【培训对象】
　 企业管理者、部门经理、培训管理者、企业内部培训师/兼职培训师、业务/技术骨干。

【课程背景】
　 随着我国工业化的加速发展，企业管理已由粗放型向精细化方向快速转型。在转型过程中，提高员工队伍整体素质是必然的趋势，企业必须更加重视对员工的培训。在美国，公司一般拿出其销售收入的1-5%或工资总额的8-10%用于培训工作。如：美国通用电器公司每年用于员工培训和领导发展的费用高达10亿美元。
　 新《税法》规定：用人单位应当按照职工工资总额的1.5-2.5%提取职工教育培训经费，列入成本费用……这说明，国家越来越重视企业培训工作，并准备将保障足够的培训经费纳入法制化轨道。
　 加强企业培训，关键在于增加企业的“造血”功能，培养内部讲师，挖掘内部潜力，发挥内部讲师的管理和技术优势，因为企业的内力永远大于外力。众多知名企业的实践证明，内部讲师在带动员工学习积极性、有效开展知识管理、降低培训开支等方面发挥着不可替代的作用。
　 本课程旨在通过专业方法，为企业训练一批内部讲师，打造一支高素质的内部讲师队伍。课程内容涵盖了表达技巧、需求分析、课程开发与设计、课程评估、培训器材应用等各个方面。本课程具有专业性强、通俗易懂、易学易用等特点。

【课程目标】
让企业内部讲师掌握培训应有的专业知识、授课技巧等实务内容。
结合公司的实际，培养出一批训练有素的企业内部师资。

【授课方式】
讲授、体验、小组讨论、案例分析、角色扮演、录相观摩等
附加价值（向学员赠送以下培训工具）：
培训管理手册一套（标准版）
12标准培训手语（视频版）
300个培训经典小故事集
精美PPT制作模板一套
10个经典培训案例及分析
44个体验式培训案例
四种主体结构的课程设计模板
课程四级评估法应用对照表

【课程大纲】
第一单元：培训的“一个中心，两个基本点”
破冰活动、课程计划与时间安排
组建团队、学员风采展示
培训师的三个使命
培训师的编、导、演技术
培训的定义
培训的“一个中心，两个基本点”
培训的2W1H
Why：为什么培训？
What：培训什么？
How：如何培训？
培训的重点与难点
知识
技能
态度
第二单元：培训的“凤头猪肚与豹尾”
讲师的黄金三角
讲授时讲义的应用
12种引人入胜的开场白
6种令人回味的结尾方法
5种须摈弃的结尾方法
开场和结尾演练
第三单元：培训师的职业形象与职业语言
培训师的风范
培训师的特质要求
培训师的着装与仪表要求
培训师的“叫好”与“叫座”
培训师的三类语言禁忌：“红”、“黄”、“黑”
3分钟MINI课程演练
第四单元：语言与非语言的运用
培训师12种标准手语及练习方法
经典手势3原则
三种不同的目光接触
抑扬顿挫、高低音的控制
板书的要求：1/4与3/4原则
3种提升感染力的语言：具象化语言、艺术化语言、精炼化语言
课堂气氛调节6方法
培训师克服紧张的7种方法
6种常用道具和使用方法
“一个焦点”原则及多焦点的防范
语言与非语言运用演练
第五单元：培训与教育的联系与区别
在职人员学习的特点
在职人员学习的原则
在职人员学习的四步骤
记忆的四个阶段
加强记忆的8种方法
记忆力变化曲线
艾宾浩斯遗忘曲线
培训和教育的联系与区别
6种培训室设计与应用范围
第六单元：培训师的教案设计
教案的五项内容：课题、目的、重点、难点、过程
教案编写的五个步骤
结构与大纲的设计
素材和资料的12种收集方法
5种索材的组合与修饰
教案制作“五线谱”
第七单元：专业幻灯片设计技巧
幻灯片版面设计、背景与边框的制作
幻灯片字体、字号、颜色的使用
图文搭配的3项要求
冷色调与暖色调的应用
幻灯片制作的三色原则
美化版面的6项要求
幻灯片播放效果的设计与控制
幻灯片放映方式与自定义动画
在幻灯片中添加声音和视频短片
第八单元：不同教学方法的应用
四种常用教学方法及其应用
案例教学法
演示教学法
游戏教学法
实操教学法
故事演绎的6项要求
第九单元：培训师现场掌控与互动技巧
6种专业的提问技巧与6种应答的技巧
带动讨论的七诀窍
灵活应对各类型学员
极好争辩者
说话跑题者
个性冲突者
过分健谈者
沉默不语者
私下谈话者
应对故意刁难学员的2项忠告
应对培训师出错的原则
培训师课堂点评的5个步骤
培训课堂点评3个原则
第十单元：培训课程的结构设计
一把钥匙开一把锁：不同对象与不同需求
四种主体结构设计
流程结构
塔形结构
桔瓣结构
比较结构
两类课程结构设计模型

