【课程背景】

企业的竞争等同于人才的竞争，现今企业面临的最大问题不仅仅是如何吸引人才，更重要的是：筛选和评价候选人，定义岗位的任职资格，考量人才和岗位的匹配度。
在每次面试时，你是否为以下问题困惑：
1、招聘难点：投简历的多，面试的少，入职的更少？
2、辨别困难：应聘者说的内容很多，观点很多，不知如何评价？
3、面试提纲：面试的方法与问题都比较单一，很难从中突破出来。
4、面试失效：面试时的表现和上班后完全不一样了。
5、人才甄选：面对多选一时，好像有几个都不错，但只能招一个，真不知道怎么选。
以上，只是我们面试中提出问题的冰山一角，还有更多的困惑一直困扰着我们。IBM创办人华生（Thomas J .Watson, Sr.）曾经豪气万丈的说：就算你没收我的工厂，烧毁我的建筑物，但留给我员工，我将重建我的王国“这种说法并不夸张，因为员工毕竟是任何企业最珍贵的资产，所以识人、选人是企业管理者最重要的一步，也是第一步。

【课程收益】

1.招聘渠道的认识，如何有效进行招聘的每个细节；
2.招聘方法的介绍，各种令你意想不到的招聘方法；
3.重点认识面试实施过程，学会使用有效工具进行面试甄选；
4.明确企业各部门负责人在招聘中的主要责任与工作,全面提升人才鉴别能力；
5.掌握不同招聘甄选环节的能力要求及熟悉面试官的基本要求和面试技巧；
6.系统掌握人才评估的工具和科学方法；
7.现场演练，老师指导。

【课程大纲】
导入
1、 学员分组
2、 每组写下：今天想学到的内容3条。
3、 找出共同的3条问题，一一揭破。
序言：
1、讨论：角色互换，如果你是应聘者？
2、视频+感知：利用反面教材使学员感受面试官应有的态度与表现。
第一部分 企业招聘现况
一、2015年人才招聘的趋势
1、关注全国招聘渠道的走向，数据分析给我们带来什么思考？
2、招聘渠道的变化，你想得到吗？
3、不同企业的招聘渠道分析。
二、招聘渠道该如何运用
1、外部网络招聘渠道的使用方向
2、常见的外部网络渠道的对比
3、招聘信息的发布，是如何使你的招聘发生化学反应

三、雇主品牌的建立
1、雇主品牌建立的重要性来自哪里？
2、企业对雇主品牌的不重视会带来哪些影响
3、应如何建立雇主品牌？

四、奇葩的招聘方法
1、挖人
2、举牌子
3、利用愧疚心理
第二部分 面试的基本认识
一、面试的公关价值
1、利用导入的视频，激发思考。
2、小组讨论，利用反省与讨论，使思想碰撞，从根本改变面试认知，从心态上重新介绍面试的公关价值。
3、案例：这样的企业我才不会去呢！

二、面试的基本要求
1、基本要求：尊重亲和、公平专业
游 戏：寻找正确答案。利用游戏让学员真正理解基本要求的概念
2、面试官的素质要求：不能凭感觉，要掌握面试技巧。
3、面试的职业形象

三、面试的类别
1、面试标准化分类
-结构化，半结构化，非结构化，每种结构的优缺点与使用方向的解说。
2、面试实施方法分类
-各种实施方法的利弊，小组讨论得出结果
3、面试进程的分类
-初试、复试的时间安排，注意事项
四、面试的十大误区
1、小组讨论：面试误区，由小组共同完成，将面试中发生的错误总结出来，每个小组自行总结，请一人代表发言。
2、案例分享，十大误区，重点案例讲解
-过分依赖他方推荐
-草草决策，轻易承诺
3、结合各小组的总结，得出“面试十大误区”
第三部分 面试的素质模型与动机匹配
一、应聘者的任职资格
1、案例：招人是要招感觉好的人？
2、小组讨论，利用反省与讨论，使思想碰撞，从根本改变面试认知。
3、任职资格是什么？
4、素质模型是什么？
5、寻找面试的素质模型
6、素质模型如何与岗位匹配

