收费标准：￥4500/人

含授课费、证书费、资料费、午餐费、茶点费、会务费、税费

不包含学员往返培训场地的交通费用、住宿费用，早餐及晚餐 

课程背景：

作为一个部门经理，他/她一定要具有两个基本能力：一管事，二管人。本课程就是为了培养有效的管人的能力而设计的。通过传授人力资源日常的工作理念,技巧和工具，从而有效地提高各部门经理的人员管理能力。通过展示，案例分析，角色扮演和交流等方法的学习，使部门经理们更加明白人力资源工作不仅仅是人力资源部的工作，从而提高管理人员对人力资源体系及其战略角色的认知，并掌握用人力资源的工具和理念来提高自己领导能力的目的。

课程简介：

本课程以员工企业生命周期的管理为主线，对员工挑选进入公司、新员工培训与教育、绩效管理与日常激励、员工培训发展与职业规划、员工离开的五大阶段进行详细地讲解与探讨。

课程目标：

1.树立人力资源管理的正确意识与观念

2.人力资源管理的基本概念

3.人力资源管理各功能块的主要职责及各功能块对完成组织目标的作用

4.人力资源管理各功能块之间的关系

5.掌握在员工的选、用、育、留中应具备的知识与技巧

授课形式：

知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。

课程大纲：

上午开场白Agreements-课程公约

课程行程安排与学员情绪调动

组长职责

团队游戏

1人力资源管理的战略意义

1.我为什么要懂得人力资源管理?

员工企业生命周期的管理：员工挑选进入公司、新员工培训与教育、绩效管理与日常激励、员工培训发展与职业规划、员工离开

公司对部门人力资源管理的要求

2.什么是人力资源管理与其基本功能

3.人力资源工作是谁的责任？

各部门主管的角色

部门主管如何与人力资源人员配合

明确培训需求

了解员工企业生命周期的管理

了解部门经理的职责

构建正确的人力资源管理意识

讲解

小组讨论

2员工企业生命周期之——员工挑选进入公司

1.选才与招聘的重要性

1）人力资源规划

意义与作用

人力资源素质分析

人力资源与直线部门的职责

2）职位分析

意义与作用

能力素质模型

3)招聘与挑选

公司的招聘政策

招聘流程中部门经理需参与的工作内容

2.选才与招聘的技巧

1）招聘前的准备

招聘人员关键的第一步---岗位职责描述书

面试主考官的24项注意事项（如面试时间的安排、事前准备、衣着、肢体语言等）

2）基于胜任能力要求的行为面试提问技巧

面试开始时怎样提问

面试过程中怎样提问题

面试工具：BAR工具（怎样问基于胜任能力的行为描述问题）

怎样问跟踪的问题

3）如何判断应聘者的应聘动机？

应聘者的人际风格与企业文化、价值观以及职位要求之间的关系

应聘者的应聘动机分析

4）面试评估

了解人员挑选的政策和流程

掌握人员挑选中的一些核心技巧

讲解

小组讨论

角色扮演

录像学习

3员工企业生命周期之——新员工培训与教育

1.心理契约

2.新员工试用期融入体系与流程

1：1谈话沟通体系

工作培训计划

伙伴制度

新员工问卷调查了解新员工试用期融入体系

讲解

小组讨论

角色扮演

4员工企业生命周期之——绩效管理与日常激励

1.绩效管理的认知

绩效管理与公司使命、愿意、核心价值观及公司目标之间的关系

谁对绩效管理系统负责?

