课程对象:
行政总监、行政经理、办公室主任、秘书，其他所从事行政工作的人员

课程背景:
企业行政事务的效率为什么迷失? “效率黑洞”在那里?如何防范和堵住这些“效率黑洞”?
本课程将为您提供从理念到技能的全面行政管理系统构建的训练，帮助您建立行政管理体系，提高行政统筹管理的专业技能，有效控制行政成本，有效解决行政工作“效率黑洞”！
课程将以跨国公司的案例为基础，结合专家多年专业从业的经验，实战的讲解和训练将工具方法教授给学员，现场对行政管理人员进行实战训练。

课程目的:
1、系统学习行政管理的统筹管理知识、工具方法；
2、分析识别各种行政管理中的“效率黑洞”，训练学员解决问题的能力；
3、掌握行政管理体系构建的步骤方法以及行政管理工作统筹的各种技巧，提升行政管理技能和效率。

课程内容:
上篇:行政管理认知与定位
第一章、现代企业中行政管理的地位与定位　
1.1企业管理认知、特点
1.2现代企业运行模型与行政职能
1.3企业行政管理制度的框架结构
1.4企业行政管理工作的绩效价值及地位、定位　
1.5企业行政管理工作效率黑洞分析
案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？　　　　　　　　

第二章、现代企业中行政管理职能的内容　
2.1文秘职能
2.2行政服务职能
2.3总务职能
2.4公共关系职能
2.5安防职能
2.6后勤采购职能
2.7资产管理职能
2.8党团青工妇职能
案例：事务官的一天

第三章：行政管理人员的职业化素养
1.1行政管理与企业核心竞争力的关系
1.2行政管理的作用
1.3如何让平凡的行政管理不平凡。
2、行政管理者的角色认知
2.1职业化的标杆
2.2行政管理者的职业角色
2.3行政管理者的任务
3、精细化行政管理的内涵
4、行政管理人员的自我管理
4.1工作管理：---如何使人有效做事
4.2时间管理
4.3流程的效率管理
4.4情绪管理
案例：麦当劳的标准化。
5、接待工作与职业礼仪　
5.1接待工作中的禁忌
5.2着装、仪表、语言礼仪
5.3电话礼仪规范　
5.4宴请、参观、旅游的礼仪规范　
5.5会议礼仪、接待礼仪

下篇:行政管理统筹与体系构建
第四章、行政管理统筹
4.1前台管理　
4.2秘书管理　
4.3行政办公管理　
4.4接待管理
4.5保安、清洁管理　
4.5节能减排管理
4.6采购管理
4.7资产管理
演练：整合资源-分工协作-达成目标

第五章、行政管理关键事务控制　
5.1通讯管理　　
5.2办公设备管理　
5.3车辆管理
5.4食堂管理　
5.5应急安全保障管理
5.6办公室布局管理　
5.7办公室搬家管理　
5.8物业的关系管理
5.9维护维修施工管理
5.10公共关系管理　
5.11危机处理

第六章、企业行政管理工作效率黑洞分析与解决
6.1 常见工作效率黑洞
6.2运用5Y分析法解决行政管理工作效率黑洞
6.3行政管理工作效率黑洞预防
案例分析：工作漏洞究竟出在哪里？

第七章、行政经费管理与控制
7.1如何处理好事务与成本的关系
7.2行政业务费用管理
7.3行政成本控制的重要路径
7.4办公成本控制的原则
7.5如何减少行政浪费

第八章、行政管理统筹必备的沟通技巧
8.1换位思考
8.2冲突管理　
8.3如何感召别人　
8.3十种不花钱的胡萝卜　
8.4批评技巧
演练：沟通技巧　　　　　　　　
第九章、会议管理与活动管理　
9.1成功会议的准备工作：会前、会中、会后　
9.2如何主持会议与公司活动　
9.3高效率会议的实用工具：流程与指引、记录跟踪表单
9.4活动方案设计编制
9.5活动控制与安排

第十章：行政管理工作体系构建步骤
10.1行政管理工作流程设计
10.2行政管理工作组织架构设计
10.3行政管理工作人员配置
10.4行政管理工作职能编制
10.5行政管理工作绩效考核

老师简介：
博文（Bowen）老师
资深咨询师资深人力资源实战专家
精益管理专家企业管理高级培训师
有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验，专注研究精益管理与跨部门营
运效率、流程优化的专家，善于引入国际教育训练、精益咨询理念和方式的实战型专家。
咨询项目背景：
具有跨国IT、电子、汽车零部件、船舶重工、五金家具、胶合板、玩具服装、
陶瓷等制造企业及金融证券、服务业、房地产及物业管理、移动通讯等行业企业培训、咨询改善项目经验。
主要课程：
精益人力资源管理系列企业绩效管理与绩效文化系列　精益管理系统设计与优化系列
管理者的选育用留系列管理素质与管理技能提升训练系列专案(项目)管理系列
执行力与跨部门高效沟通系列　 问题分析与解决方法系列　精益生产理念与6S、看板管理
工作背景：
有20 多年的职业生涯(其中10年政府外贸部门;10多年大型台资、港资、新资企业高管;5年管理咨询顾问的工作经历)，曾任职行政财务总监、人力资源总监、教育训练中心负责人、董事长助理、总经理助理、总裁助理。曾任职的主要机 构：政府外经贸局及国有大型股份公司、大型港资台资新加坡上市企业，包括：新加坡IPC 集团（新资 IT 上市）、亿胜集团（新资 IT 上市）、亿胜生物科技（港资制药上市）、PTS 集团（台资 IT 上市）、MOXELL 公司（摩托罗拉合作 IT 公司）。
咨询教育训练成功案例：（尚未详列）
深圳发展银行、中国铝业集团、联想集团（惠阳）、世纪天元矿业（港资）、福建兴业银行、江西省电信、山东常林集团、华润集团、建行澳银基金公司、云南文山移动、深圳名雕装饰集团、山东银仕来纺织集团、广州森大外贸公司、深圳移动、深圳宝裕集团、江苏韩通船舶重工、广东温氏集团、深圳安吉尔电器、富士康集团、新兴房地产公司、广东翔顺集团、江西广丰卷烟厂、深圳华忆科技、广东华兴玻璃集团、广东联存保健品集团、深圳安顺康驾校、郑州航天金穗公司、香港华宝集团、深圳深港驾校、佛山活力家具公司、广东宝利房地产公司、深圳金泰国际、东莞广仁驾校、诚业家具、广东新中源陶瓷、佳兆业集团、玉柴朗泰汽车零部件、兄弟工业----
擅长提供企业管理解决方案领域：
全面精益管理系统;　　 人力 资源 管理 体系　　绩效与 薪酬体 系　 全面财务 预算 管理体系
教育训练管理体系综 合行 政管 理体系　 企业文化管理体系　6S与目视化管理体系