实操经验，向各界优秀企业源源不断地输出管理新理念、新技术和操作方案。他的培训五大特色：
启发式教学 — 充分调动学员的积极性，强化学员的创新性和主动性；
案例式教学 — 讲解式（印证式）案例和讨论式（探究式）案例研究；
互动式参与 — 融知识于学员体验中，行为再复制及知识应用度高；
强化文化式 — 从学员思维形式上、心智模式上将企业文化融入知识中；
情境教学式 — 角色互换、情境模拟、团队游戏式的知识传递、“误区诊断”，使学员对教学内容有更深刻的认识，在娱乐之后有更多感悟。

【客户留言见证】

“丁坚老师的培训充满激情。在他的指导下，我们通过角色互换、情境模拟、团队游戏，学到许多有效的人力资源管理的技巧。”
陈先生, 人力资源部, 中国医药集团公司

“通过丁老师精彩的授课，让我们更加深刻地掌握了集团公司管控的精髓，同时也被丁老师的敬业精神所折服。”
盖处长, 资本运营部, 中石油天然气集团公司

“丁坚先生的极具推动力的咨询变革能力给我们留下了深刻的印象，对提高我们的人力资源管理水平具有很强的借鉴意义。”
张女士, 海尔大学培训中心，中国海尔集团

“在我看来，丁坚先生是非常专业、值得信赖和富有创新精神的，我非常愿意将他推荐给身边的企业家朋友。”
袁先生, 副总经理, 北京住总集团

“我们感谢您出色的卓有成效的培训演讲，我和员工都为您的风格、方法、内容和技巧所折服。”
李先生, 人力资源部, 中国移动浙江公司

“学员们都反应你的课程很深动，互动性特强，内容也很实用，希望今后有更多的合作！”
刘先生, 人力资源部, 中国航天科技集团公司

“课程深动风趣，希望丁坚老师接下来与我们长期合作，推荐更多的好课程。比如沟通课程也是我们很需要的……”
赵先生, 人力资源部, 安徽江淮客车集团

“丁坚老师能把150人的课程上得如此活跃、实战，真是不容易！这样的课程应该多听，我们会把相应的课程推荐给其它供电公司。”
王先生, 人力资源部, 上海市区供电局