二、素质模型的六个维度
1、专业知识
2、专业技能
3、通用能力
4、个性特征
5、求职动机
6、价值观

三、气质类型介绍
　1、多血质
　2、胆汁质
　3、粘液质
　4、抑郁质

四、　素质模型应该重视的四个影响
1、内层特征更重要
2、有亮点好过万金油
3、缺点与信心并存
4、潜力股

第四部分 常规面试的甄选技巧
一、　面试流程
1、 面试的常用流程，调查：学员按标准流程的占比
2、 反思：我是如何进行面试的？
3、案例分享：最难忘的面试
4、面试前：熟悉要求，设计题目，阅读简历，了解信息
4、面试中：关键在于破冰和提问
面试提问的三个注意
5、面试后：评价的重要性
　小组讨论：面试结束的情况？这样做的好处？
二、 提问的力量-面试提问技巧
1、问什么
-案例：王总的面试提问，你认为如何？
-面试发问技巧——不要用命题作文
-提问原理
-不同类型的提问技巧
-练习：根据给出情景，写出你将要提问的问题
2、怎么问：面试问题的经典六问
-引入式问题：渐入佳境
-动机式问题：意欲何为
-行为式问题：穷追猛打
-应变式问题：暗藏玄机
-情境式问题：身临其境
-压迫式问题：萃取真金
3、重点介绍三种问题设计，问题有效面试才有效。
-动机式问题
-情景式问题
-行为式问题

三、　行为面试法STAR：问、听、观、评
1、行为面试的目的
2、行为面试的适用范围
3、行为面试问题的结构
4、行为面试中的关键
5、行为面试提问实例
6、行为面试的三维立体视向
-深度、广度、时空
7、其他小Tips和注意事项
-小Tips：三种特殊情境应对、控场技巧
第五部分 无领导小组面试甄选技巧
一、 无领导小组面试的方法论
二、 无领导小组的主要测评维度
-言语表达能力（表达逻辑，辨证逻辑思维）
-非语言行为(倾听、服从)
-组织协调能力
-综合分析能力（文字分析、重点要点抓取）
-团队协作能力
-感染力(说服力、影响力)
三、 无领导小组面试的实施过程
1.准备阶段
-材料的准备
-考官的准备
-应试者的准备
-场地的准备
-案例：中国电信场地设计不合理导致的无领导面试无法观察应聘者
2.开始阶段
-考官入场
-应聘者入场
-考官介绍面试流程
-应聘者阅读题目及准备
3.讨论阶段
-面试官的应有表现
-应聘者的要求
-案例：面试官的错误引导
4.总结陈词阶段
5.问答阶段
-问答方法的介绍

四、 无领导小组面试的甄选工具
1.无领导小组记录的重要性
2.[伯乐相马五部曲]工具介绍
3.工具的使用方法
4.案例应用

五、 无领导小组面试：如何评价
1、问：如何提问？问题从哪里来？问题的模块应如何设置？
-问什么？ 如何从应聘者讨论里找出有效问题
-案例：如何根据无领导小组材料与讨论内容进行提问
2、听：利用行为面试工具Star
-听什么？内容如何听，行为和动机要分清。
--每位应试者提出了那些观点？
-当别人的观点与自己的观点不符合时是怎样处理的？
-应试者是否坚持自己认为正确的提议?
-应试者提出的观点是否有新意?
-应试者是怎样说服别人接受自己的观点的？
-案例：停电问题案例分析
3、观：整体观察，如何入手
-应试者是怎样处理与他人的关系的，是否善于赢得他人的支持？
-是否善于倾听别人的意见，是否一味只顾自己讲或是常常打断别人的讲话？
-是否尊重别人，是否侵犯别人的发言权？
-当个人的利益与小组的利益发生冲突，应试者是如何处理的？
-是谁在引导着讨论的进程？
-是谁在进行阶段性的总结？
-每个人在陈述自己观点时语言如何组织，语调、语速及手势是否得体？
-案例：视频无领导小组案例分析
4、评：综合整体进行评价。
-评什么？素质行为的评价
-怎么评？整、分、合的使用方法
-案例：工商银行无领导小组面试，应聘者A与应聘者B问题回答的对比
第六部分 拓展练习
一、无领导小组练习
1.每个小组一个场景模拟，小组共同完成。
-根据场景模拟，其他小组成为面试官必须操作流程、面试甄选工具、面试点评
-应聘者的模拟设计必须联系实际，演绎真实情况。
2.老师进行每组案例分析与点评。

第七部分　分享、行动计划
一、 共同分享今天课程的收获。
二、学员设立行动计划如何实施有效面试，每人写下三点向后需要重点掌握的项目。
三、自由问答环节【question and answer】
四、合影