具体时间安排：
第一天:
时　间专题模块具体内容教学方法
9：00-9：15破冰课程说明讲解
学员自我介绍互动
学习型团队组建及展示讨论与分享
9：15-9：30主题导入专业培训师之角色: 编、导( 说、问、研讨方式 ) 和演( 双向、单向、分组讨论 )讨论与分享
本节收益营造良好的学习氛围，让学员主动融入学习团队
让学员掌握破冰环节在培训中的重要作用
9：30-10：30内训师角色认知培训师的职能
培训师能力的定义
专业知识
职前经验
什么是“学习”?
学员为什么学习?
学习的途径与方法讲授
本节收益使学员对专业化的培训概念有基本了解
了解职业培训的特点和教学方法
掌握联通内训师的专业素养和能力
10：30-10：45课间休息
10：45-11：301分钟主题演练每人1分钟，逐人上场演练
现场录像，回放录像
讲师针对每个人的表现作综合点评角色扮演
现场录像
11：30-12：00录像回放与点评；通过讲师的点评，让学员可以对台前培训有一个综合的认识，同时找到自己的能力欠缺以及努力的目标。回放录像
本节收益通过演练，让学员初步展示自己，掌握上台前的准备工作
通过录像分析，让学员充分了解自己的优缺点，克服紧张情绪
通过讲师精彩点评，使学员深入掌握培训师的点评技巧
12：00-14：00午餐、休息
14：00-15：00专业培训技巧讲师的入场和位置
讲授的结构与层次
讲授时讲义的应用
12种引人入胜的开场
6种常用的结尾方法运用
5种摈弃的结尾方法讲授
小组讨论
本节收益使学员了解作为联通的专业的内训师的要求
掌握用不同方法设计精彩的开场和结尾
15：00-15：10课间休息
15：10-16：20内训师的风范与风格培训师的特质
一位优秀培训师的特点
一位不好的培训师的特点
培训师的着装与仪表讲授
多媒体影片教学
小组讨论
现场演练3分钟MINI课程演练演练与点评
本节收益使学员了解联通培训师的风格
根据个人特点塑造适合自己的授课风格
16：20-16：30课间休息
16：30-17：30呈现能力的提升培训师12种手势的运用及注意事项
目光接触、发音技巧的运用及注意事项
语言逻辑（逻辑论证、逻辑组合）
魅力表达的技巧（感性表达和理性表达技巧）
激情表达与感染的层次
培训师道具的准备和运用
克服紧张的方法
4种幽默感的培养
游戏在的培训教学中的运用与举例讲授
小组讨论
多媒体影片教学
现场演练专项演练演练与点评
本节收益进一步提升学员授课的呈现能力
通过专业的训练方法巩固学员的课程呈现技巧
17：30总结、第一天课程结束

第二天：
时　间专题模块具体内容教学方法
9：00-9：10热身复习第一天内容讨论
当日课程说明讲解
9：10-10：00了解听众的方法未成年人与成年人学习的比较　　
成人学习者的特点
成人学习的心理
影响成人参与学习的因素
成人学习的原则
有效的成人教学原则　
学习条件和教学原则
培训和教育的区别讲授
小组讨论
小组讨论学员培训需求的分析方法讨论与练习
本节收益掌握培训与教育的区别，成年人学习的特点
使学员更好的掌握培训方法和手段的应用
因地制宜地选择培训方法与内容
10：00-10：30专业培训课程结构设计教案的内容与五项架构
教案的课前、课中、课后的角色
教案编写应抓住5个重点
教案设计流程
结构与大纲的设计
案例：结构与大纲的设计练习
素材和资料的收集方法
索材的组合与修饰
教案时间的配比
编写教案常遇的问题
教案实作讲授
小组讨论
小组讨论与演练演练破冰的设计和应用要点讨论与点评
本节收益使学员掌握专业的破冰方法并能够灵活运用
掌握专业的课程结构设计技巧
10：30-10：45课间休息
10：45-12：00专业培训课程结构设计决定PPT制作的提纲
打好内容框架
填写详细内容
研究内容表现的方法
设计PPT制作的母片要求
PPT制作的位置与字体注意事项
图文搭配的原则
美化版面的注意事项
PPT播放效果的设计技巧
PPT内容检阅和修订讲授
小组讨论
练习
现场演练命题演练：导入和收结演练与点评
本节收益掌握PPT课件的制作方法与装饰美化技巧
使学员能独自制作满足联通需的课件
12：00-14：00午餐、休息
14：00-15：00企业内部培训经典的培训方法各种教学方法的定义，适用场合
选择适合教学目标和内容之方法
讲授法
案例教学法
团队引导法
分组讨论法
演示教学法
问题解决法
游戏带动法
角色扮演法
体验式教学法
运用多种教学方法之能力
各种方法的优缺点分析与选用原则讲授
案例分析
小组讨论
本节收益掌握不同教学方法的优缺点及适用范围
广泛运用更为灵活的教学方法，引发学员的兴趣
15：00-15：10课间休息
15：10-16：20培训互动能力及现场掌控6种专业的提问技巧与6种应答的技巧
如何控制与营造课堂气氛
培训师在课堂上的点评技巧讲授
小组讨论
演练与点评
现场演练课堂互动：提问与应答演练与点评
本节收益掌握课堂上互动的基本方法
灵活运用提问、答问等有效的互动手段
掌握专业的控场技巧与课堂应变技能
16：20-16：30课间休息
16：30-17：30企业内部培训课程的编排能力培训项目设计与实施系统模型
培训对象与需求
培训课程开发流程
四种主体结构设计
标准课程结构模型
培训讲义制作五线谱
课程设计示范讲授
小组讨论
本节收益掌握专业的内部课程设计流程与模型
了解基本的课程设计思路和方法
17：30总结、第二天课程结束

