其它排期：
授课讲师：郭老师
课程价格：5800
培训对象：
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课程信息：
意大利经济学家帕累托研究发现：企业80%的利润来源于20%的大客户或者忠实客户，这就是著名的二八定律。企业必须花8成精力去维系大客户或者忠实客户，这已成为知名老牌零售百货不倒和辉煌依旧的神话所在，也是当下商业中心、百货商场在营运方面亟待加强和完善的重要一环。
【课程大纲】
第一单元:人性需求与社会发展
春秋管仲治国
美国心理学家马斯洛理论
日本趋势学家大前研一的M型社会
第二单元:市场环境条件
经济条件
人口数
人均GDP
可支配所得
服务业占比
市场条件
营业面积
业绩量体
精品规模
营业型态
第三单元:百货业顾客层演变
初期
基本顾客
会员或VIP
现在
基本顾客
会员
VIP
VIP的定义
VIP的设立目的
巩固业绩
掌握竞争优势
第四单元:VIP体系建立的条件
外在条件
商场型态
商场定位
商场面积
商场业绩
精品规模
隐密的空间及专属停车位
内在策略
VIP室坪数及设备
会员人数
入会门坎
每月经费
工作人员
业绩目标
台湾百货公司VIP体系参考
SKM:信义店、南西店
SOGO:BR4
汉坤:巨蛋
台北微风
台北101
统一阪急
第五单元:百货服务业VIP的理想目标
VIP群的业绩目标
VIP室的大小
VIP室的功能
VIP的入会门坎
VIP的经业比=上限标准0.5％
VIP的优惠内容
停车
赠品
现金回馈
VIP室的免费使用规定
独一无二的体验
VIP的管理
工作人员: VIP客数=1:80
VIP的客诉处理:
VIP室主管全权
最后：VIP建立的参考顺序
业绩的5％=目标上限值
目标值／入会门坎(年度业绩)=人数
依人数决定VIP室的大小
【主讲导师】
郭老师 台湾百货巨头新光三越开创元老 高管
郭老师从新光三越开创，就一直致力于新光三越的发展。郭老师深受新光三越董事长吴东兴影响，跟随其全面投入经营和管理公司当中，置身于台湾百货界的发展，并积极投入到大陆的市场开拓，积累了丰富的经验和发展阅历，在公司发展、厂商关系、员工心态及营运绩效等方面都深刻领会且卓有建树。