【讲师介绍】
肖樱丹
广州市政府系统培训中心特约讲师
中华英才网人才研究院特约顾问
澳大利亚JDW商学院礼仪学士
世界礼仪皇后MS Dally 传授弟子
国家资格认证企业培训师
香港浸会大学MBA硕士
汕头大学就业指导顾问
世界五百强特约讲师
多家国营企业特约面试官
极具学习力的企业管理实战型专家，复合型知识和实践结构，思维活跃，理念创新，任职LG电子（中国）有限公司广州分公司十余年，先后经历过人力资源、销售管理、品牌策划不同岗位，曾任职人力资源总监，市场总监等高层管理多年。在企业的品牌建设和行政管理、经营诊断、执行力、人本管理、人才塑造，尤其在建立现代企业人力资源组织运作管理和人员招聘选材、员工培训培育规划领域有着精粹理论与丰富实践经验。
【主要研究领域】
面试技巧、礼仪、职业化能力提升系统。
【主讲课程】
一、 招聘与面试系列
系列一：面试技巧+课程辅导
系列二：素质模块开发+面试技巧+课程辅导
系列三：连锁企业招聘系统+面试技巧
系列四：连锁企业面试技巧+课程辅导
系列五：无领导小组面试技巧
二、 礼 仪
系列一：商务礼仪+课程训练
系列二：医护服务礼仪+课堂训练
系列三：服务礼仪+课堂训练（连锁门店服务礼仪）
系列四：优雅女人高端礼仪
系列五：公务员礼仪
系列六：西餐礼仪
三、 职业化技能提升：赢在职场系列，适合于基层、中层员工职业提升
系列一——赢在心态：五种心态+一种意志，打造坚强不催的团队
系列二——赢在开始：优秀下属的养成，懂得如何处之
系列三——赢在表现：演讲技巧、PPT制作技巧
系列四——赢在沟通：高效沟通、冲突管理、展现商务魅力的沟通技巧
系列五——赢在管理：如何做个好上司，有效领导、时间管理
【授课风格】
根据企业战略计划，深入研究与诊断经营后，针对需求设计培训方案。突破传统培训说教模式，采用以理论为基础，强调实际体验式教学，老师运用独特的“影片教学法”、“分享体验法”、“使课堂剧场化”、“思维化”。学员通过脑力激荡，进行独立思考与观点碰撞，使课堂生动有趣，轻松愉快。课后提升学员行动力，使学员学的开心，运用得当。肖老师授课台风得体优雅，表现力强，着重于与工作实际相结合。
【培训特色】
量身定做：对客户需求深入了解，明确培训解决问题，针对需求设计培训课程，课后给予重点学员职业能力改善建议，帮助客户培养人才。
课程策划：全程培训策划良性竞争，激励学员更有趣更投入的参与，提高培训效果。
影片教学：引用哈佛成功教育法，特色影片教学，利用多媒体，使教学更生动易懂。
【部分服务客户】
广东电网及各地分公司、中国电信广东分公司、中国联通号码百事通、LG电子中国有限公司及各地支社营销部、海南工商银行、广东发展银行、南宁农业银行、海南邮政储蓄银行、广州银行、北京灵思远景营销顾问有限公司、广州灵思远景营销顾问有限公司、深圳市迅雷网络技术有限公司、广东电网及各地分公司、广州承诺市场调查公司、北京阳光品壹礼品有限公司、北京紫瑞阳光文化传播有限公司、广州红凌科贸有限公司、广州创奇贸易有限公司、广州鑫焱服饰有限公司、赢房房地产咨询有限公司等、汕头大学、广州番禺职业技术学院、、穗宝集团、南方医科大学附属医院、番禺何贤纪念医院 、广州城市大学、百纳路斯、中大后勤集团、中软科技、中华英才网、智联招聘、广州市政府培训中心等
【部分学员点评】
★多做几次此类培训，时间安排再宽松一些；（廖凤军）
★我觉得很好，互动够（张世耀）
★更多的经验交流（林洁虹）
★老师的课程生动有趣，参与感十足，对于问题的解释比较清晰，明显，课程很愉快。（吴莆元）
★可以多组织几次，力度可以再加大加强，可以有更多的互动。（翁艺辉）
★本次培训收获很大，希望课程设置针对性更加强（豆昌松）