2010年4月9-10日　举办地点： 深圳
费用：2500元/人（含教材、合影、中餐、茶点）

● 课程说明
　　全面质量管理目的就是一个：从根源处控制质量。
　　为什么我们的企业都说“质量第一”但总是出质量问题，而且重复的问题总是经常出现？TQM是什么大家很容易理解，方法也容易学，为什么用起来就没效果？
张洪涛老师用十六年制造业的管理经验告诉大家：
　1.什么是让TQM真正起作用的基础和关键；
　2.N多类的质量管理工具背后的意义是什么；
　3.如何彻底解决问题，保证重复的事故不再重复出现。
没有照本宣科的解释与说明，只有真正用起来的思维与方法，您会听到一堂完全不同的全面质量管理（TQM）课程，为您开启一扇质量管理的新大门！
● 培训对象
　　　适合制造业所有与品质相关的管理人员

● 课程大纲
一、 TQM的准备知识
　1、 什么是质量？
　2、 一个似是而非的问题——质量重要吗？
　3、 做好质量管理必须回答的三个问题
　　　质量管理水平的高低如何判定？
　　　产品质量的好坏受什么因素影响？
　　　如何让这些影响因素受控？
　4、 从成本的角度分析质量管理发展的历史
　5、 为什么说我们多数制造企业依靠事后检验作为质量管理手段的阶段还没有真正完成？——深圳某塑胶工厂质量管理状况的深度分析
　6、 什么是TQM?
　7、 TQM的发展过程
　8、 殊途同归——ISO/TQM/0缺陷/6δ的对比分析　
二、 标准化作业——TQM实施的基础
　1、 “折纸游戏”的体会——标准化的重要性
　2、 “父子与驴”寓言的启示——容易忽视的标准化
　　　形式上标准化的三大危害
　　　实现真正标准化的三大路径
　3、 张瑞敏谈擦桌子——说到却做不到的根源
　　　南通某电子厂质量问题分析——到底是谁的责任
　　　上海某电力设备工厂质量检验设置分析——到底要把重点放在哪里？
　　　练习一下：ISO9000如何实施到位？
　4、 顺德某小家电工厂的品质管理标准化清单节选
三、 解决问题从分析问题开始——实施TQM要掌握的工具（1）
　1、 分析一下：袋鼠为什么从笼子里跑出来了？
　2、 数字说话，科学直观——旧QC七大手法的应用介绍
　　　查检集数据（点检）
　　　柏拉抓重点（制程不良）
　　　鱼骨追原因（品质异常分析）
　　　直方显分布（实验分析）
　　　散布看相关（实验分析）
　　　层别作解析（品质月报）
　　　管制找异常（制程应用）
　3、 PDCA/8D/七步纠错/5WHY/4M1E的对比分析
　4、 某500强中国工厂的问题分析模板展示——实用的才是最好的
　5、 分析问题、解决问题从改变管理者的思维习惯开始——新QC七大手法在质量管理中的应用
四、 事后是必须、事中是重点、事前是关键——实施TQM要掌握的工具（2）
　1、 从品质异常分析到工作异常分析
　2、 过程控制从计划开始
　　　SPC在生产过程中的应用及应用领域的拓展
　　　从QC工程图到两因素六步法的工作计划
　　　从目视化到真正的检查
　3、 做好事前预防从转变观念开始
　　　从深圳某化工企业的销售管理问题说起
　　　从头脑风暴的有效应用，看如何做到全员参与
　　　FMEA实施不在技术在习惯
　　　分析一下：您公司的技术人员应该关注什么
五、 改善贵在持续——TQM实施的路径与关键点
　1、 先明确一点：品质与效率、成本真的矛盾吗？
　2、 TQM实施必须剔除的五类作法
　　　既重视又不重视
　　　正在做又没有做
　　　事后总结不到位
　　　事中控制嫌麻烦
　　　事前预防不习惯
　3、 TQM实施不重形式，重实质
　　　QCC/无缺陷运动的对比
　　　分析一下：持续改善为什么不持续？
　　　TQM实施的两大原则：先强制，后自主；先指导，后发挥；
　　　TQM是自我挑战——管理习惯的改变是关键
　4、 深圳某印刷厂TQM推行全景展示
六、 一起来：我们的TQM推行计划

● 讲师介绍
　　张洪涛 制造业管理技能训练专家、制造业成本控制及现场改善大师、中国制造业精益思想实践的先行者。工学学士，高级工程师，MBA，6δ黑带， PMP项目管理师，国际人力资源管理师。
　　十二年管理经验，曾服务于日立、永合集团等知名企业，历任工程师、生产部主管、TQM推进主任、管理部经理、制造总监、企划总监，副总经理等职位。
　　张老师致力于制造业系统管控体系诊断、改善与实践，首创融合了财务管理与精益思想精髓的成本控制体系，并延伸开发了有效运作的执行系统，同时将精益思想按照企业实际运营的需求，融入到企业高、中、基层管理者的培训方案中，其讲解深入浅出,不仅案例丰富,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧. 追求穿越思想深处的震撼，其务实的作风深受厂家好评.
　　接受过张老师辅导的部分企业:富士康集团、三诺电子、OKI冲电气、亿道电子、南玻集团、上海塑料总公司、福建双飞日化、上海思源电气、深圳惠程电气 、永宁现代包装、东益（深圳）包装、富得巴精模、、恒丰金业集团、浙江千金饰品……
　　核心课程：《消除浪费，节约成本——制造业成本控制之道》、《制造业车间成本与价值分析》、《制造业现场问题分析与改善的金钥匙》、《管理的思维——优秀管理者的六项修炼》、《TWI——优秀班组长管理技能训练》、《说到做到——制造业目标制订、分解与管控实务》、《制造业全面质量管理（TQM）推行实务》、《制造业品质管理与改善》、《如何播下“精益思想”的种子》、《让企业“获益”的5S与目视化管理》

● 学员评价：
　　我听过很多管理的课程，张老师《PMC——按期交付的保障体系》是我听到的最简单最明白最实用的提升交付质量的课程。
　　　　　　　　 ——永合科技董事长李康，清华大学毕业，20多年企业管理经验
　　做了品质管理十几年，竟然是在张老师的流程梳理项目上听到最实用、最贴切的ISO9000，让参与的人清清楚楚明明白白ISO9000与个人和岗位的关系，太精彩了，那些照本宣科的内审员培训我们再也不参加啦！
　　　　　　　　　　 ——千金饰品总经理刘知义，职业经理人，品质管理专家。
　　我们以前中高层管理能力提升课程是找比较出名的类似讲MTP课程的老师，虽然课上气氛不错，可是过后大家觉得在工作中用不上什么。我们是自己在网上看到张老师《管理的思维》课程提纲，觉得很实在，请张老师讲了以后，大家都反映与实际工作结合非常紧密，改变了分析和解决问题的思路，真正学到了如何管控目标变成最终结果，如何真正把救火变成预防，受益非浅！
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　——日本OKI 生产技术课长郭建忠。
　　我们找关于工艺的老师找了几个月，很多老师说能讲，一沟通就说不能讲了。我们是被张老师一张非常契合的课前调查表打动了，尤其张老师提前一天到生产现场深入地调查，让我们看到他敬业又专业的一面。这个《制造业工艺管理与优化》是专门为我们定制的，系统全面，最关键的是，非常深入浅出，枯燥的工艺张老师讲得很生动，不但讲技术，还讲了技术背后的管理，真正对我们的工作有非常大的帮助。
　　　　　　　　　　　　　　　　　 ——思源电气如高公司副总经理张向阳