【讲师介绍】
郑君先生——实战人力资源培训师兼咨询顾问
金融业培训机构人力资源兼管理高级培训师
美国GEC认证讲师　　　　　　　　　　　　　　
实战型人力资源管理专家
PTT高级职业培训师
国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家

【企业实际工作经历】
实战型人力资源管理专家，在解决人力资源管理“疑难杂症”方面有多年经验，2002年曾赴美国匹兹堡参加“培训经理”学习和交流。先后在豪恩国际集团、朗科科技(高科技企业)、捷和电机集团等公司担任人力资源主管、培训主管、培训经理、招聘经理、人力资源经理、总经理助理兼人力资源总监等职。先后负责企业创新中心（即研发中心）、营销中心等部门的招聘、培训、绩效管理及主持企业人力资源全面工作，多次主导建立公司绩效考核体系和培训管理体系。

【高科技企业成功案例】
　 在朗科科技创立了 “3+1企业招聘与员工辅导模式”（即直线经理、导师、产品线经理+招聘经理），有效降低了高新技术企业的人工成本和流失率。
　 多年来，郑老师悉心研究“双因素理论”与企业管理，以及“双因素理论”与人的潜意识之间的关系，是国内第一位将“双因素理论”导入企业管理的培训专家。主要理论著作有《双因素理论与双面人生》、《双因素理论在HR管理中的应用》、《利用双因素提升管理效率》等。

【授课风格】
　 复杂的问题简单化，抽象的问题具体化，模糊的问题清晰化，点线的问题层面化。娴熟运用多种培训方法，将理论性、实践性与趣味性有机结合，深入浅出，通俗易懂，寓教于乐。

【授课形式】
小组讨论——角色演练——案例分析——练习——点评——视频分享——体验式学习——讲授

【人力资源品牌课程】
《绩效管理实务》《非人力资源经理的人力资源管理》《招聘与面试技巧》《TTT企业内部培训师培训》《企业培训体系构建与管理实务》《员工关系管理》《企业文化建设与推行》《全面人力资源管理技能提升》等。

【管理类品牌课程】
《西点执行力》《如何有效管理80,90后员工》《MTP—中层管理者技能提升》《跨部门沟通与执行》

【曾经服务的部分企业】
金融：
　　湖北总工行、河南省安阳农行、工商银行江苏省总行、江苏邳州信用联社、江苏省农行泰州分行、贵州省农村信用社、中国银行大连支行、招商证券、邮储银行山东省分行、句容中行、兴业银行、东营商业银行、柳州银行、太平洋保险等
通信：
　　巢湖移动、西藏移动、湖南电信、四川联通、凉山电信、遂宁电信、东唐通信、酷比通信、瀑布沟发电厂、浙江浙能电力集团、乐清电厂、禹州市电业局、国家电网等
电子、IT：
　　诺基亚西门子通信、德赛集团、新能光伏、展辰科技、新贵实业、朗科科技、豪恩科技、日滨科技、爱利丝科技、朗杰电子、精实电子、鸿星电子、华冠电子等、展辰科技、瑞美（中国）、硅格半导体、创维等
家电：美的制冷集团、苏宁电器、格兰仕等
航空、造船业：海南航空、南方航空、首都航空、吉宝造船等
商超、连锁：九洲集团、贝瑞卡鞋业连锁等
酒店：格兰云天大酒店、海航酒店、东莞国宴堂等
物流：南储公司、大新华物流控股集团、飞力达物流等
汽车：江铃汽车、诺信汽车、五菱柳州通用汽车等
医药、医疗器械：九洲通医药、赫普医药、德宝恒生医疗器械等
房地产：佳兆业地产、绿都地产集团等
其他行业：
　　日立电梯、海航集团、华润雪花啤酒、波尔亚太金属容器、富士康科技集团、兴利达塑胶、京信通工贸、武汉长光科技、亿隆五金、创世艺术、远东电缆、三川集团、中冶重工、保隆集团、迪梦莎寝具、国民技术股份等。