帮助企业听到员工真正的声音
指导管理者正确的提问
帮助管理者寻求有意义的答案
协助解决员工内部冲突
消除内耗，提升效率

课程大纲：

第一章和谐人际关系的第一步——了解您的沟通对象
第一节了解您的沟通对手
a、您了解您的对手吗？
——沟通游戏
——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。
b、如何看待您的沟通对手；
——学会换位思考
c、过于的专注等于盲目
——团队沟通游戏
d、如何正确看待他（她）
第二节“新生代”员工的常见心智特征与沟通疏导对策
定义“新生代”
“80后”与“后80”
“90后”与“00后”
“十年”甚至“五年”为标准划分一代人投射出的时代信息
材料解析：60、70后眼中的新生代；
新生代眼中的新生代；
网络世界中的新生代。
在座诸位眼中的新生代——优势及短板？
第二章和谐人际关系的第二步——摆正自己的位置
a、“我可以，你不行”是一种错误的逻辑
——“成见”是阻碍你判断的最大敌人
b、优点和缺点的辨证关系
c、己所不欲，勿施于人
d、信任与取得信任
——信任的四大要素
——如何信任他人
——如何取得他人信任
第三章员工常见心理问题分析
一员工心理健康状态的判定
第一节心理与心理健康
1、心理健康
2、心理健康的判定
3、学会正确的判定心理健康与不健康
4、常见病理心态及分析
第二节情绪管理
1、情绪反应
2、情绪特征
二几种常见的“问题型人员”心理状态的应对策略
1、“吹毛求疵、好为人师”
2、“阿谀奉承、毫无原则”
3、“虚伪无情、见利忘义”
4、“情感脆弱、怨天尤人”
5、“孤芳自赏、高人一等”
6、“疑心病、神经质”
7、“自以为是、自我中心”
8、“控制欲强、冲动易怒”
9、“消极抵抗、全无所谓”
说明：针对常见的几种性格特性，我们采取的基本应对策略，帮助管理者认识常见的性格特点和成因，帮助他们在今后的工作中正确的与此类型的人员“和谐相处”。

第四章心理疏导之：良好关系的建立
第一节疏导关系的性质与特征
一、疏导关系的性质
二、疏导关系的特征
疏导关系的独特性
主观性与客观性的统一
专业限制
三、迅速打破僵局、成功的与人建立“良好、互信、真诚”关系的应用技巧
共情技巧
积极关注技巧
尊重与温暖技巧
真诚可信技巧
具体化技巧
即时化技巧
对峙处理技巧
说明：心理疏导的基础是“管理者-受管理者”正确的关系，本章重点阐述管理者应该如何正确的建立这种关系。
第五章心理疏导中的专业心理学技巧：
针对形形色色的性格特征、心理问题、压力、冲突和负面情绪，我们常常需要借助一些心理疏导技术来科学的加以处理，这些技术包括：
第一节学会聆听——专注与倾听技术
第二节学会强调——重复技术
第三节学会洞悉——内容反映技术
第四节学会理解——通情达理技术
第五节学会提问——询问技术
第六节学会解答——解释技术

讲师介绍：彭老师

法学、心理学学士、工商管理硕士
在读管理学博士
高级（一级）心理咨询师
优秀企业培训师
世界500强企业：中国移动集团特聘讲师
世界500强企业：韩国三星集团员工心理援助辅导师
世界500强企业：中海油中高层战略管理特约讲师
世界500强企业：海尔集团海尔学院特聘讲师
中国500强企业：中行、建行、农行、工行特约讲师
中国500强企业：美的集团特聘员工关怀EAP讲师
法国ÉRAM集团特聘管理顾问
泰国东亚糖业集团特约培训师

湖南省外经委直属外商投资服务中心人资专员
省属大型企业中国机械设备进出口装配（湖南）总公司人资主管
全球最大的保险粉生产企业：广东中成化工股份有限公司培训经理
全球一线品牌家居建材运营集团：名家国际（广州）有限公司人力资源总监

华南理工大学MBA中心特邀讲师
华中科技大学MBA学院特聘讲师
广东工业大学、华南理工大学、华南农业大学、华南师范大学等高校管理沙龙主讲嘉宾
海尔管理学院特聘讲师
广东省涉外经济学院企业教育训练中心主任讲师

彭老师主要致力于员工职业心态、员工心里疏导、职业化教育、管理干部的管理技能和思维模型、管理心态、心理学等人力资源管理的专题的研究，有着丰富的企、事业单位的实操经历，现在仍担任多家企业的管理顾问。
彭老师的课程幽默风趣、深入浅出，授课方式热情洋溢、妙语连珠、时刻迸发出的智慧之光使的课堂气氛非常活跃。其强调所有的管理方式，尤其是人力资源的管理方式不能脱离中国的传统文化对中国人影响，反对用西方人的方式管理中国人。在辅导和教育培训中主张最大限度的尊重中国人思维习惯和文化传统，采用“因势利导”的方式启发出企业、团队和员工个人的潜能，利用西方的科学方式再结合中国深厚的传统文化，使之迸发出企业新的强大的发展动力。
这种务实、客观和尊重传统的学术主张得到普遍的接受和认同，彭老师曾在广州、南京、福州、深圳、无锡、武汉、长沙、成都、湛江、佛山、中山、江门、潍坊、青岛等地以及国内许多高等学府内开班授课或举办讲座，听众已逾万人次，取得了良好的社会效应。

职业化员工管理与心态类：
1、《员工管理从“心”开始——管理干部心理疏导技能》
2、《职业素养与阳光心态塑造》
3、《职业生涯发展与规划修炼》
4、《成功的压力与情绪管理》
人力资源管理类：
　5、《让HR成为企业最大的赢利部门》
6、《绩效考核：KPI关键绩效指标》
7、《非人力资源经理的人力资源管理》
8、《企业如何选人、育人、用人、留人》
中高层管理类：
9、《泛90后员工管理出路与对策》
10、《中高层综合管理技能提升训练》
11、《卓越执行力之赢在执行》。。。。。。

心理学应用类：
12、《员工心理辅导技巧》
13、《职场常见心理现象及心理疏导技巧》
14、《管理心理学》
15、《组织行为学和心理调适》