绩效管理的目的

2.公司的绩效管理的三步骤

1）绩效计划与目标设定

目标设定

绩效计划讨论

2）绩效指导与强化

365天绩效反馈

反馈与指导

四种类型员工管理方式

3）绩效面谈

绩效面谈会议的流程框架

绩效评估中常见的人为偏差

绩效面谈的五个步骤

绩效面谈技巧

4）绩效考核结果应用

帮助学员掌握：

绩效面谈的目标

绩效评估的认知错误

评估面谈的四条黄金法则

绩效面谈的五个步骤

讲解

小组讨论

角色扮演

录像学习

5员工企业生命周期之——绩效管理与日常激励（续）

奖励和认可

1.动力与激励

动力：来自于内心与外部的影响

员工的绩效是由从激励的程度决定的

2.你了解你员工的价值取向(EVP)吗？

3.有效的激励理论

马斯洛需求层次理论

赫兹柏格双因素理论

需求层次理论与双因素理论之间的关系

4.因人而异的激励方法掌握如何激励下属的技巧方法

讲解

小组讨论

角色扮演

录像学习

6员工企业生命周期之——员工培训发展与职业规划

1.公司的培训和发展政策

2.培训和发展工作中的要点

培训理念

如何确定培训需求

培训方式

主管在培训前/中/后中的作用和地位

培训效果的转化

3.关于职业发展

F500企业的职业发展理念

职业发展的几种途径

如何对员工进行职业发展辅导

树立正确的员工培训发展的观念

明确主管在员工发展中的职责

树立正确的员工职业发展理念

讲解

小组讨论

7员工企业生命周期之——员工离开

1.员工离职前的8大征兆

2.员工满意度调查

3.令员工最满意而选择留职的关键要素

4.如何有效进行员工关系管理

树立正确的员工关系的观念

明确主管在员工关系中的职责

了解维持良好员工关系的诀窍

讲解

小组讨论

8回顾与总结

课程的收获

个人行动计划

讲解

回顾

讲师介绍：兰馨老师

上海师范大学人力资源管理专业

十八年的培训咨询公司与外企工作经验，先后在培训咨询公司担任咨询顾问，先后在医疗、化工行业公司担任学习发展经理、人才招聘与人力资源业务伙伴

既深谙外资企业运作流程，也熟悉国内企业的现状。拥有管理咨询顾问、外资企业员工培训发展、企业培训师三合一实战经验

擅长企业文化融入实践、跨文化沟通、新管理生/新晋大学生训练营、新任管理者领导力培育、中基层经理发展训练营、行动学习、人才测评分析辅导、人才发展与继任者项目、团队诊断与效能提升工作坊、领导力反馈工作坊等领域

专业资质：

国家劳动部人力资源管理师（中级）

成功人士的七个好习惯认证讲师

五维教练领导力

DISC行为风格与激励因子人才施测师与认证讲师

MBTI人才分析师

Harrison行为偏好人才施测师与认证讲师

情商分析师认证

思维敏锐度与胜任能力施测师与认证讲师

团队诊断与效能提升引导师

精品课程：

擅长项目：

实战经验：

兰馨老师作为员工培训发展经理，充分结合外资公司先进管理体系经验与本土企业特点，帮助业务部门建立了维修工程师资质能力评价发展系统，建立职业发展路径，保留发展关键人才。作为国际演讲俱乐部的资深会员(Toastmaster)，在兰馨老师的带领下，在公司内建立了企业Toastmaster俱乐部，通过推动俱乐部发展，吸引了大量的员工积极参与，从而提高了员工们的中英文演讲与领导能力。

同时，兰馨老师在十四年的医疗器械行业经验中，搭建了行动学习项目体系，主导推动行动学习项目，并参与到许多项目管理以及人才发展项目中，通过先进的项目管理以及人员发展项目（如新任经理发展训练营、中基层主管领导力、人才辅导等），为公司的进一步增长打下了良好基础，为企业内部挖掘和培训出了大量的优秀人才。

授课特点：

兰馨老师授课风格条理清晰，特别讲究内容的针对与实用性，非常善于从平凡的事例中揭示深刻的道理给人以警醒，同时能够根据学员的实际情况灵活调整课程。同时兰馨老师极富亲和力，善于聆听学员的想法，关切学员的感受，以诚意帮助学员解决工作中碰到的实际问题，与学员建立长期良好的信任关系。她擅长结合游戏、练习、分享、反馈、故事等，带给人深刻的认识和正向的能量。同时她坚持快乐学习的理念，培训形式灵活多样，风趣幽默，善于引导及启发学员思考。内容和方法不仅在课堂上有启发、有收获，更能在课程之后有效地运用于生活和工作中，带来期望的变化。

主要客户：

三菱电机上海机电电梯，中国邮政储蓄银行上海分行，上海农商银行静安支行，杭州银行股份有限公司官巷口支行，三星贸易（上海）有限公司，三星工程建设（上海）有限公司，三星物产建设(上海）有限公司，乐高玩具（上海）有限公司，中国石化炼油销售有限公司，国家电网，上海浦东新区公共交通有限公司，中国核电集团，上交所，法格里霭德兰汽车配件（昆山）有限公司，正官庄六年根商业（上海）有限公司，实达，DHL,立邦涂料，金利来（中国）服饰皮具有限公司，卜内门太古漆油（上海）有限公司，奇华顿，惠氏，云朵网络科技有限公司，右安信息技术有限公司，闪铸三维科技有限公司，光通天下网络科技股份有限公司，天证财务咨询有限公司，浙江齐聚科技有限公司，浙江智者科技有限公司，森田机电有限公司，东方纵横，江苏末石互动科技，阿纳克斯，星诺奇