课程大纲
一、管理者重新定位现代管理的理念——针对新生代员工的管理观念和方法更新
要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的成因之后，才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。
1、重新认识新生代员工（前所未有的一代）
（1）新生代员工成长环境分析
（2）新生代员工的十大典型行为表现
（3）新生代员工的优缺点分析
（4）新生代员工的职场观
2、面对新生代员工管理者应具备的素质模型
3、新生代员工管理的误区
4、了解新生代员工的心理特点，建立正确的价值观和责任感
（1）练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点
（2）新生代员工所处的时代与60-70后哪些不同？
（3）新生代员工的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）
（4）家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代员工哪些优点和缺点？
（5）新生代员工的日常行为及表现特征，他们追求的是什么？
（6）新生代员工的特点给我们带来的挑战是什么？
 
二、管理新生代员工的思路和角度
在了解了新生代员工的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。新生代员工现象既是社会问题，也是管理问题。
1、从[目标]上引领2、从[心态]上辅导3、从[情感]上关怀4、从[制度]上保证5、从[利益]上调节6、从[文化]上熏陶

三、有效激励新生代员工
好员工是激励出来的，同样新生代员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。新生代员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。
1、激励的心理学原理：刺激—需求—行动
2、新生代员工对工作的十二项基本需求
3、激励中的常见误区
4、新生代员工最重要的需求是什么
5、如何把激励原理有效运用在新生代员工身上
6、案例分析：如何让新生代员工动起来
7、四种绩效模式与工作中常用的六种激励方式
8、案例讨论：如何让新生代员工积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
9、巧用目标与职业发展激励
10、视频案例：参与式认可——新生代员工的3分钟激励技巧

四、做好心态上做好准备
特别的管理，给特别的新生代员工——帮助管理者调整固有观念，探索新型管理思路。
1、管理起始于接纳和认同，任何持有偏见的管理，都注定不会成功，管理者要先在心态上做好准备
2、接纳是领导的开始，接纳别人是建立好人际关系的第一步
3、什么是真正意义上的接纳与发展
4、接纳不同，运用不同，人因相同而走近，人因不同而成长
5、理解是沟通的基础，也许我们有时不理解别人的行为，但起码可以理解别人的动机
6、解读“懂”字的造字原理
7、尊重是任何人都需要从身边人那得到的，尊重是人类的共同需求
8、德鲁克法则：欣赏是发挥运用的前提，像教练一样，看人之大，取人所长
9、成才原理：用人所短，天下无可用之人，用人所长，天下无无用之人
11、案例讨论：实际工作中，新生代员工与上司彼此不解的一个案例

五、新生代员工的沟通技巧
管理者要了解新生代员工的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听新生代员工的心声是非常重要的，如何克服跟新生代员工沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。
1、案例讨论： 新生代员工需要什么样的沟通
2、达成良好沟通应该具备的四大心态
3、沟通中常见四大误区
4、游戏：沟通循环原理
5、沟通中应掌握的十点技巧
6、与新生代员工沟通的五个要点
7、如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
8、对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
9、案例讨论：企业中常见的主管与新生代员工冲突问题的解决
10、新生代员工沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
11、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么
（1）视频1：正面的回馈的好处
（2）视频2：负面的回馈的缺失
12、如何让新生代员工跟领导汇报工作——视频教学

六、如何做好新生代员工发展和技能培养——教练技术运用
1、以往管理的方法为什么失灵？
2、知识型新生代员工的价值观与工作观　　　
3、新生代员工的能力发展　　　
4、新生代员工的五个危机
5、新生代员工的职业生涯规划解析
6、关于态度的3个成份分析
7、影响新生代员工态度改变的内外部因素是什么
8、教练技术四步曲：厘清目标，反映真相、迁善心态、行动计划
　　案例1：行政经理的苦恼
　　案例2：晋升无望的员工处理
　　案例3：如何留住想辞职的李芳

七、卓有成效的新生代员工的目标和绩效管理
在工作中怎样建立新生代员工的工作目标，目标高了压力大，目标低了没压力。有了目标如何做好计划和项目控制，是管理者要掌握的一门技巧。
1、设定成功的目标的七步方程式
2、目标设定的思考方向（尊重式、指挥式、参与式）
　 案例研讨：三种方式给新生代员工设置目标的利弊分析
3、计划的种类与特性
4、制定有效计划的步骤
5、工作计划流程与管理过程
6、计划的实施与跟进
7、工作计划的表格化、工具化、量化
（1）案例：日本公司的精细化计划分享
（2）案例1：部门工作计划制订与管理
（3）案例2：个人工作计划的制订与管理
（4）练习：如何确保工作计划百分百落实执行

主讲老师：谢老师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司；
历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务；25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验；
清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师；南京师大、东北师范大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、四川大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；HR咨询式辅导培训落地专家。