课程大纲
第一模块：跨越有效沟通的障碍
◆案例故事：三个有趣故事的沟通警示
不“会”沟通我们会“死”的很惨！
◆我们真的了解沟通吗
沟通 VS职业生存与发展
有效沟通模型
◆当问题出现时，反思自我还是归罪他人？
影响沟通的8种个人障碍分析
影响沟通的5种组织障碍分析
实战应用：沟通漏斗原理解析及“2个假设”实战应用
◆主动沟通与建立良好“人际关系”
人际关系建立与发展4阶段
人际关系状态与相互作用水平
乔哈里窗：主动沟通与“自我暴露”程度
如何进行有效的“人际互动”
第二模块：玩转管理沟通的“魔方”
◆管理沟通全透析
管理过程与沟通的关系
管理沟通的5个层面和4种类型
管理沟通的3种重要错误
现场测试：你是否为独裁型领导？
◆管理沟通中的信息传递策略
实战演练：成功说话的6大核心要诀
案例分析：有效面谈6大障碍和促成面谈的7大思考
◆管理沟通中的理解信息的策略
有效倾听7大障碍与6个原则
4种提问的技巧及合理应用
实战演练：非语言沟通技能与策略
第三模块：沟通风格与曲线沟通
◆☆ 案例故事：四个死囚的别样风格
不同的风格决定了不同的想法和做法
了解自我，看懂他人，沟通风格现场测试
四种类型沟通风格特点
◆『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
正确的沟通方子，方能迈向通畅
如何有效识别沟通对方及差异化沟通的要诀
◆“情境同一”原理解析及实战应用
正确理解情境同一在有效沟通中的作用
案例视频分析：创造两种情境来化解沟通中的冲突
情境同一如何寻找共识的5大途径
案例视频分析：听完这个乐章吧！
◆懂得给与面子，方能赢得面子
什么是曲线沟通？
曲线沟通的原因和优缺点
曲线沟通在实际工作中的合理应用
第四模块：管理沟通方向与技能
◆赢得上司，方能赢得空间
用放大镜全方位透析你的上司
与上司沟通的5大核心内容解析
向上司请示汇报5大程序和3个基本态度
案例研讨：说服上司的要诀与技能
“洋葱模型”在上司沟通中的有效应用
赢得上司器重的4个要诀。
问题与解答：与上司沟通学员问题案例分析交流。
◆赢得下属，才能赢得业绩
与下属有效沟通的八个维度解析
案例视频：我有权对你下指令
如何让你的指令更有效地执行
赞美与批评下属的方式与时机
有效激励，帮助下属达成目标
案例视频：如何成为合格的领导者
◆如何突破与“难缠员工”的沟通障碍
怎样与90后员工进行有效沟通
怎样与年长且资历深员工进行有效沟通
第五模块：跨部门沟通渠道与策略
◆分析研讨：部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
部门间沟通与协作问题现象及原因分析
◆部门间的沟通协作,制度为先还是境界为先
正确认知部门间沟通与协作的基础和关键点
如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
怎样让他部门目标变成本部门目标
◆没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通
有效建立跨部门间正式沟通渠道与非正式沟通渠道
跨部门沟通策略：掌握各自部门特点及沟通双方特点
◆如何进行高效的跨部门会议？
跨部门会议常见的9大问题分析
高效跨部门会议的应对对策
◆如何赢得旁部门和愉快沟通协作
如何赢得同级同事配合的9大原则
同级间产生矛盾的12种原因及化解矛盾的8大建议
第六模块：管理谈判沟通与策略分析法
◆管理工作中谈判沟通的本质和影响因素
如何理解谈判沟通
管理与谈判的关系
影响谈判沟通的因素
有效确定你的LAO及MSO
◆“洋葱模型”在谈判沟通中的实操应用
实战演练：这次谈判该如何进行？
洋葱模型各层要素详细剖析
合理选择六大谈判核心策略
◆“方”与“圆”的沟通艺术
如何让管理更顺畅，如何让沟通更有效

课程主讲
 杨 先生
 背景经历
 资深讲师，顾问
 上海交通大学客座教授
 美国 ICQAC高级国际职业培训师
 2007年度金牌培训师
 2008年度中国十大最具魅力培训师
 2011年度上海交大商学教育最受欢迎优秀讲师
 有20多年在外企、合资企业、国企、私营企业等公司担任高级主管的工作经历，曾先后担任某法资国际集团亚太区总裁助理及多家公司总经理等职
 擅长领域
 《360度管理沟通》——有效提升中层经理团队沟通力
 《打造高效执行力》——有效提升中层经理团队执行力
 《中层经理管理技能训练》——有效提升中层经理综合管理技能
 《新任经理管理技能训练》——有效提升新任经理综合管理技能
 服务客户
 上海交通大学、清华大学、美国辉瑞集团、德国本特勒长瑞汽车系统有限公司、耐世特汽车系统（苏州）有限公司、雪佛龙菲利普斯化工（中国）有限公司、资生堂（中国）投资有限公司、现代重工（中国）投资有限公司、赛莱默（中国）有限公司、麦格纳唐纳利（上海）汽车系统有限公司、长安福特马自达发动机有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集团、上海电气电站集团有限公司、联想控股上海神州数码有限公司、中建八局、上海石化、光明乳业、江南船厂、吉盛伟邦、上海远洋运输公司、绿地商业集团、中国检验认证集团等。
 学员反馈
 “杨老师平易近人，授课经验丰富，举例生动，关于跨部门沟通的讲解帮助我克服了工作上的困难，很感谢他。”——李先生（某国内知名机电公司）
 “课程的现场互动设计得很合理，数量也多，让我们在实践中得到锻炼、提升。”——王女士（某国内知名金融公司）
 “老师分享的沟通方法和大量的案例对我工作的启发很大，让我重新认识了沟通。”——任女士（某国内知名装饰公司）