学员对象:企业全体人员 课程背景 面对下属沟通时,在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下,如何有效地进行? 面对跨部门沟通时,在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下,如何有效地进行? 在沟通时,如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态,使沟通的进展掌握在自己手中呢? 作为一名管理者,如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力? 课程简介 1、用精准的案例来情境化再现管理者工作中的情境,更好地利于教学成果落地; 2、不仅在听,还需要认真地练习与思考,案例分析及小组研讨,更直观地帮助学习者领会课程思想; 3、把管理者在组织沟通中的多个方面进行分类组合,层层展开,确保内容实战、实用、实效; 4、不再是传统的沟通课程,还加入了NLP、微表情识别、能量状态等领先实用的心理学工具,使更课程更有趣味感的同时,变得更加有效; 课程大纲 第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素 引言1:沟通的终极目标是和谐组织氛围,达成组织目标 引言2:沟通不仅存在于部门内外、企业内外,更应用于管理者身边的各个情境 引言3:沟通就是生产力,突破企业沟通瓶颈,达成企业发展目标 第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧 1、面对面沟通中常见的障碍 2、沟通中的二个循环圈 3、沟通管理的三个环节:表达、倾听、反馈 4、沟通管理环节Ⅰ--表达,关键在于发问的能力 5、沟通管理环节Ⅱ--倾听,关键在于共情的能力 6、沟通管理环节Ⅲ--反馈,关键在对区分的能力 第三单元 实战应用--沟通管理的情境应用 状态沟通:识人,不同状态中的人如何有效沟通 1、沟通中的行为、动机、价值观 2、研讨练习:沟通主体的三个分类区域分析 一、向上沟通--与上司沟通 1、对上分析,理解上司的难处 2、与上司沟通的核心:以终为始 二、平行沟通--与旁部门沟通 1、案例:刘经理的跨部门沟通分享 2、平行沟通的基本原则、三个要点 三、向下沟通--与下属沟通 1、与下属沟通的障碍、基本原则 2、与下属沟通的核心:促动思考 讲师介绍:韩超 职业培训师,管理学博士,工商管理硕士MBA,机械工程学士,高级企业培训师,知名企业管理培训专家,清华大学、大连理工大学、东北大学等国内多所商学院管理课程特聘教授,2008年度中国MBA十大创业人物,2010年度中国品牌优秀讲师。 特色: 内容:基于工作实践的课程内容设计,以企业性质和行业特点,来组织案例,以学员岗位角度出发,整合课程模块,梳理内容要点,清晰逻辑关联。 效果:知识点演绎,用生活和身边的常见实例论证,通俗易懂,恍然大悟的感觉,课堂气氛宽松愉悦,课堂互动,诙谐幽默的语言风格,古今中外的例证引用。 收益:学员能够学到有成就感的知识,能够指导实际工作,完善知识结构,提升思维意识,提高管理技能,领会沟通艺术,掌握工作方法,开悟工作智慧。
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