课程目标: 通过本课程的学习，学员应该能够解释如何做好计划、设计、流程与系统以提升运营绩效。
课程着重于为采购与供应管理专业人士提供评估可以提升组织运营能力的主要技术的方法。供应链运作管理涵盖了很广泛领域如：制造、建筑、零售、服务和公共部门等中如何将输入的资源有效地转化为客户希望购买的产品或服务的输出的整个流程。

课 程 大 纲 :

Chapter 1: The Role and Activities of Operations Management，第1章 运作管理的角色与行动1.1 Defining operations management;定义运作管理
1.2 The extent of operations management in organizations;组织运作管理的扩展1.3 Operations management in different types of organizations;不同组织中的运营管理
1.4 Product VS service operations;产品与服务运营的对比
1.5 The impact of global sourcing;全球供应源搜寻的影响
1.6 An example of operations management运营管理的例子
Chapter 2: The Objectives and Strategies of Operations Management，第2章 运营管理的目标与战略2.1 Stages in the development of operations strategy;运营战略发展的几个阶段
2.2 Performance objectives of operations management;运营管理的绩效目标2.3 Top-down and bottom-up perspectives;自上而下与自下而上管理的不同看法
2.4 Order-qualifying and order-winning objectives;生产一般产品的订单与可赢得客户的订单的不同目标
Chapter 3: Operations Processes，第3章 运作流程3.1 The input-transformation-output model;输入输出转换模型
3.2 The dimensions of operations processes;运作流程的几个维度3.3 The activities of operations processes;运作流程的主要活动

Chapter 4: Process Design and Technology，第4章 工艺流程设计与技术4.1 Jobs and jog design;工作与工作设计
4.2 Scientific management and method study;科学管理与方法研究4.3 Behavioral approaches to job design;工作设计的动作分析

4.4 Ergonomic workplace design;人机工程学的工作场所设计4.5 The volume-variety effect;产量变化的影响
4.6 Process mapping流程的匹配与映射

Chapter 5: Product and Service Design，第5章 产品与服务设计5.1 Stages in product creation;产品开发的几个阶段
5.2 Design evaluation and improvement;设计评估与提升改善5.3 Sustainability in product design;产品设计的可持续性
5.4 Design tools;设计工具
5.5 CAD and CAM计算机辅助设计与计算机辅助

Chapter 6: Design of Networks and Layouts，第6章 供应链网络及节点布局6.1 Supply network design;供应网络设计
6.2 Configuring the supply network;供应网络的配置6.3 Location decision;选址决策
6.4 Types of process layout;工艺布局的形式
6.5 Selecting a layout type;选择一种布局类型
6.6 Product and process design产品与工艺设计

Chapter 7: Planning and Control in Operations Management, 第7章 运营管理中的计划与控制7.1 Operations planning and control;运作计划与控制
7.2 Planning and controlling capacity;计划与控制产能7.3 Methods of forecasting demand;需求预测的方法
7.4 Loading, scheduling and sequencing;加载，排程与定序

Chapter 8: MRP, MRPII and ERP，第8章 物料需求计划，制造资源计划与企业资源计划8.1 Material requirements planning;物料需求计划
8.2 Manufacturing resource planning;制造资源计划8.3 Enterprise resource planning;企业资源计划

Chapter 9: Improving Performance，第9章 绩效提升9.1 Performance measurement;绩效测量
9.2 Benchmarking;标杆管理9.3 Continuous improvement;持续改进
9.4 Business process re-engineering;业务流程再造

Chapter 10: Failure Prevention and Recovery，第10章 失效预防与恢复10.1 Detecting and preventing failure;检测并预防失效
10.2 Improving process reliability;提升流程可靠性10.3 Asset maintenance and replacement;资产维护与置换
10.4 Business continuity;业务可持续性

Chapter 11: Total Quality Management，第11章 全员质量管理11.1 Definitions and dimensions of quality;品质的定义及维度
11.2 Approaches to TQM;全员质量管理的努力
11.3 Pioneers of TQM;全员质量管理的先锋
11.4 The benefits and criticisms of TQM全员质量管理的好处与批评

Chapter 12: Techniques for Quality Improvement，第12章 质量提升技术12.1 Diagnosing quality problems;诊断品质问题
12.2 Statistics process control;统计学流程控制
12.3 Tools for quality improvement;品质提升的工具

讲师简介

陈老师(MC):

教育背景与资质
香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士、MCIPS，英国皇家采购与供应学会，华南理工大学，双学士

讲师经验：
英国皇家采购与供应学会CIPS课程、英国皇家物流与运输协会ILT课程特聘讲师
CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师特聘讲师
ITC、中国注册采购师、物流师职业资格认证全国项目讲师
必维国际集团（Bureau Veritas），简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师　　　　　　　　　　　
深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)、西北工业大学深圳研究院特聘讲师

制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家，主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM， 受雇于RRD(美国当纳利印刷有限公司- 财富500强，全球最大的印刷提供商)主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目，任职于Mentor Media（新加坡上市公司，05/06年亚太地区技术发展最快500强，深圳公司为中国进出口企业120强），负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储，物流及供应链解决方案的实施，主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升; 任职于联想集团，负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目，打造一条高效能的极速供应链!
培训及咨询主要涉及：制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验，以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格，能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合，现场气氛活跃；思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。

袁老师(Fabian):　大学毕业于英国University of Surrey (UK)电力与电子工程专业、MBA毕业于Australian National University，获新加坡高级培训与测评讲师证书，在惠普等知名跨国企业的新加坡、泰国、中国与印度公司工作过，超过20年的管理工作经验，先后任职的岗位有工厂厂长、运营经理、供应链战略架构师、区域工程经理与采购经理等。流利的英文、中文。曾任职专职顾问讲师，在项目管理、供应链管理、采购管理、物流管理、问题解决、思考方法、实战PPT演示技巧、ROHS实施等方面都有很深的造诣；全程英文授课，并配全程中文翻译！